小区宽带用户障碍－用户拔号困难甚至无法拔号

现象：

1、用户计算机本地连接图标显示正常，未出现连接断开现象。

2、用Windows自带的拔号程序拔号，基本上无法正常通过拔号建立连接，偶尔能拔通，但一、二十分钟后就会自动断开。

3、用Ping命令向网络Ping包，时延正常，偶有丢包。

 

处理：

1、换上自带笔记本电脑接上用户线路测试问题依旧

2、使用自带网线笔记本接上电信局安设的信息点接口上测试未发现障碍现象，问题解决。

3、给用户更换网线再到用户计算机上测试障碍现象已排除。

 

原因分析：

         很明显是网线所致，更换后即可恢复。

在此声明一下，该障碍虽简单，但大家有没有想过，是网线的什么原因导致的？

         因我在工作看见很多同事遇见此类故障排查后给用户直接换线，问其原因，只有一个“网线的问题”。我有此一问是因为当时我们处理这类障碍的时候线务员往往是拿一个市面上几十元一个的测试仪到用户现场网线两端一插，结果可想而知，只要线不是断的指示灯显示全通过，也就是说这类测试仪仅能测试网线的通断。当然我们也不可能要求每个线务员都背上一台FLUKE到现场，也不可能每个线务员都会使用FLUKE，都了解网线的参数特性。

        我当时也没用FLUKE测试过该网线，但我拆下这根网线后就发现明显的问题，就是水晶头每一个触点都有油烟覆盖并且已严重氧化。后来我重做了水晶头，再用这根网线一点问题也没有。

        在此我提出这个问题是因为我当时的工作内容中有超过一半是因为“网线的问题”所造成的，甚至在城域网设备中都是屡见不鲜，我后面的工作笔记中我将会拿出一些有代表性的案例供作参考，在此只是为了开一个头，网线的学问真的很大很重要。