部门条块的ERP系统整合难题

最近听说一位干IT的朋友在做一件大事,要为公司做VIP客户管理系统的延伸,将和CALL CENTER与VIP的系统结合起来,并为VIP提供在线的量体定制服务。
  噢,忘记了交代一下背景条件了,朋友K是一家男装企业的WEB 主管,主要负责公司的网站与WEB开发,由于一直以来,网站属于文宣工作,因此是属于企划部,而不是IT部门。当业务部门提出需要为VIP客户提供量体定制服务时。便希望由IT部门能够实现该需求。
   根据该业务需求,其实这个需求涉及到不同的业务部门。如业务需求部门为量体定制部,IT部门需要负责对所有系统进行建设,但由于在线定制,这个功能又将直接挂在企业的网站上,因此这又与企划部相关。再有,由于VIP客户进行下单之后,涉及到在线的结算,因此该功能与财务部门相关。再则,由地定单下来之后,需要与VIP管理部的CALL CENTER相集成,以便客户方便地进行订单跟踪。而该订单由客户确认之后,需要直接进入到订单与分销系统中,然后进行生产环节。因此,从客户的角度来说,是一个非常简单的操作,其实涉及到企业的每一个业务部门。也就是说,只有这些部门能够通力协作,同时将这个业务订单与所有的系统集成起来,才能够达到预期的效果。
  但实际情况上,这位朋友并没有将这个系统做的预计的这么完善,或者是集成度与协同程度这么高,这是由于各业务部门的协调太大了,不得不放弃,而是采用了一个简单的WEB页面由量体师进行量体数据的录入,而没有直接与VIP客户资料关联。同时呢,该量体数据只是提供一个导出为EXCEL格式的功能,并没有直接将订单数据直接转到分销系统中,就无从订单到采购或生产的流程, 进行跟进了。 同时,由于订单与生产系统没有系统可集成,客户自然就无法查询到自己的订单状态了,也就是说就算是提供了CALL CENTER的功能,但并不能真正可以做到由网站或者是CALL CENTER查询订单进度的效果。
   各业务部门协调的成本太高是一个原因,因为这个项目落实在企划部完成,而且是由量体定制部直接与企划部沟通的,而IT部门对于企划部接手网站进行应用开发的工作一向是不支持的,因为IT部认为,所有的IT系统都应该在IT规划以及IT部门的掌握之下,否则的话,由于系统的异构,数据非标准化之类的原因,使的异构系统的管理难度加大,与其这样,还不如先做小应用,以后要进行升级改造也容易的多。而对于之前说的,要完善地建设一个这样的系统,是需要对原有的IT系统进行大工作量的改造的,而这种改造,IT部门在没有预算与计划的情况下,而且没有公司高层的协调,自然也就只能由企划部自己应付一下业务部门的需求先了。
   看到这个项目做成这样,,觉的真是可惜,一个本来可以极大提高企业运作效率的项目,却被做成了四不像。
 

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