我在饭馆退菜的经历 兼评赛门铁克的诚意

有句俗话，林子大了，什么鸟都有。现在看到赛门铁克公布的媒体声明，就感觉某些公司真是自视颇高，犯错之后说声“对不起”是千难万难。

浏览赛门铁克发布在网站上的声明， [url]http://www.symantec.com/zh/cn/about/news/release/article.jsp?prid=20070624_01[/url]。洋洋洒洒一大篇，“歉”字只有一处，而且是“因赛门铁克的误报事件对简体中文版Windows XP用户带来的任何不便深表歉意”――加一串��嗦的状语，把搞瘫别人电脑的事实就这样一笔带过啦！声明全文基本上分三个部分。一是说明各位用户去索取“诚意”的方法与条件，二是宣传赛门铁克的两款产品，三是说明赛门铁克公司是一家负责任的公司。这样一篇声明，居然被若干媒体报道成“赔偿方案”，奇哉怪也。

 

读过之后，首先庆幸自己不在负责任的赛门铁克努力表示的任何诚意范围之内。因为这个诚意人家不会送上门来，需要各位大小用户紧密关注时讯，积极登录赛门铁克网站申领。而且申领期最长两周，过期不候。不知那些叫嚷着索赔的受损用户，读了诚意之后会是怎样感觉。

 

接着是由衷赞叹赛门铁克驾驭语言文字的实力超越其技术服务很多。不仅把道歉与赔偿包装成像送礼一样的“诚意表示”堪称神来之笔。那句“我们统计和评估受到此次事件中受到蓝屏影响的电脑不超过50,000台。”也很见玄学真谛。1-49999，真是好大好大的遐想空间。

 

想起上个月在某饭馆吃到变质东坡肘子的经历。不仅很快地退掉了有问题的菜品，而且在餐费上打了一个可观的折扣。如果套用赛门铁克此次诚意表示的风格，那给出处理方法也许是――肘子坏了？多送你们一份。嫌少？5分钟内去前台出示点菜单经审核后领两根麻花总够了吧。
挺想问问签署诚意表示方案的赛门铁克老总，倘若遇到这样的事故，是否会将心比心，欣然接受。

 

后记

按照赛门铁克官方网站的提示，登录 赛门铁克诚意表示方案登记注册网站地址 [url]http://www.symantec.com/goodwill-cn/[/url]  发现 这一诚意表示兑现并未依约开始。现在是6月27日 16时43分。