从奥运会到亚运会 IT技术总是不给力？

现代IT技术，一直被认为是生产力的助推器。似乎IT技术就是无所不能的圣手，永远给人们提供便捷。但是现实是残酷的，在很多情况下可能传统手段会更加可靠，比如记者下面将要谈到的票务系统。

2008年北京奥运会是“无与伦比”的一届盛会，但是此届奥运会最大的事故却祸起IT技术。下面是新闻回顾：

"据新华社的报导，2007年10月30日上午9点的销售工作刚开始不久，系统就陷入了瘫痪，在头两个小时中，北京奥组委仅销售出了185万张待售门票中的大约9,000张。大多数在网上购票的消费者都表示，早在上午9点15分系统就失灵了。此外，中国银行多家分支机构的售票工作也停止了，银行工作人员不得不劝说失望的购票者离开。"

 

北京奥运会售票网站崩溃

记者当初就是事件的亲历者，当天本人预定好了三张射击门票，但是就是无法支付，到最后直接显示系统繁忙。最后查明的原因是系统有效负荷不足，对需求预估不足。瞬间压力值，北京奥组委预期是100万，结果开售的五分钟内，就有800万次的浏览量压下来。结果可想而知，系统直接宕机崩溃。

广大观众受了损失，当时的北京奥组委票务主任也由“正”变“副”。可以说这一事故充分说明了IT系统的不稳定性，需要技术人员打好提前量，甚至冗余备份的可能。冗余方面，当时的技术人员可能想到了，但是对超大流量却始料不及。

时间辗转到了2010年10月底，广州亚运会也到了最关键的时候。经过前两个阶段门票销售，已经有了相当的经验。10月25日，第三阶段门票销售工作顺利展开，总计100多万张门票销售顺利。不过，在北京却发生了疏漏。

10月29日十点后，应该是广州亚运会第一、二阶段门票领取的时间。在北京市工行海淀西区支行营业部二楼，人头攒动，很多人正在焦急的等待领取属于自己的广州亚运会门票。但是这时候偏偏机器故障了，记者看到工行的工作人员将门票打印机取下，焦急的查找着故障。但是故障始终无法排除，这位观众的热敏门票也一直无法打印出来。

“我已经来回一个礼拜了，还是领不到我的亚运门票。”一位顾客正在向工行的工作人员抱怨。据这位顾客介绍，北京其他几个领票点也都不能领取广州亚运会门票，都是机器故障。他预定的多是第三阶段的热敏票，也就是即时打印的门票。

但是这还不是最严重的问题，因为这位观众的门票无法顺利打印。该网点的售票机无法复位，只能暂停售票。但是第一阶段的门票预订户，其门票是事先印制好的，并且已经运到了该工行网点。却因为无法完成一个网上确认的过程，导致门票无法领取。而10月29日，距离广州亚运会开幕已不到14天，距离比赛开始就更近了。（因为有部分项目会提前举行，比如足球）。

假设是在广州无法取票还好，但是北京等外地观众来说，拿不了门票将是灾难性的打击。记者还咨询过广州亚组委票务处的热线020-1258088。客服人员告诉记者，门票的地点不能变更。也就是说记者的门票，只能在这个地方领取，哪怕它的电脑到闭幕式都还没恢复，就是领取不了。甚至不排除在比赛开始后也无法领取的可能。

 

门票精美，但是用户却领不到

事情到了这里，可以说IT系统再次绊住了广州亚运会的脚步。本来流程可以直接验证身份证，签名然后给票的。结果广州亚组委把简单的流程复杂化，非得通过网络进行确认。早在北京奥运会时，对于事先早已印制好的纪念票，是直接确认身份证再签收即可。广州亚组委为何要画蛇添足呢？

林林总总说明，IT系统的正常运转。不光要事先做好计划，还要把流程考虑周全，不要让IT系统成为那要命的“短板”。

附：广州亚运会门票的票样早在2010年8月18日就已经推出，结果领取门票却是10月29日。留给用户的时间就14天了，如果发生任何意外都是很难解决的。这一点，广州亚组委的工作很不到位，没有给客户留出充足的时间。北京奥运会就好很多，毕竟领票时距离奥运开幕还有2个半月，出现问题也有时间周旋。而广州亚组委是自己把自己勒到了悬崖边。