CommVault：从数据管理到信息管理的跨越

虽然不时有CommVault公司将被收购的流言传出，CommVault公司却处之泰然。作为市场上屈指可数的仍独立存在的数据管理软件厂商，CommVault立足的根基始终是一体化数据管理理念。进入云计算时代，统一管理、一体化解决方案等概念日益流行，在这方面已领先一步的CommVault获得了更大的发展空间。回想起1998年，CommVault公司毅然决然地放弃原有的软件架构，转而全力研发先进而独特的QiNetix一体化数据管理平台，我们不得不佩服CommVault当初的远见卓识。

　　产品与服务双重创新

　　李树�：IDC发布的全球存储软件市场报告显示，2012年第一季度，全球存储软件市场收入为35亿美元，同比增长3.3%，其中数据保护及恢复软件、归档软件是增长最快的两个细分产品市场。专注于数据保护及管理软件市场的CommVault公司业绩表现抢眼。它是销售收入同比增幅最高的公司，增长率达到26.2%。CommVault能够保持如此快速的增长，秘诀是什么呢？

　　Alan G. Bunte：如果我说出来那就不是秘诀了。（Alan G. Bunte笑着回答，采访现场的所有人也都会心地笑了。）

　　在过去6年中，我们的销售收入一直保持着24%的年平均增长率，去年的销售增长率达到了29%。我们的增长率是市场平均增长率的5倍。我们之所以能够始终保持这么高的增长率，最关键的一点是，我们拥有先进的技术和丰富的产品功能。

　　客户是最好的评判官。我们的产品能为客户带来更高的价值，在提高系统运行效率的同时，还能降低系统的运维成本和风险。这些都是客户的真实感受。

　　此外，服务的优劣也是决定企业能否赢得客户的关键。尤其是在复杂的应用环境中，全面、及时和创新的服务能够对客户产生正面的、持久的影响。今年5月，我们做的一项关于技术支持的调查显示，客户满意度达到94%，客户忠诚度达到95%，超过三分之一的涉及Simpana 9软件的问题会在上报后24小时之内得到解决。这些都充分体现了CommVault统一技术支持流程的高效率与有效性。好的产品加上好的服务，这让我们的优势在很短的时间内就充分展现在客户面前。

　　李树�：据我们了解，CommVault在服务方面做了很多创新，比如推出了远程服务和基于SaaS的技术服务。目前，服务的收入占CommVault整体收入的比重是多少？在服务方面，CommVault有哪些具体的战略呢？

　　Alan G. Bunte：目前，服务的收入占公司总收入的50%左右。

　　服务是我们的优势。一些大型的客户非常希望我们能够为它们提供数据管理服务。有些跨国企业在全球范围内拥有多个数据中心。虽然他们也有很多技术人员，能够承担基本的数据管理任务，但是在出现设备故障的紧急情况下，或者在假期时，它们希望CommVault能够提供特别的服务支持。我们可以为全球任何地方的客户提供周到的服务。

　　2012年，CommVault扩大了在亚太地区和拉丁美洲的客户服务运营规模。我们希望整合公司全球的技术力量，为不同国家和地区的客户提供更强有力的技术支持和服务。举例来说，中国的客户可以直接获得来自CommVault全球解决方案中心工程师的支持和帮助。CommVault的全球客户服务系统还新增了对中文的支持。

　　一体化数据管理深入人心

　　李树�：多年以来，CommVault一直在倡导一体化数据管理的理念。一体化数据管理理念的精髓是什么？目前，一体化数据管理的理念在市场上的接受程度如何？

　　Alan G. Bunte：客户对一体化数据管理理念的接受度很高。我们公司的高增长率就充分说明了这一点。客户通过采用一体化数据管理理念，可以优化原有的系统架构，提升管理的效率，降低运维成本，从而获得更高的投资回报率。

　　许多软件厂商普遍采用整合收购自不同公司的单点产品来应对数据管理的挑战。单点产品相互间无法融合，导致客户必须使用多个管理界面，而这种方式对于硬件平台的要求也不一样，因此会给客户带来较高的风险和成本支出。CommVault的一体化数据管理软件可以在一个统一的平台下管理数据，因此能够提升数据管理的效率，提供丰富的功能，简化操作，同时降低成本。在CommVault统一的通用技术引擎上，存储资源管理、数据保护、恢复管理、归档管理、搜索等多种功能，仅需使用单一的用户管理界面，经过简单的步骤即可同时实现。

　　李树�：与传统的数据管理架构相比，CommVault的一体化数据管理架构有何不同之处？

　　Alan G. Bunte：简单说，我们通过一个产品就能满足客户的所有需求，而其他厂商为了达到同样的效果，可能要使用好几个产品。举例来说，国内电信运营商所提供的热线服务，为了保证服务质量，客服人员与用户之间的对话需要录音。一个规模较大的运营商的呼叫中心大概拥有2000～4000个坐席，平均每天产生的录音文件有几百万个。按照规定，电信运营商通常要保留6个月内的所有文件。如果把所有文件都保存在磁盘中，那么随着数据量的不断增加，磁盘的性能就会下降，这时就要把访问频率很低的文件归档到磁带库中。

　　很多软件厂商只能提供将数据备份到磁盘的软件工具。因此，它们会建议客户采购更多的磁盘。如果要把数据归档到磁带中，用户就必须采用另外的归档软件。在这种情况下，用户备份和归档数据就可能用到两个不同的软件，其管理界面也无法统一。CommVault只要用Simpana一个软件就能解决上述问题。假设用传统备份软件备份数据需要20个小时，那么Simpana只要两个小时就可以完成相同的备份任务。一体化数据管理可以缩短数据备份的时间，更重要的是为客户降低硬件设备的采购成本。

　　随着用户对服务商提供的服务质量的要求越来越高，银行、公安局、煤气公司等用户都面临着与电信运营商一样的数据管理难题。与竞争对手需要用更昂贵的硬件、更多的软件、更长的时间和更多的人力才能完成备份与归档任务相比，CommVault一体化数据管理软件在简化管理和降低成本等方面的优势得以凸显。

　　提供更多的选择

　　李树�：CommVault Simpana是一个集成度、整合度很高的一体化软件，可以满足用户在数据保护、归档、容灾等方面的多种需求。正如您所说，一体化和集成化已经成了业界发展的趋势之一。我们也看到了许多一体化的解决方案，比如备份/容灾一体机就将备份、容灾等软件功能与存储硬件紧密地结合在一起。CommVault 在软件的整合方面已经有了成功的实践，那么CommVault 未来是否也有计划将一体化数据管理软件与硬件设备整合在一起呢？

　　Alan G. Bunte：在软件的销售方面，我们会借助渠道合作伙伴的力量，比如系统集成商会根据客户的实际应用需求，将我们的软件与相关的硬件进行整合，形成整体解决方案，这样可以更好地满足用户的个性化需求。此外，我们也会考虑与硬件设备厂商开展多种形式的合作，让硬件厂商把我们的软件整合到其一体化的解决方案中。

　　很多人认为，一体化解决方案非常适合中小企业。其实，中小企业可以有更多的选择，比如中小企业可以采用云服务商提供的云存储、云备份、云归档服务。中小企业如果采用外包或云服务方式，就不必自己采购和管理存储的软硬件，从而减少了管理上的麻烦，同时节省了存储开支。外包商和云服务商提供的相关服务是有质量保证的，用户不必过于担心服务的安全性等问题。在全球范围内，很多中小企业客户都已经认可了这种服务方式。

　　李树�：CommVault似乎很看好基于云平台的SaaS服务模式。这是不是意味着CommVault 未来将主要为云服务商提供解决方案，以便云服务商能够为中小企业提供更好的云存储服务？

　　Alan G. Bunte：我们看到，全球很多客户和运营商对云存储服务都很感兴趣。但是，云存储服务只是一个新的选择，而不是惟一的选择。我们要为客户提供多种选择，然后由客户自己来决定采用什么样的解决方案或服务模式。

　　李树�：很多跨国企业都在大力拓展中国的二、三级市场。针对中小企业市场，CommVault 有何具体的产品和市场推广策略？CommVault 会不会更多地与电信运营商合作，通过它们为中小企业提供服务?

　　Alan G. Bunte：我们会帮助一些大型的电信运营商提供SaaS服务。在中国，我们已经与一些电信运营商合作，为中小企业客户提供SaaS服务。

　　CommVault也在尝试更多地向客户提供解决方案，包括与一些存储硬件厂商合作，把CommVault的软件功能嵌入到硬件厂商的设备中去，然后由硬件厂商负责销售。我们也在寻找与中国本地的存储硬件厂商合作的机会。但是CommVault绝对不会选择自己去做硬件，因为如果做硬件，就会限制渠道和客户的选择。我们不希望看到这样的情况发生。

　　李树�：在IT业界，融合已经是大势所趋。许多厂商通过各种各样的方式，进一步整合其软硬件产品，同时不断增强与产业链中上下游厂商的合作。在数据保护软件市场上，并购案层出不穷，像CommVault公司这样独立的数据管理软件厂商已经是凤毛麟角。CommVault公司是否也有过收购其他公司或被收购的想法？

　　Alan G. Bunte：时至今日，CommVault仍旧是一家独立的公司。以前，很多公司对我们公司感兴趣，希望收购我们。我相信，今后还会有很多公司对我们产生兴趣。

　　对CommVault来说，最重要的是如何为公司的股东带来更多的价值。从目前情况看，CommVault继续做一个独立的软件公司对股东来说是最理想的结果。最近这几年，CommVault的销售收入增加了很多，除了继续保持产品的特色和技术优势以外，公司的整体实力得到进一步提升，这也增强了我们继续独立发展的信心。

　　李树�：从2005年进入中国市场到现在，CommVault已经走过了七年的风雨岁月。您如何评价过去这几年CommVault在中国市场上的发展？

　　Alan G. Bunte：我们对公司在中国市场上的发展十分满意。我们拥有一个高效率的中国团队，并建立了很好的销售渠道体系。对于公司未来在中国市场上的发展，我们持乐观的态度。

　　中国市场需求旺盛，成长空间很大。我这次来北京拜访了很多客户，发现中国客户在数据管理方面的需求与全球其他地区的客户没有什么差别。令我感到兴奋的是，中国数据保护软件市场的增长率高于全球其他地区。未来，我们会不断加大对中国市场的投入。

　　为大数据管理做好准备

　　李树�：在数据保护领域，CommVault有许多强有力的竞争对手。与竞争对手相比，CommVault拥有哪些竞争优势？未来几年，在数据管理软件市场上，竞争的焦点是什么？

　　Alan G. Bunte：我们的竞争对手不可能在短时间内研发出像Simpana那样完善的一体化平台产品。

　　我们可以通过一体化的软件平台，帮助客户管理企业内部的所有数据，不管这些数据是在线的还是离线的，是备份数据还是归档数据。借助Simpana软件，用户可以清楚地知道数据的内容是什么，数据存储在什么地方，哪些人正在使用这些数据，如何进行数据查询以及对数据进行分析等，从而提高数据的使用率和可用性。经过这样一番处理，数据变成了有价值的信息。从海量数据中挖掘出有用的信息，这就是信息管理要做的事情。CommVault公司能够从日积月累的备份、归档数据中快速找到客户所需的信息。从数据管理跨越到信息管理，这是CommVault未来努力的方向。

　　在数据管理方面，归档会成为下一个热点。未来，人们将更多地通过智能手机、平板电脑等移动终端对IT系统进行管理和控制。因此，数据管理软件的智能化也是一个发展方向。

　　李树�：刚才我们谈到了云计算、数据分析，这些都是大数据时代用户最关心的话题。CommVault在大数据管理方面有什么具体的战略呢？

　　Alan G. Bunte：出于某种需要，用户可能会把数据备份或归档到云中。我们已经可以提供相关的工具，让客户轻松地将某些数据存储到私有云或公有云中。数据即使在云中，企业也要保证这部分数据的有效性和可用性。我们提供给电信运营商和云服务商的数据管理工具，可以让它们实时掌握云中数据的使用情况。全球20多家电信运营商和云服务商正在使用CommVault的产品为其客户提供增值服务。

　　大家之所以热衷于大数据分析，是因为数据中蕴藏了很多待挖掘的价值。如果将大数据比作原材料，那么CommVault就是掌握了原材料的企业。我们通过与合作伙伴进行合作，把各种原材料加工分析成客户所需要的各种产品，便于客户参考、掌握和使用，从而帮助企业挖掘和发挥大数据的核心价值。