社区电子商务是一种从众经济

 

美国《福布斯》杂志网络报道：Facebook电子商务前景广阔。

文章介绍说，Facebook提供的各种社交网络工具，能帮助企业提升销量。例如，零售商通过在自家网站上部署Facebook“赞”(Like)按钮，为用户提供了一种便捷的分享渠道，Sponsored Stories可以显示用户的好友是否喜欢一家公司或一款产品，。1-800-Flowers.com网站在情人节促销时，为Facebook用户提供了50个Facebook Credits虚拟币和15%的鲜花折扣，并因此从Facebook吸引了4000笔交易。

也有诸如8thBridge和Payvment等创业公司帮助企业直接通过Facebook出售商品，这样一来，用户无需访问第三方网站即可完成购物。这类公司表示，愿意直接在Facebook上出售商品的企业越来越多。

Facebook发言人指出，Facebook是网络零售商的重要流量来源，而且重要性仍在持续提升。2010年10月，Facebook为亚马逊带来的推介流量同比增长328%，谷歌则下滑了2%；Facebook给eBay带来的推介流量增长81%，谷歌下滑3%。社交网络正在代替搜索引擎成为电商新入口。

8thBridge已经帮助包括达美航空、1-800-Flowers、HauteLook和Brooks Brothers等企业在Facebook上出售了商品。这家公司可以通过Facebook上的店面让用户直接在News Feed信息流中完成购物，因此颇受瞩目。

借助这项服务，企业可以在News Feed中为用户展示类似于视频的元素，当用户点击“播放”箭头时，便可以迅速了解产品并完成购买流程。8thBridge CEO韦德·格滕(Wade Gerten)表示，与进入第三方网站购物相比，用户直接在News Feed中购物的意愿要高出18倍。除此之外，在News Feed中开店还可以大幅提升用户与好友分享产品的意愿。

“现在的趋势是，在Facebook上听取好友意见的人越来越多，听取品牌意见的人越来越少。”格滕说。

在8theBridge去年12月7日为设计师商品零售商HauteLook组织的一次闪购活动中，只用了一天就卖出了10万美元设计师黛安·冯芙丝汀宝(Diane von Furstenberg)的作品，其中40%来自新注册的HauteLook会员。为了激励用户，只要吸引一名新会员，他们就会为该用户提供10美元的优惠券。最终的购物转化率高达6%，远高于传统渠道。HauteLook最近被美国零售商Nodstrom斥资1.8亿美元收购。

格滕承认这类业务仍然处于早期阶段，但他预计，Facebook上的零售额今年有望达到1亿美元。

8thBridge近期还计划为Facebook上的驴友推出一款全新的旅游规划应用。例如，居住在不同城市的3名家庭成员可以借此安排全家一起去迪士尼游玩，并确定航班时间、酒店信息或购票等其他活动。这款产品借助了Facebook天然的通讯优势，而且有望成为一款有趣的电子商务应用。

1-800-Flowers.com网络营销副总裁凯文·兰福(Kevin Ranford)表示，该公司主要借助8thBridge吸引用户为好友购买鲜花和其他礼品。

“这种方法可以很好地吸引交易，并为用户提供无缝体验。”他说，“他们可以在Facebook上发布状态、与好友聊天并张贴照片。这种模式非常成功，既不会打扰他们的互动，又能购买礼品。”

ayvment是另外一家帮助企业直接通过Facebook出售商品的创业公司，目前有6000个商家使用该公司的技术。但Payvment的技术属于自助服务，而且客户规模通常也小于8thBridge——多数是中小企业。

Payvment的店面通常都安装在零售商的Facebook页面上，因此吸引了那些拥有大量Facebook粉丝的企业。但是对于规模较小或是刚刚起步的企业而言，却很难产生太多的交易。为应对这种情况，Payvment今年2月推出了Shopping Mall服务，将所有使用Payvment商店的商家汇集起来。Payvment CEO克里斯蒂安·泰勒(Christian Taylor)表示，这种方式提升了商家的曝光率，并且推动了销量。

“他们并不总是将所有的库存都放到Facebook上，但却会选出一些顶级产品，为Facebook粉丝提供很高的折扣，借此提升参与度。”他说。

Payvment的购物车技术中有一项功能：当用户离开一家店面后，商品并不会从购物车中消失。用户通过不同Payvment店面购买的商品都可以共存于购物车中，这样一来，就可以对这些商品进行一次性结算，而商家也可以立刻收到消费者的付款。

与8thBridge不同，Payvment不会向Facebook店面收费，但最终会有可能会对一些简化商品购买流程的服务收费。

C2C市场同样可以借助Facebook获益，与在Craigslist上跟陌生人交易相比，通过Facebook与好友或好友的好友交易更值得信赖。这一领域的企业包括Yardseller、Oodle和Facebook自家的Marketplace。当然，虚拟商品也是一项重要的业务，Facebook会通过Credits虚拟币抽取30%的分成。不过，这与其他的电子商务领域有所区别。与Credits不同，Faebook目前不会从通过其平台销售的实体商品中抽取任何分成。（以上部分内容来自福布斯：Facebook电子商务前景广阔）

在中国，最大电子商务平台淘宝网的也在做社区电子商务的尝试，淘宝在09年推出了淘江湖，有叽歪、转帖、投票、打听、心得、钱庄、分享、达人、品牌店铺等。其淘江湖中的淘分享-跟随购等许多工具都是能帮助企业提升销售的应用。

2010年11月，淘宝网在淘分享的基础上推出了第一期“跟随购”活动。淘宝网“跟随购”项目负责人告诉记者：“目前通过淘分享搜集到的产品分享中，有80多万件产品支持‘跟随购’，这些产品会有一定的折扣。

夜染天香旗舰店参加这次活动，原价是78元的打底裤，通过点击“跟随购”链接的买家却能以39元的低价买到这款产品。有了买家的真实好评、半价促销的诱人价格，11月20日至22日，仅两天时间，“韩版不倒绒双层仿牛仔打底裤”创造了两千单的销售奇迹。

“活动那两天，我们四位客服的电脑连续性死机。”夜染天香说，“活动结束后，我们的工作人员就开始疯狂地打包，包裹堆得把仓库门都挡住了。”在夜染天香看来，“跟随购”强大得简直无法用语言描述。

何玺认为，社区电子商务的本质是一种从众经济。对于买家来说，影响其购买决策的重要因素之一就是亲友的意见。同样的，大部分网上购物者现在更加相信购买过该商品的买家评价而非卖家的描述。根本上来说，买家总是相信站在同一立场的人，就算是素不相识。正如格滕所说“现在的趋势是，在Facebook上听取好友意见的人越来越多，听取品牌意见的人越来越少。”。

何玺认为，目前社交网络的存在问题是关系太单薄，粘性太低，信任度尚未建立。不管是国外的Facebook，国内的开心网，人人网，还是新浪微博、QQ空间等，关系都太单薄，大多只把这些网站当做资讯获取、娱乐、聊天工具，社交网络上的人与人之间的关系大多停在兴趣、爱好、沟通交流层面。没有一款社交网络能满足用户资讯获取、娱乐、交流沟通、购物的行为，粘性是不够厚的，在信任度上，除开平时的聊天交流，人与人之间极少发生金钱交易（电子商务）行为，没有交易就没有商务评价，没有商务评价就没有商务诚信传递。

社区电子商务是以用户关系为基础的口碑从众商务，用户关系的强弱，用户关系的信任传递机制将是制约其发展的核心因素。因为商务讲究诚信交易，任何企业和个人都不能保证自己销售的产品或服务百分百的不存在瑕疵，这是一个客观存在的事实，也是不可回避的事实。社区电子商务如果要发展，必须建立、制定一个关系评估，信任传递、用户保障、不良卖家曝光的管理机制，让关系和信任可评估，可持续发展和传递。只有这样，社区电子商务的关系-信任链才能得以健康成长，长久发展。

何玺认为，社区电子商务也将促进虚拟自我的融合和统一。