话里话外：企业流程管理不能没有E化

博主推荐延展咨询专家顾问 沈靓文章

企业信息化是提高企业市场适应能力和竞争力的战略选择 ,是引领和改造传统企业实现跨越式发展的强大推动力，在企业管理与信息沟通的实时性、准确性、规范性上起到了很大的作用。说到企业信息化，大多数企业都会习惯性地联想到 ERP，而实际上ERP只能覆盖企业20%业务管理，这就意味着，还有很大一部分可以被信息化管控起来的业务内容需要用其它信息化手段来实现，而流程 E化就是这样一个重要的信息化分支。

那么， 流程E化是什么？简言之，就是通过IT技术实现流程管理理念在企业中的贯彻实施。而流程管理，可谓是现阶段所有管理内容中唯一可以贯穿企业所有部门、所有业务行为的管理工作，它包括流程梳理、流程评估、流程优化、流程设计、流程再造、流程绩效考核评估等内容。IT技术的妙用帮助管理者轻松实现流程全过程、全周期管理，比如，将流程执行规则固化在信息系统中，实时推动并监控着流程的执行过程，并对过程及结果数据进行采集和反馈，为流程绩效考核提供支持和依据等。

从 20世纪中后期开始，信息化已经被无数实践证明，以它的作用与价值，应该无可争议地成为21世纪乃至未来无数个世纪所有期望迅速成长的企业所共同的决策，所以，我不再赘述流程E化的种种优点，应该告诉你：没有E化，企业流程管理会是什么样？

困境一：企业人为产生的错误无法最大化降低

人为出错是指：企业运营过程中，出于人为因素导致企业产生直接或间接经济损失的行为。很多企业为了降低人为错误，出台了《人为出错管理制度》；还有些企业，对员工进行定期培训并施行了专门的技术措施，例如为工厂生产线增加很多防呆措施等。的确，这些制度和措施都能在不同程度上来减少人为产生的错误，但避免业务流程人为出错的最大法宝还是信息化，它通过将操作规则、流转规则等作为指令嵌入信息系统中，实现对人员行为的精确管理，不为出错创造机会，最大程度地降低人为出错造成的经济损失。

困境二：企业流程无法有效监控

在企业发展的征途中，唯有企业高层对市场信息了如指掌，对公司内部人员、生产、销售、财务等诸多方面掌控有力，才可能不断做出正确决策，不断扳正前进方向，推进企业健康发展。但传统管理模式之下，决策风险总难避免，误打误撞有时成效斐然，有时功亏一篑，关键问题就在于信息匮乏、信息不及时以及信息不对称，而流程 E化就是这样一种可以将触角延伸至企业各个角落去攫取数据的信息化手段，帮助决策层解决信息占有不充分问题。比如，流程E化能够实时获得业务流程的运行状态，并记录运行过程中的关键节点数据，支持所有运行结果的追朔分析，提供客观的分析依据，方便管理者找准问题对症下药；另外，有了流程E化平台提供的数据，企业还可以通过仿真分析、权重计算等方法来评估企业业务流程，对设计不合理的流程及时进行调整。

简单的说，业务流程监控的目标是提供当企业的业务环境发生变化时能够及时了解业务事件的能力，这样才能保证做出及时和准确的决策。而流程 E化是实现业务流程监控的最佳工具，通过提供实时信息，可以减少决策成本、加速执行进程，从而使企业具备了敏捷型企业所要求的素质，能够快速地响应市场变化，快速地调整业务策略，快速地实施业务流程，同时根据反馈的信息对业务流程进行快速地优化调整。

困境三：企业的隐性成本持续增加

隐性成本是一种隐藏于企业总成本之中并游离于财务审计监督之外的成本，例如时间成本浪费、原料利用率低下等问题，并且类似的隐性成本在企业总成本中的比例还会随着企业的成长不断增大。企业变换着各式各样的方式试图解决这些问题，但其实问题的症结就在于流程不规范、职责不清晰、部门间无法有效沟通。企业必须明晰各职能部门的职责，在企业内部避免重复和无效作业，取消无关流程，发现流程中的低效率时要及时制止、优化甚至变革，而 流程E化平台就是上述一切操作的基础，唯有一个科学、客观、高效的运行与监控平台存在，才能为企业获取成本优势提供持续的支持。

困境四：企业的流程管理缺乏长期保障

现在很多公司都进行了流程管理，这是很好的现象，说明企业开始重视流程管理了，但在几乎所有我提供过流程咨询服务的客户那里，都会发现这样的问题，即流程管理活动开展一段时间之后便无法继续下去，流程管理部门觉得没有方向了，流程绩效提升不明显了，人们又逐渐回到流程管理执行之前的松散状态了等等。这种现象，从本质上讲就是流程管理没有新平台！企业前期建立了初步的流程管理体系，但是却往往忽视了流程管理是闭环的，是波浪式前进螺旋式上升的过程。当企业流程管理进行到一定阶段就需要一个新的平台来支撑，这个平台的体现就是流程 E化。当企业依托信息化平台来开展流程管理时，流程管理就会上升到一个新的更高层次的循环。

图 1：延展咨询“三阶段三循环”示意图

基于多年咨询实施一体化经验对企业上述困境的总结， 延展咨询提出了流程管理“三阶段三循环”的方法论，如图1所示。我们认为，企业不能停滞于手工阶段的流程管理，应通过第一、二阶段的流程点、线优化，搭建基本符合信息化要求的精细化流程管理体系，为企业流程E化打下坚实的基础，并最终实现流程E化。然后，站在流程E化新平台的基础上，开启企业不断实现流程自我优化的新阶段，让信息化这柄利器，帮助企业不断突破流程管理的瓶颈。

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