从网管做到CIO---看如何提升IT人员职业价值
前言：
网管、IT工程师、IT经理
看似一样的三种职业角色，实际上有着巨大的区别。您属于哪一类？
网管：
领着和行政助理基本同级的薪水，每天奔忙于各个办公室、厂房、教室、机房处理着各种稀奇古怪的，但是又经常重复的问题。病毒总也杀不完，电脑知识缺乏的用户总喜欢去感染恶意软件，某领导的windows又崩溃了，某美女的输入法怎么也打不开，财务室的网线好像有点接触不良，总经办的打印机又无法联网使用了....
您的工作非常繁琐甚至辛劳，但是所有人都觉得你的工作做得不好，因为总有新的问题会不断出现。你就像一个消防员，虽然辛劳但却无法得到别人的理解，感觉自己的职业发展非常灰暗。
IT工程师：
您在企业里能得到起码的尊重，大家可能都叫你一声“x哥”，“x工”，领导也对您比较青睐。因为您处理各种问题总是轻车熟路，能通过有效的技术手段把IT风险降低到最小。不但如此，您还能经常指导各种各样的用户解决他们手上的计算机应用问题。您总是能主动给上级提交IT系统运作的报告、IT环境中的硬件、软件、用户行为和他们的变化您都了如指掌。在工作中您可能领着技术人员或主管级的薪资，您的上司是行政经理甚至是直接归属总经理，甚至您还有一两个网管下属。您能主动地提出企业的IT建设计划并主导这项工作。虽然有时候阻力非常大，但总体来说您感觉工作比较轻松，没有很多繁琐的事情....
但是有个问题一直困扰着您，我的工作就这样了吗？我在这家企业还能往上发展吗？好像很难，因为我的企业不是做IT的，IT仅仅是后勤。
IT经理(大企业叫做信息总监/首席信息官CIO)
您在企业里是大家眼中的技术专家，是企业保持正常运作的核心人物，您手下有超过1名的下属，日常工作中IT系统的维护和风险早已经被您筹划的非常完善，企业中部署有成熟的IT系统，生产系统和运为维护系统能很好的合作。除了一些核心和重要的技术问题外，通常您不需要直接处理细节技术问题。在您的头脑里有完整的IT管理理论，您阅读过ITIL或ITSM管理书籍和理论，能把IT工作安排得井井有条。
不但如此，您还能经常向公司老板提出业务上的建议，能充分的利用IT技术和理念促进公司业务的发展，为公司创造直接的效益，节省开支。同时，员工的培训工作您也非常关注，您清楚的明白，一支有足够IT应用能力的员工团队，比任何先进昂贵的IT系统都更加重要。最重要的是，因为您的贡献，您所获得的酬劳可能并不逊色于生产、销售、研发部门的负责人，老板很怕你跳槽。
您属于哪一类？还是正处于两类之间？作为一个IT管理人员，如何成长为一个出色的IT经理甚至CIO？如果您对这个话题有兴趣，不妨耐心的阅读完本文。
第一点，从消防员转变为建设者
如果您还是一个网管级别的技术人员，那么转变自己的工作现状就是最紧迫的问题。如何把自己从消防员式的繁琐工作中解放出来，让那些繁
琐的体力劳动远离自己。您应该做到以下几点：
1．1、影响IT建设的决策者
由于您在企业中的地位不够高，所以您往往不是IT建设的决策者，更倒霉的是说了算的是一个不懂IT的行政经理。面对你提出的采购清单，他总是以“价廉物美”的心态去选购，一心为企业节省成本，而你除了在网上和同事间抱怨公司的IT设施多么多么烂以外别无他法。这个时候，您应该通过细心的建议，和耐心的解释影响决策者，告诉他一个网线的接头3毛钱能买，1元钱也能买。如果买3毛钱的，看似为企业节省了7毛钱，但是他的故障率和可靠性要低很多，一旦某天出现问题影响企业网络，会导致员工工作暂停，业务受损，即使能最快的维修企业的损失也远远超过7毛钱。一只普通的鼠标，10元能买，30元也能买，但是50元的可能用两年也不会坏，10元的寿命可能只有2个月。
您应该建议IT设施的采购者尽量按您的意见采购性能稳定，质量可靠的产品，告诉他比起日后IT系统所存在的隐患，这部分的投入是值得的。为了达到效果，您的描述可以夸张一些，毕竟用可靠的产品搭建起来的IT环境，能减少您至少30%的维护工作量。
1.2、学习和部署至少一种IT管理解决方案
如果您的企业网络还处于最原始的状态：连通的网络+装好Windows的计算机，那您就急需学习和部署一种IT管理解决方案。学习一种有用的产品并不是一件坏事，如果您参加过MCSE培训，首先想到的是微软提供的活动目录，如果您接触过各种各样的网管产品，您还有更多其他选择。
不管选择哪种产品，多少都能为您的工作带来一些便利，但是切记一定要理清需求，不要为了不实际的庞大功能给自己带来更多的管理麻烦。特别是对于希望在企业中实施活动目录的管理员，建议您先阅读一下ESK开发社区的文章《您真的需要活动目录吗？》，再做出决定。
仔细想一想日常管理中，遇到最多的问题是什么？是软件问题还是硬件问题？根据ESK开发社区统计，只要企业的IT设施不是烂的千疮百孔，70%以上的维护工作都是软件问题导致的，软件问题又无外乎几种，病毒、恶意程序、木马、软件损坏、功能失常、正常的软件部署等等。
试想一下，如果网络中的WINDOWS计算机总是能及时更新最新的补丁，总是能关闭危险的端口，保护敏感的文件夹位置和注册表位置，拒绝运行某些恶意的应用和脚本。同时，用户运行各种软件、访问各种网站、下载各种文件的行为也能得到有效的控制和管理，同时管理员还能定期的对所有计算机进行扫描和清理，这样一个IT系统爆发风险的可能性就将被降到最低，管理员的工作也会变得最少。在没有有效的解决方案的前提下，实现这些看似简单的业务却如同天方夜谭，特别是企业中的计算机非常多，还有很多你不方便摆弄的时候，这样的工作就变得几乎不可能。ESK企保通是解决这类问题的一个典型产品，而且他还是免费的。这里我们就不在说企保通的功能和特点，也不再打广告，有兴趣的读者可以在WWW.91QBT.COM了解它的功能细节。
一种有效的IT管理解决反感部署之后，可以通过软件和网络的功能集中化的对网络中的计算机进行管理，大大降低管理员的工作强度，实现在办公桌上解决所有问题，并将各种风险降到最低。要知道在其他员工心目中，不出错的IT系统才是好系统，而不是修得快的IT系统。最终目的是将您从繁琐的工作中解放出来，腾出更多的时间思考更多的问题，学习更多的知识和理念，提升自己的职业前途。
1.3、改善与上司的关系
如果您的上司是一位不懂IT的管理人员，改善与他的关系尤为重要。因为上司手中有比你更多的权限调配公司资源，他的一个决定可能会解决您的很多大问题。千万不要认为非IT人员管理IT人员是“外行管理内行”，从而生出诸多抱怨，相反您要理解上司的难处。他分管IT工作，自己却缺乏足够的IT能力，只能寄希望于你，出于面子他又不可能把您当上司供着，如果您在桀骜不驯，那外行和内行的矛盾就不可避免。正确的做法是倾听他的想法和工作希望，并给出足够的意见。需要注意的是您的意见一定要带有理由，并且是让他能够充分理解的理由，语气一定是建议性的，不是威胁性的。举例：
某房产公司的行政经理张姐，网络管理员小刘是她的下属。最近公司的网络出口老是壅塞，小刘发现是有些员工上班时间用P2P工具下载和看电影导致的。但是公司现有的出口设备功能太过弱小，没有管理和限制的能力，急需改善。这个时候小刘应该如何做呢？我们给出2种可能和他们的后续结果：
A：小刘对技术非常熟悉，而且知道张姐很“抠门”买什么都不批，而且和张姐的关系也不好。于是他找了一台没人用的计算机，装了一个ISAserver，放在网络的出口上，在网上找到一篇《用ISA限制P2P》的文章，花了几个小时为ISA配置了足够强大的策略，实现了对出口的带宽管理和限制。
ISA确实解决了问题，但是全公司没有人知道小刘做了这个事情，张姐在领导那里对小刘的评价还是“吊儿郎当，天天就知道打游戏”。不但如此，2个月之后张姐来找小刘“xx原来那台电脑呢？”，小刘连忙解释ISA的事情，张姐却说：“为什么招呼都不打一个就把设备挪用了？以后不准这样了”。小刘非常委屈，自己花时间精力为公司解决问题，节省开支，最后没有好下场，于是更加怨恨张姐~~~
B：小刘和张姐关系很好，平时经常教张姐一些电脑使用技巧，对其他同事也很热情。事情发生之后，小刘给张姐写了一份书面报告，报告中详细列举了最近公司网络出口带宽被占用的情况，并且列出了哪些计算机经常发生这种情况，但是不要指名人名。同时还要说明对公司的影响，哪些部门在抱怨网络迟缓，哪些部门的工作受到干扰，譬如原来多长时间能提交的报表，现在要多长时间，降低了多少效率，造成了多少损失。最后还附带了3个解决方案供选择：1、公司发布行政文件，上班时间有发现使用P2P者罚款或者警告。2、购买一台更好的出口路由器，通过路由器的功能有效管理，这样的设备有哪些品牌型号比较好，价格大概是多少。3、挪用一台电脑安装软件防火墙ISA，电脑的成本是多少多少。同时说明三种方案的优点和缺点，自然把自己不想要的方案的缺点说的多一点。
最后张姐把这份报告修改了一下，转交给更上级领导，表达了自己同意某个方案的想法，于是领导签字，于是公司买了一台新的路由器。张姐在领导面前赞赏小刘工作细心有条理，技术精湛，积极主动。
A或者B，你选哪一个？
1.4、改善与同事的关系
绝大部分的网管与同事的关系不融洽，因为同事总是给他带来各种各样的麻烦。办公室才装好的系统又被弄坏，几个业务部的女孩子总是爱在电脑上装些稀奇古怪的小游戏，带来各种木马软件。财务室的大妈总是打电话问怎么切换输入法。天哪~~我怎么和一群电脑白痴一起工作？如果您经常有这样的想法，抱怨同事的电脑水平太低，没常识，没大脑，那您就是这类急需改善与同事关系的人。
各个部门的同事都是IT系统的用户，他们的心态和日常行为直接影响IT系统的运作。大家都知道，最坚固的堡垒总是容易从内部攻破。他们的某些行为可能会导致你长时间的努力付之东流，他们的心情可能会让你很多建设性的工作受阻。相互抱怨，还是相互支持，其实选择在你。我们再举一个例子：
小陈是一家外贸公司的IT主管，说是主管，其实是自己管自己，全公司50多号人，只有他一个人负责IT管理。最近小陈在网上看到一个不错的软件企保通，能有效地帮助自己解决工作中的各种问题，于是他决定在公司部署这个产品试一试，小陈改如何做呢？我们还是列出两种可能和他们的后续结果
A：小陈平时属于和同事关系不融洽的类型，它经常抱怨其他同事缺乏电脑常识，老给他找麻烦。同事们也觉得他服务态度不好，说话很冲。小陈把装企保通的事情告诉了自己的上司，上司也不太懂，听说很不错于是同意了。小陈到销售部的电脑上准备装企保通的客户端。销售部mm问，装这个东西干什么用？小陈说“监控你们上网，免得你们老是乱下东西，惹些病毒回来吧电脑整烂”。很快，消息传到了各个部门，让小刘没想到的是，大家都很反对。各种抱怨汇集到了公司老板那里，有的说“把电脑拖得很慢”，有的说“每次都要登录好麻烦”，有的说“装了之后xx都打不开了”等等稀奇古怪的理由。小陈知道这其实都不是真正的理由，真正的理由是大家都不想自己的电脑被集中管理。但是众口难辩，于是经理说“你怎么都不仔细测试一下呢，搞出这么问题，装这个的事情先放一放，以后再说。”
小陈很委屈，自己费力不讨好。
B：小陈平时和大家很融洽，大家又什么问题都是积极主动地解决，从不抱怨。各位同事也体谅小陈的辛苦，有什么小问题都自己努力解决，实在不行才请教小陈，小陈不但帮他们处理问题，还耐心的告诉他们以后遇到同样的问题如何处理，培养大家自己动手的能力。小陈把安装企保通的想法告诉了经理，还给出了一个由小到大的安装和测试过程，阐明了部署的时间和风险，以及部署后的好处。经理对这个事情很支持，公司专门发文要求各个部门配合。小陈道销售部的电脑上准备装企保通的客户端，销售部MM问，这个装了有什么用？小陈告诉她：“装了这个，他会自动给你们的电脑打上补丁，免疫很多木马和病毒，而且我还能还能远程帮你解决问题，以后出了什么问题打个电话我立马就给你解决了，多好”。销售部的MM很高兴，大家都很配合，即使出现了问题也积极给小陈反映，协助他解决。最后整个企保通项目的部署都很顺利，从单部门试点到全公司铺开，不到3周就完成了。公司经理觉得小陈工作做得很不错。
A或者B，你选哪一个？
第二点、从技术人员向管理人员迈进
如果您已经跨过了第一点所说的阶段，成为一位在企业里面得到大家承认和尊重的IT工程师或IT主管，那您接下来应该做的事情，就是把自己从一个技术人员转变为一个管理人员。在技术手段已经发挥到极致之后，管理手段、理念与技术的结合会让您的工作更加有效。
2.1从管理资产向管理人员转变
什么是管理资产？管理资产是一个IT工程师和网管最常做的事情，硬件设备、网络设备、软件、操作系统、安全产品等等这些为IT系统服务的“物”都称为IT资产，一个IT工程师眼里，看到的大部分是IT资产。他们花很多时间去管理电脑的安全，操作系统的加固，杀毒软件的更新，补丁的分发，软件的部署，把这一切做到极致。但是忽略了最重要的东西：“人”，管理资产还是管理人员，这其实是区分IT技术型人才和管理型人才的一个分水岭，您在分水岭的这边还是那边呢？
你的企业IT管理是在管理资产还是管理人员？如何界定？很简单，你的员工每人有一个IT系统的帐号吗？你的IT系统能区分是谁在使用它吗？如果再具体一点，在你的IT系统里你能看到现在“哪个人”在线上吗？还是仅仅能看到“哪台机”在线上？
对人的管理在IT管理中非常重要，很多有足够资金的大中型企业，都纷纷认识到这一点。于是各种各样的“单点登陆”解决方案相继诞生，最理想的状况是每个员工都有自己的帐号，利用这个帐号可以在公司任意的IT系统中登陆，如windows桌面、邮件系统、OA系统、ERP系统、销售管理系统、人事管理系统、等等。但是要实现这一切目前对于绝大部分中小型企业来说很难，首先专业的解决方案非常昂贵，而免费的解决方案如活动目录又太过复杂，太多不足。所以实际上绝大部分的中小企业并没有做到IT系统的对“人”管理，顶多只是某个生产子系统需要验证帐号。譬如单独的OA系统，单独的ERP系统，单独的邮件系统等等，而对于日常工作接触最多的WINDOWS桌面，都是毫无管理的。很典型的例子
，很多没有实施活动目录的公司几乎所有电脑的登陆帐号都是administrator。
企保通融入了ITSM中对“人”管理的重要理念，ESK社区发现有部分用户觉得企保通在客户端需要登陆这一点不能接受，希望装上之后客户机不需要登陆。当然企保通也提供了自动登陆的功能来解决这个问题。但是，一旦放弃了用户在桌面的登陆过程，就等于放弃了“对人”的管理。这将让IT管理者失去IT管理的半壁江山。不要小看一个用户登陆，不要小看为每个员工发放一个帐号，这其实意味着一个企业IT管理质的飞跃。
所以，您一定要做到在IT桌面上“每个员工都有自己的帐号”，至于这个帐号是否可以漫游还是绑定到一个计算机，用企保通或者其他产品来实现，这都是不太重要的。
2.2培训你的同事
当你从繁琐的IT维护中成功地解放出来，觉得您现在工作比较轻松了。这可能意味着您在技术上已经取得了阶段性胜利，多出的时间您应该做什么呢？建议您考虑培训您的同事。
您可以试想一下，如果整个公司的同事对电脑和IT系统的日常使用有丰富的经验，对各种故障的排查也可以信手拈来，那么您的IT系统所面临的风险将将得很低，很多低级问题将不再发生，很多简单故障也不需IT部门出面解决。永远不用担心同事们IT技能的提高会砸掉你自己的饭碗，因为这个时候你已经站在了更高的高度。
首先，收集同事们的日常需求。他们最容易遇到哪方面的问题，最容易犯哪方面的错误，最经常使用那些软件，对现有系统存在那些疑问。这样的调查可以是书面的，也可以是闲聊和无意的。培训最好是您亲自完成，如果允许，外包给专业的培训机构也是一个很好的办法。当然，一个培训计划的展开肯定需要上级的支持，所以最终您必须整理为一份报告，并列出所需的培训计划、时间和必要的开支，对培训效果的预估和给公司带来的益处。书面的报告会引起老板足够的重视并给你处理意见，通常没有多少老板和经理人会拒绝这样的培训计划，特别是您将培训成本控制得很好的时候。
值得注意的一点是，如果不是生产系统的重要业务，培训不应该是强制性的。譬如你开展一个Office的培训计划，可能某些对Office非常熟悉的员工并不想来参加培训，强制要求只会带来反感。而涉及到生产和关键系统的实施，则可能需要强制性文件召集某部门全体员工。譬如实施ERP系统，OA系统，财务系统，甚至企保通客户端，都是有必要以部门为单位召集同事进行培训的。定期的培训会让领导觉得您的工作积极且富有成效，会让其他同事觉得您是一个值得学习和带给他们更多技能的任务，这会让您的后续工作开展得更加顺利。
2.3审计和报告
你知道财务部门为什么定期会制作财务报表吗？为什么生产部门会制作生产报表？销售部门会制作销售报表？因为这3大部门是任何一个企业运作的核心，企业的决策者需要这些报表来了解企业的运作状况。以便对企业的发展方向、投资和决策作出判断。同时这些报告还能向老板展示某个部门的工作状态，部门经理和员工是否工作尽力，是否有新的进步和突破。因为三大部门是企业的核心，所以三大部门的报告通常是任何一个企业的决策者强制要求的。但是对于后勤、IT等看似不太重要的部门，往往企业不会要求制作相应的报表和报告。但是需要知道的是，人都有好奇心，都有“知情”的欲望。没有哪个企业决策者和老板会拒绝主动送上门的报告。一个成功的IT经理，定期向上级提交IT运作报告是一件非常有意义的事情。不但体现了你的专业能力和管理意识，同时让老板对企业的IT更加关心，你也能得到更多的支持和投资。
企业IT运维报告需要报告哪些东西呢？无外乎几个要点：
A：固定资产报告
这包括了企业的IT设施的报告。譬如公司电脑的数量，各种配置的数量，本月新增和淘汰的资产，变化的资产，失窃的资产等等。不要等着财务部门来撵着你做。怎么做呢？一台一台电脑去看吗？如果你还问这个问题，你真是没救了。
B：软件运作报告
这包括了企业的生产系统，IT通用系统的运作情况。譬如本月有多少个补丁被修复，有多少台电脑涉及。有多少套某种应用软件在运行，ERP客户端部署的进度等等。
C：员工行为报告
这包括了员工平时在做什么，譬如某个网站的访问率最高，某个部门最喜欢运行某些软件，网络流量占用最高的前10位员工等等。
D：故障维修报告
你或者你手下的员工在这个月处理了哪些故障，那些故障比较频繁，那些部门的故障率较高。
E：总结
通过以上这些报告的数据，你要得出的总结是什么。IT系统的运作是良好，还是勉强可用，还是问题多多？需要哪些改进？有哪些计划，需要公司哪些支持等等。
第三点 促进企业的业务
如果您已经成功的迈过了之前的阶段，恭喜你，您已经在从IT工程师向成功的IT经理迈进的过程中了。在这个阶段，技术已经变得更加次要，更重要的是您的工作在企业中的更高价值。
在绝大部分中小企业里，老板心中的IT系统是一个花钱的东西，买电脑要钱，建网络要钱，聘用管理人员要钱。现在连常用软件也要钱，更不用说专业的生产系统了。不但如此，IT系统是一个不断烧钱的无底洞，因为总有设备要不断更换，总有设备要不断升级换代，总有软件需要购买授权。问题是，花掉这么多钱，IT系统创造了多少价值呢？他为企业卖出了多少产品呢？如果说他提高了生产效率，降低了成本，谁给我具体的数据？
一个成功的IT经理总能得到老板的亲睐和支持，他提出的各种IT采购和实施计划，总能得到老板的批准。实现这一点的关键，就是让企业的决策者知道，对IT的每一分钱投入，都会换来超过1分钱的回报。IT不仅仅是后勤保障，更是促进业务的发动机。
网管、IT工程师、IT经理
看似一样的三种职业角色，实际上有着巨大的区别。您属于哪一类？
网管：
领着和行政助理基本同级的薪水，每天奔忙于各个办公室、厂房、教室、机房处理着各种稀奇古怪的，但是又经常重复的问题。病毒总也杀不完，电脑知识缺乏的用户总喜欢去感染恶意软件，某领导的windows又崩溃了，某美女的输入法怎么也打不开，财务室的网线好像有点接触不良，总经办的打印机又无法联网使用了....
您的工作非常繁琐甚至辛劳，但是所有人都觉得你的工作做得不好，因为总有新的问题会不断出现。你就像一个消防员，虽然辛劳但却无法得到别人的理解，感觉自己的职业发展非常灰暗。
IT工程师：
您在企业里能得到起码的尊重，大家可能都叫你一声“x哥”，“x工”，领导也对您比较青睐。因为您处理各种问题总是轻车熟路，能通过有效的技术手段把IT风险降低到最小。不但如此，您还能经常指导各种各样的用户解决他们手上的计算机应用问题。您总是能主动给上级提交IT系统运作的报告、IT环境中的硬件、软件、用户行为和他们的变化您都了如指掌。在工作中您可能领着技术人员或主管级的薪资，您的上司是行政经理甚至是直接归属总经理，甚至您还有一两个网管下属。您能主动地提出企业的IT建设计划并主导这项工作。虽然有时候阻力非常大，但总体来说您感觉工作比较轻松，没有很多繁琐的事情....
但是有个问题一直困扰着您，我的工作就这样了吗？我在这家企业还能往上发展吗？好像很难，因为我的企业不是做IT的，IT仅仅是后勤。
IT经理(大企业叫做信息总监/首席信息官CIO)
您在企业里是大家眼中的技术专家，是企业保持正常运作的核心人物，您手下有超过1名的下属，日常工作中IT系统的维护和风险早已经被您筹划的非常完善，企业中部署有成熟的IT系统，生产系统和运为维护系统能很好的合作。除了一些核心和重要的技术问题外，通常您不需要直接处理细节技术问题。在您的头脑里有完整的IT管理理论，您阅读过ITIL或ITSM管理书籍和理论，能把IT工作安排得井井有条。
不但如此，您还能经常向公司老板提出业务上的建议，能充分的利用IT技术和理念促进公司业务的发展，为公司创造直接的效益，节省开支。同时，员工的培训工作您也非常关注，您清楚的明白，一支有足够IT应用能力的员工团队，比任何先进昂贵的IT系统都更加重要。最重要的是，因为您的贡献，您所获得的酬劳可能并不逊色于生产、销售、研发部门的负责人，老板很怕你跳槽。
您属于哪一类？还是正处于两类之间？作为一个IT管理人员，如何成长为一个出色的IT经理甚至CIO？如果您对这个话题有兴趣，不妨耐心的阅读完本文。
第一点，从消防员转变为建设者
如果您还是一个网管级别的技术人员，那么转变自己的工作现状就是最紧迫的问题。如何把自己从消防员式的繁琐工作中解放出来，让那些繁
琐的体力劳动远离自己。您应该做到以下几点：
1．1、影响IT建设的决策者
由于您在企业中的地位不够高，所以您往往不是IT建设的决策者，更倒霉的是说了算的是一个不懂IT的行政经理。面对你提出的采购清单，他总是以“价廉物美”的心态去选购，一心为企业节省成本，而你除了在网上和同事间抱怨公司的IT设施多么多么烂以外别无他法。这个时候，您应该通过细心的建议，和耐心的解释影响决策者，告诉他一个网线的接头3毛钱能买，1元钱也能买。如果买3毛钱的，看似为企业节省了7毛钱，但是他的故障率和可靠性要低很多，一旦某天出现问题影响企业网络，会导致员工工作暂停，业务受损，即使能最快的维修企业的损失也远远超过7毛钱。一只普通的鼠标，10元能买，30元也能买，但是50元的可能用两年也不会坏，10元的寿命可能只有2个月。
您应该建议IT设施的采购者尽量按您的意见采购性能稳定，质量可靠的产品，告诉他比起日后IT系统所存在的隐患，这部分的投入是值得的。为了达到效果，您的描述可以夸张一些，毕竟用可靠的产品搭建起来的IT环境，能减少您至少30%的维护工作量。
1.2、学习和部署至少一种IT管理解决方案
如果您的企业网络还处于最原始的状态：连通的网络+装好Windows的计算机，那您就急需学习和部署一种IT管理解决方案。学习一种有用的产品并不是一件坏事，如果您参加过MCSE培训，首先想到的是微软提供的活动目录，如果您接触过各种各样的网管产品，您还有更多其他选择。
不管选择哪种产品，多少都能为您的工作带来一些便利，但是切记一定要理清需求，不要为了不实际的庞大功能给自己带来更多的管理麻烦。特别是对于希望在企业中实施活动目录的管理员，建议您先阅读一下ESK开发社区的文章《您真的需要活动目录吗？》，再做出决定。
仔细想一想日常管理中，遇到最多的问题是什么？是软件问题还是硬件问题？根据ESK开发社区统计，只要企业的IT设施不是烂的千疮百孔，70%以上的维护工作都是软件问题导致的，软件问题又无外乎几种，病毒、恶意程序、木马、软件损坏、功能失常、正常的软件部署等等。
试想一下，如果网络中的WINDOWS计算机总是能及时更新最新的补丁，总是能关闭危险的端口，保护敏感的文件夹位置和注册表位置，拒绝运行某些恶意的应用和脚本。同时，用户运行各种软件、访问各种网站、下载各种文件的行为也能得到有效的控制和管理，同时管理员还能定期的对所有计算机进行扫描和清理，这样一个IT系统爆发风险的可能性就将被降到最低，管理员的工作也会变得最少。在没有有效的解决方案的前提下，实现这些看似简单的业务却如同天方夜谭，特别是企业中的计算机非常多，还有很多你不方便摆弄的时候，这样的工作就变得几乎不可能。ESK企保通是解决这类问题的一个典型产品，而且他还是免费的。这里我们就不在说企保通的功能和特点，也不再打广告，有兴趣的读者可以在WWW.91QBT.COM了解它的功能细节。
一种有效的IT管理解决反感部署之后，可以通过软件和网络的功能集中化的对网络中的计算机进行管理，大大降低管理员的工作强度，实现在办公桌上解决所有问题，并将各种风险降到最低。要知道在其他员工心目中，不出错的IT系统才是好系统，而不是修得快的IT系统。最终目的是将您从繁琐的工作中解放出来，腾出更多的时间思考更多的问题，学习更多的知识和理念，提升自己的职业前途。
1.3、改善与上司的关系
如果您的上司是一位不懂IT的管理人员，改善与他的关系尤为重要。因为上司手中有比你更多的权限调配公司资源，他的一个决定可能会解决您的很多大问题。千万不要认为非IT人员管理IT人员是“外行管理内行”，从而生出诸多抱怨，相反您要理解上司的难处。他分管IT工作，自己却缺乏足够的IT能力，只能寄希望于你，出于面子他又不可能把您当上司供着，如果您在桀骜不驯，那外行和内行的矛盾就不可避免。正确的做法是倾听他的想法和工作希望，并给出足够的意见。需要注意的是您的意见一定要带有理由，并且是让他能够充分理解的理由，语气一定是建议性的，不是威胁性的。举例：
某房产公司的行政经理张姐，网络管理员小刘是她的下属。最近公司的网络出口老是壅塞，小刘发现是有些员工上班时间用P2P工具下载和看电影导致的。但是公司现有的出口设备功能太过弱小，没有管理和限制的能力，急需改善。这个时候小刘应该如何做呢？我们给出2种可能和他们的后续结果：
A：小刘对技术非常熟悉，而且知道张姐很“抠门”买什么都不批，而且和张姐的关系也不好。于是他找了一台没人用的计算机，装了一个ISAserver，放在网络的出口上，在网上找到一篇《用ISA限制P2P》的文章，花了几个小时为ISA配置了足够强大的策略，实现了对出口的带宽管理和限制。
ISA确实解决了问题，但是全公司没有人知道小刘做了这个事情，张姐在领导那里对小刘的评价还是“吊儿郎当，天天就知道打游戏”。不但如此，2个月之后张姐来找小刘“xx原来那台电脑呢？”，小刘连忙解释ISA的事情，张姐却说：“为什么招呼都不打一个就把设备挪用了？以后不准这样了”。小刘非常委屈，自己花时间精力为公司解决问题，节省开支，最后没有好下场，于是更加怨恨张姐~~~
B：小刘和张姐关系很好，平时经常教张姐一些电脑使用技巧，对其他同事也很热情。事情发生之后，小刘给张姐写了一份书面报告，报告中详细列举了最近公司网络出口带宽被占用的情况，并且列出了哪些计算机经常发生这种情况，但是不要指名人名。同时还要说明对公司的影响，哪些部门在抱怨网络迟缓，哪些部门的工作受到干扰，譬如原来多长时间能提交的报表，现在要多长时间，降低了多少效率，造成了多少损失。最后还附带了3个解决方案供选择：1、公司发布行政文件，上班时间有发现使用P2P者罚款或者警告。2、购买一台更好的出口路由器，通过路由器的功能有效管理，这样的设备有哪些品牌型号比较好，价格大概是多少。3、挪用一台电脑安装软件防火墙ISA，电脑的成本是多少多少。同时说明三种方案的优点和缺点，自然把自己不想要的方案的缺点说的多一点。
最后张姐把这份报告修改了一下，转交给更上级领导，表达了自己同意某个方案的想法，于是领导签字，于是公司买了一台新的路由器。张姐在领导面前赞赏小刘工作细心有条理，技术精湛，积极主动。
A或者B，你选哪一个？
1.4、改善与同事的关系
绝大部分的网管与同事的关系不融洽，因为同事总是给他带来各种各样的麻烦。办公室才装好的系统又被弄坏，几个业务部的女孩子总是爱在电脑上装些稀奇古怪的小游戏，带来各种木马软件。财务室的大妈总是打电话问怎么切换输入法。天哪~~我怎么和一群电脑白痴一起工作？如果您经常有这样的想法，抱怨同事的电脑水平太低，没常识，没大脑，那您就是这类急需改善与同事关系的人。
各个部门的同事都是IT系统的用户，他们的心态和日常行为直接影响IT系统的运作。大家都知道，最坚固的堡垒总是容易从内部攻破。他们的某些行为可能会导致你长时间的努力付之东流，他们的心情可能会让你很多建设性的工作受阻。相互抱怨，还是相互支持，其实选择在你。我们再举一个例子：
小陈是一家外贸公司的IT主管，说是主管，其实是自己管自己，全公司50多号人，只有他一个人负责IT管理。最近小陈在网上看到一个不错的软件企保通，能有效地帮助自己解决工作中的各种问题，于是他决定在公司部署这个产品试一试，小陈改如何做呢？我们还是列出两种可能和他们的后续结果
A：小陈平时属于和同事关系不融洽的类型，它经常抱怨其他同事缺乏电脑常识，老给他找麻烦。同事们也觉得他服务态度不好，说话很冲。小陈把装企保通的事情告诉了自己的上司，上司也不太懂，听说很不错于是同意了。小陈到销售部的电脑上准备装企保通的客户端。销售部mm问，装这个东西干什么用？小陈说“监控你们上网，免得你们老是乱下东西，惹些病毒回来吧电脑整烂”。很快，消息传到了各个部门，让小刘没想到的是，大家都很反对。各种抱怨汇集到了公司老板那里，有的说“把电脑拖得很慢”，有的说“每次都要登录好麻烦”，有的说“装了之后xx都打不开了”等等稀奇古怪的理由。小陈知道这其实都不是真正的理由，真正的理由是大家都不想自己的电脑被集中管理。但是众口难辩，于是经理说“你怎么都不仔细测试一下呢，搞出这么问题，装这个的事情先放一放，以后再说。”
小陈很委屈，自己费力不讨好。
B：小陈平时和大家很融洽，大家又什么问题都是积极主动地解决，从不抱怨。各位同事也体谅小陈的辛苦，有什么小问题都自己努力解决，实在不行才请教小陈，小陈不但帮他们处理问题，还耐心的告诉他们以后遇到同样的问题如何处理，培养大家自己动手的能力。小陈把安装企保通的想法告诉了经理，还给出了一个由小到大的安装和测试过程，阐明了部署的时间和风险，以及部署后的好处。经理对这个事情很支持，公司专门发文要求各个部门配合。小陈道销售部的电脑上准备装企保通的客户端，销售部MM问，这个装了有什么用？小陈告诉她：“装了这个，他会自动给你们的电脑打上补丁，免疫很多木马和病毒，而且我还能还能远程帮你解决问题，以后出了什么问题打个电话我立马就给你解决了，多好”。销售部的MM很高兴，大家都很配合，即使出现了问题也积极给小陈反映，协助他解决。最后整个企保通项目的部署都很顺利，从单部门试点到全公司铺开，不到3周就完成了。公司经理觉得小陈工作做得很不错。
A或者B，你选哪一个？
第二点、从技术人员向管理人员迈进
如果您已经跨过了第一点所说的阶段，成为一位在企业里面得到大家承认和尊重的IT工程师或IT主管，那您接下来应该做的事情，就是把自己从一个技术人员转变为一个管理人员。在技术手段已经发挥到极致之后，管理手段、理念与技术的结合会让您的工作更加有效。
2.1从管理资产向管理人员转变
什么是管理资产？管理资产是一个IT工程师和网管最常做的事情，硬件设备、网络设备、软件、操作系统、安全产品等等这些为IT系统服务的“物”都称为IT资产，一个IT工程师眼里，看到的大部分是IT资产。他们花很多时间去管理电脑的安全，操作系统的加固，杀毒软件的更新，补丁的分发，软件的部署，把这一切做到极致。但是忽略了最重要的东西：“人”，管理资产还是管理人员，这其实是区分IT技术型人才和管理型人才的一个分水岭，您在分水岭的这边还是那边呢？
你的企业IT管理是在管理资产还是管理人员？如何界定？很简单，你的员工每人有一个IT系统的帐号吗？你的IT系统能区分是谁在使用它吗？如果再具体一点，在你的IT系统里你能看到现在“哪个人”在线上吗？还是仅仅能看到“哪台机”在线上？
对人的管理在IT管理中非常重要，很多有足够资金的大中型企业，都纷纷认识到这一点。于是各种各样的“单点登陆”解决方案相继诞生，最理想的状况是每个员工都有自己的帐号，利用这个帐号可以在公司任意的IT系统中登陆，如windows桌面、邮件系统、OA系统、ERP系统、销售管理系统、人事管理系统、等等。但是要实现这一切目前对于绝大部分中小型企业来说很难，首先专业的解决方案非常昂贵，而免费的解决方案如活动目录又太过复杂，太多不足。所以实际上绝大部分的中小企业并没有做到IT系统的对“人”管理，顶多只是某个生产子系统需要验证帐号。譬如单独的OA系统，单独的ERP系统，单独的邮件系统等等，而对于日常工作接触最多的WINDOWS桌面，都是毫无管理的。很典型的例子
，很多没有实施活动目录的公司几乎所有电脑的登陆帐号都是administrator。
企保通融入了ITSM中对“人”管理的重要理念，ESK社区发现有部分用户觉得企保通在客户端需要登陆这一点不能接受，希望装上之后客户机不需要登陆。当然企保通也提供了自动登陆的功能来解决这个问题。但是，一旦放弃了用户在桌面的登陆过程，就等于放弃了“对人”的管理。这将让IT管理者失去IT管理的半壁江山。不要小看一个用户登陆，不要小看为每个员工发放一个帐号，这其实意味着一个企业IT管理质的飞跃。
所以，您一定要做到在IT桌面上“每个员工都有自己的帐号”，至于这个帐号是否可以漫游还是绑定到一个计算机，用企保通或者其他产品来实现，这都是不太重要的。
2.2培训你的同事
当你从繁琐的IT维护中成功地解放出来，觉得您现在工作比较轻松了。这可能意味着您在技术上已经取得了阶段性胜利，多出的时间您应该做什么呢？建议您考虑培训您的同事。
您可以试想一下，如果整个公司的同事对电脑和IT系统的日常使用有丰富的经验，对各种故障的排查也可以信手拈来，那么您的IT系统所面临的风险将将得很低，很多低级问题将不再发生，很多简单故障也不需IT部门出面解决。永远不用担心同事们IT技能的提高会砸掉你自己的饭碗，因为这个时候你已经站在了更高的高度。
首先，收集同事们的日常需求。他们最容易遇到哪方面的问题，最容易犯哪方面的错误，最经常使用那些软件，对现有系统存在那些疑问。这样的调查可以是书面的，也可以是闲聊和无意的。培训最好是您亲自完成，如果允许，外包给专业的培训机构也是一个很好的办法。当然，一个培训计划的展开肯定需要上级的支持，所以最终您必须整理为一份报告，并列出所需的培训计划、时间和必要的开支，对培训效果的预估和给公司带来的益处。书面的报告会引起老板足够的重视并给你处理意见，通常没有多少老板和经理人会拒绝这样的培训计划，特别是您将培训成本控制得很好的时候。
值得注意的一点是，如果不是生产系统的重要业务，培训不应该是强制性的。譬如你开展一个Office的培训计划，可能某些对Office非常熟悉的员工并不想来参加培训，强制要求只会带来反感。而涉及到生产和关键系统的实施，则可能需要强制性文件召集某部门全体员工。譬如实施ERP系统，OA系统，财务系统，甚至企保通客户端，都是有必要以部门为单位召集同事进行培训的。定期的培训会让领导觉得您的工作积极且富有成效，会让其他同事觉得您是一个值得学习和带给他们更多技能的任务，这会让您的后续工作开展得更加顺利。
2.3审计和报告
你知道财务部门为什么定期会制作财务报表吗？为什么生产部门会制作生产报表？销售部门会制作销售报表？因为这3大部门是任何一个企业运作的核心，企业的决策者需要这些报表来了解企业的运作状况。以便对企业的发展方向、投资和决策作出判断。同时这些报告还能向老板展示某个部门的工作状态，部门经理和员工是否工作尽力，是否有新的进步和突破。因为三大部门是企业的核心，所以三大部门的报告通常是任何一个企业的决策者强制要求的。但是对于后勤、IT等看似不太重要的部门，往往企业不会要求制作相应的报表和报告。但是需要知道的是，人都有好奇心，都有“知情”的欲望。没有哪个企业决策者和老板会拒绝主动送上门的报告。一个成功的IT经理，定期向上级提交IT运作报告是一件非常有意义的事情。不但体现了你的专业能力和管理意识，同时让老板对企业的IT更加关心，你也能得到更多的支持和投资。
企业IT运维报告需要报告哪些东西呢？无外乎几个要点：
A：固定资产报告
这包括了企业的IT设施的报告。譬如公司电脑的数量，各种配置的数量，本月新增和淘汰的资产，变化的资产，失窃的资产等等。不要等着财务部门来撵着你做。怎么做呢？一台一台电脑去看吗？如果你还问这个问题，你真是没救了。
B：软件运作报告
这包括了企业的生产系统，IT通用系统的运作情况。譬如本月有多少个补丁被修复，有多少台电脑涉及。有多少套某种应用软件在运行，ERP客户端部署的进度等等。
C：员工行为报告
这包括了员工平时在做什么，譬如某个网站的访问率最高，某个部门最喜欢运行某些软件，网络流量占用最高的前10位员工等等。
D：故障维修报告
你或者你手下的员工在这个月处理了哪些故障，那些故障比较频繁，那些部门的故障率较高。
E：总结
通过以上这些报告的数据，你要得出的总结是什么。IT系统的运作是良好，还是勉强可用，还是问题多多？需要哪些改进？有哪些计划，需要公司哪些支持等等。
第三点 促进企业的业务
如果您已经成功的迈过了之前的阶段，恭喜你，您已经在从IT工程师向成功的IT经理迈进的过程中了。在这个阶段，技术已经变得更加次要，更重要的是您的工作在企业中的更高价值。
在绝大部分中小企业里，老板心中的IT系统是一个花钱的东西，买电脑要钱，建网络要钱，聘用管理人员要钱。现在连常用软件也要钱，更不用说专业的生产系统了。不但如此，IT系统是一个不断烧钱的无底洞，因为总有设备要不断更换，总有设备要不断升级换代，总有软件需要购买授权。问题是，花掉这么多钱，IT系统创造了多少价值呢？他为企业卖出了多少产品呢？如果说他提高了生产效率，降低了成本，谁给我具体的数据？
一个成功的IT经理总能得到老板的亲睐和支持，他提出的各种IT采购和实施计划，总能得到老板的批准。实现这一点的关键，就是让企业的决策者知道，对IT的每一分钱投入，都会换来超过1分钱的回报。IT不仅仅是后勤保障，更是促进业务的发动机。