中油瑞飞―以Microsoft_ Lync_ Server 2010为核心架构的语音服务系统

解决方案概览

合作伙伴简介

北京中油瑞飞信息技术有限责任公司是中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公
司的全资子公司,业务范围涵盖应用开发、IT外包、IT技术咨询及ERP顾问实施四大领域,服务于政府、能源、金融和公共事业四大行业,为客户提供一体化的解决方案和一站式的IT技术服务。

解决方案描述

中油瑞飞语音服务系统以Microsoft Lync Server 2010为基础核心架构,并针对Microsoft
Lync进行二次开发,为业务系统运维提供语音呼叫功能。整个系统实现了互动式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、语音呼叫等待音乐、语音识别等呼叫中心功能,并在此基础上利用Microsoft Lync 2010平台的灵活性和可扩展性,定制了动态应答、来电详情、智能分配、客服提醒、客户信息管理等功能,提高业务系统运维人员的服务质量。

解决方案主要优势

  • . 前端解答信息录入及查询无缝集成,解答问题方便快捷
  • . 动态语音应答,增加有效应答率
  • . 语音服务评价,提高语音服务质量
  • . 来电人信息提醒,提供语音服务的用户体验
  • . 无需部署其他呼叫中心系统,节省企业开支

 

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