IBM携手伙伴共推网络洞察 电商迈入2.0时代

2012年7月17日，IBM于北京举办网络行为分析洞察主题发布会，IBM正式在中国市场启动Coremetrics产品，并携手两家电商合作伙伴共推网络分析洞察服务。

企业信息化部署的当前阶段，传统的IT系统运维和管理已经不能应对业务对IT的要求，越来越多的用户开始关注怎样通过IT技术手段支持业务创新和提高业务效益。IBM副总裁、企业营销管理（EMM）集团总经理李有群表示，“IBM去年正式启动了智慧商务，我们认为这是对任何成功的企业想要进行更有效的营销和管理的一种方式。企业希望获得成功，需要把客户放在中心，需要了解和客户相关的数据，对数据进行分析，并且了解哪些数据对客户是相关的、有助的，这样对于他的服务来说就更有相关性。迄今为止，智慧商务是IBM最为成功的一项努力，到2011年它是IBM增长最快的领域。”

IBM副总裁、企业营销管理（EMM）集团总经理 李有群先生

 

本次会议上IBM正式在中国启动Coremetrics产品。根据李有群先生的介绍，2011年IBM推出企业营销管理的策略，主要源自IBM收购的四个产品。分别是Coremetrics、UNICA、DemandTec和Tealeaf。在营销管理套件中Coremetrics是网络行为分析洞察产品。Coremetrics对企业而言可以使用SaaS（软件即服务）的方式来进行使用。李有群表示，“SaaS模式可以帮助企业不需要投入硬件、流程或者基础架构的成本，而使所需的服务运行起来，很快地获得投资回报。通过Coremetrics的网络分析能力，企业营销平台可以拥有进一步与客户接触的系统能力。这让我们能够更好地了解客户需求，作出决策，实现跨多个渠道向客户营销。”

 

李有群先生表示，“欧舒丹、雅诗兰黛等零售企业已经采用了基于Coremetrics的营销管理解决方案。他们的平均投资回报是12个月。”IBM的网络行为分析洞察刚刚在中国起步，李有群先生表示IBM需要进一步和本土合作伙伴共同开拓市场。本次会议上现身的两个IBM合作伙伴分别是华工信元和上海涌锦。

广州华工信元通信技术有限公司协作和营销管理事业部总经理 黄卫国先生

 

华工信元公司的协作和营销管理事业部总经理黄卫国先生认为，新一代的电商平台应当具备可视化的流程，包括可视化的报表和可视化的用户体验；还应当对网络行为和数据资源拥有敏感度，便于企业即时洞察所需内容；另外，还应具备对于未来趋势的分析和预见能力、对于网站流程和设计的持续优化，以及采用PaaS模式带来的低成本等特点，这些系列的因素是电子商务2.0时代的标志。

 

新一代电子商务的方式可能会对企业的传统渠道产生很大影响，企业的销售模式和渠道格局均会发生变化，作为希望开展电子商务的企业需要怎样应对这种变化呢？黄卫国先生向51CTO记者表示，“首先，举一个传统行业考虑跨入电商的例子，我们正在做的一个邮政企业的项目。邮政是一个很传统的物流，但现在也尝试性的进入电商。他们需要做一个革命性的改变，因为需要重新组织团队，所以专门设立了电子商务分局。他们需要掌握和实现的就包含了数据分析和挖掘。在传统行业使用电子商务的手段，需要跨过学习门槛。Coremetrics的好处是在于现在不需要花一年时间重新学习如何进行数据分析和挖掘，把Coremetrics的所有标识安装在网站上就可以洞察出客户的网络行为并形成报表；第二，可视化是需要传统电商升级的，升级在哪儿呢？电销这一块。很多传统的电商有很庞大的电销队伍，这种坐席全部是通过话音来做的，我们需要升级到可视化，就是客人看到某一项产品之后可以即时连线后面的电销服务员，服务员可以用PPT讲解这个产品的优势点，确认你没有看错，而且可以引导他进入交易流程，然后交易完成，货物包装好，分发出去。这样的洞察、分析、数据挖掘、客户终身循环加上可视化的过程，就是我们所说的2.0的网络销售时代。”