规划一个配置管理数据库(CMDB)

下面简要介绍使用TechExcel ServiceWise来规划一个CMDB的步骤：

1.  确定需要记录和管理的CI

会不会是硬件而已？硬件和软件？硬件，软件，文档，数据库和服务？办公空间？家具？卡车和汽车？手机？由于ServiceWise CMDB的灵活性，它创建的CMDB，能够跟踪所有这些CI和许多其他的。这取决于决策者，以确定哪些包括和哪些不包括。一个真正的CMDB应该包括所有IT负责的CI，以协助公司的业务。

2.  在ServiceWise创建一个新的CMDB

可以使用一个内置的模板或复制现有的CMDB配置，如果它符合需求。可以轻松修改模板来初始创建CMDB 。或者，可以从头开始构建CMDB，定义所有的类型，属性和自定义的关系。 ITSM的模板项目创建的事件，问题及变更项目已经与CMDB项目集成。

3.  基于已确定的范围，定义CI类型

这些可以是硬件CI，如路由器，个人电脑，服务器，传真机，打印机和手机。这些也可以是软件CI，如应用程序。还可以是位置比如房间号码。

4.  定义CI类型的属性

比如桌面设备可能包括内存，IP地址，操作系统，和采购价，制造商，应用程序包括版本号和维护截止日期的申请;网络打印机包括制造商，型号和IP地址。如果使用模板来创建的CMDB，需要通过审查和修改，以满足需求。

5.  设置CI类型的状态

一个桌面设备在别人的办公桌（活动），在货架上已经可以使用（库存），或等待退休的零件（已退休）。不同的CI类型可以共享相同的状态，或者使用不同的状态。例如，一个应用程序，将永远不会是“等待零件”和一台打印机将永远不会是“在开发”。

6.  定义关系

如果使用了模板，就已经有关系和约束定义的关系。需要确保其符合目标和所需的功能。关系的例子比如，“备份”，“要打印”和“连接到”。约束可以阻止不恰当的关系发生。例如，路由器不应该“打印到”交换机。

7.  决定CI命名规则

CI的命名应该提供足够的信息，以便用户能够通过看一眼名字就能识别CI。一个例子的格式为“％％CI_TYPE_NAME %%-%%制造商%%-%%模型％％”，这可能显示为“桌面-戴尔-Dimension2400”或“打印机-HP –激光打印机4100”。

8.  从数据源来填充CMDB

为了收集数据，可能会使用TechExcel AssetWise资产管理，或者其他的一些资产管理工具的数据库，或者自己的资产数据库，一个Excel文件，或任何一个或多个来源的组合。也可以手动创建CI，虽然这可能是费时。

9.  构建CI的关系

尤其是从其他的数据源导入了数据。

10. 将CI关联到负责人

CI负责人将是CI的主要使用者，如果某个CI经常拥有变化的使用者，可以将服务台设为他的负责人。

11. 创建数据录入和更新计划

如果计划从外部导入数据，应该对导入和配置做一个计划。

12. 添加额外的设置

这包括创建CMDB报告，建立自动化，并建立角色。

13. 创建CMDB维护流程

测试工作流程的有效性，以及事件，问题，变更工作如何与CMDB配合。

【作者：黄李平】