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理解和落实《人员职责表》是IT运维管理的关键！

与所以人类团队的运作相同，ITSM的落实、ITIL规则、ISO20000的认证，都不过是人员职责、工作、考核和约束的实现状况。

所以，只要一张符合规则的完善的《人员职责表》，得到领导的支持、行政的实施、员工的认可，最终得以实施，就能够实现完善的IT运维和管理。

上传了一个《ISO20000人员职责表》共大家参考。摘自ServiceWise的《ISO20000合规解决方案》。

 

【作者：孙松涛】

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