卓越杯具了[10-13]

昨晚，一款原价500多的移动硬盘在joyo打出了118元的“特价”，卓越搞促销如此有诚意，网友们自然不会不给面子，硬盘很快被抢断货。

 

 

连我这个不爱占便宜的人也下手买了两个，一粉一蓝，刚好和老婆一人一个，情侣装哈。。。。

 

 

显然，网友们如此赏脸是joyo始料未及的，没过多久，joyo把这款商品改成了只送不卖的礼品，大家无法继续购买了。很快，joyo又把这款商品下架了，相关网页无法访问。看来joyo杯具了。

 

在商品下架前，我注意到下面有网友发表的评论：

 

“刚才打了400，客服代表很明确的告诉说已经把这个反馈到“上面”了。我问的说即使付了款是不是有可能被取消订单，答案说，是。”

 

今天早晨起来又上去看了看，joyo还没有就此次事件表态，电脑产品页面上有个销售排行榜，top 5全都是那款硬盘，商品被下架，所以前五项都显示成空白，可笑的是，排第一名的硬盘，图片还在。

 

 

joyo会如何处理这些定单呢？对于这种过于大方的促销活动，有严守承诺，兑现定单的；有百般抵赖，死不认账的；有拉拢贿赂，低调处理的；有趁机炒作，大作广告的。joyo会怎么样呢？我们拭目以待。

 

joyo可能以系统出错为由拒绝兑现，但是不管是计算机系统出错还是人为错误，都是joyo的错误，下定单的购买者没有错，系统出错不能成为拒绝兑现的理由。

 

joyo可能以供货商无货为理由拖延或取消兑现定单，如果是这样，必须对下定单的购买者给以足够的补偿，否则下次我在joyo买东西，送货的来了我就可以以没钱为由拒绝收货了，如果大家都这样搞，joyo不是更杯具。

 

joyo可能部分兑现定单，设置一个上限，如每张定单限购1个或2个，我不知道是否有人下定单一次购买10000个或是更多。

 

当然了，joyo也可能全部兑现定单，权当做了一次广告，因为不清楚有多少定单，所以无法估算这个广告费是多少。更为重要的是，如果这一次兑现了，以后再出现类似的事件怎么办？

 

不管怎么讲，这类的事件接二连三地在B2C网站发生，各商家应该好好反思一下了。必须通过好的价格审核机制来避免类似事件的再次发生，必须建立好的监控机制来及时发现类似问题，减少麻烦。

 

最新消息：25元门又一次上演，joyo单方面取消了定单。

 

尊敬的客户：

您好！感谢您的订购。
我们抱歉地通知您，您在卓越亚马逊网站上购买的劲永牌320GB移动硬盘的价格出现错误。卓越亚马逊上有数百万种商品，因此有些时候难免会出现这类问题。根据我们在卓越亚马逊网站上公布的使用条件中的价格政策： http://www.amazon.cn/static/claim.asp?uid=478-5181363-0560506，出现商品价格错误问题时，如果商品正确价格高于错误的标价时，我们不得不取消您的订单，并且通知您。因此，您的订单已被取消。如果您仍然想购买这个商品，请根据正确的价格再次购买。

对于就此给您带来的不便，请您接受我们真诚的道歉。今后我们将继续努力，尽力确保卓越亚马逊上不再出现此类问题。

我们衷心期待继续为您提供服务。

卓越亚马逊客户服务部

 

卓越这件事情做得实在是不讲究，至少应该做到以下两点：

1，在首页发表声明承认错误，向消费者道歉。

2，给下定单的客户以适当的赔偿以表示诚意，比如50元礼券之类的。

 

没有，什么都没有，哥就当什么也没发生过，一切只是个传说。。。。。。

 

看看IBM是怎么做的：

 

2004年4月7日，IBM中国官方网站将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元，有相当数量的消费者在40分钟内下单订购。IBM公司发现并马上纠正了这个错误，不过仍然按1元的售价履行了合同。

 

看看东航是怎么做的:

 

2010年1月18日，东航在售票时摆了一个“乌龙”，误放了约300张超低价机票到市场，最便宜的机票每张只值20元。在这些机票被哄抢而空后，东方航空公司总经理刘绍勇表示，购买这些特价票的旅客都将得到应有的服务。

 

再看看joyo的一贯作风：

 

2009年12月22日晚，卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”导致大量疯抢。但到了23日午间订书者发现，卓越网在没有告知用户的情况下，正批量删除几乎所有的25元书订单，卓越网将此解释为“内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息”。

 

什么叫差距，这就叫差距。。。。。。

本文出自 “西蒙[爱生活，爱学习]” 博客，谢绝转载！