想绑架用户，却被用户绑架的手机QQ

手机QQ的形态已经被用户固化，成为了一个不争的事实。因为自身的强大，反而无法跟上时代的步伐。则又是一个颇为诡吊的互联网悖论。

 

文/张书乐
      节选自《越界：互联网 时代必先搞懂的大败局》

 

将鸡蛋放在一个篮子里，是企业经营之道的大忌。马化腾自然清楚，但PC时代，QQ已经成为了腾讯的精神内核，这种风格，让其他的产品都不可避免沾染上QQ的气质，即使想要区别开来，亦被用户的惰性思维给重新代入回来。同样也走过大V战略的腾讯微博，一直没有形成媒体气质的意见场，就是明证。

 

后PC时代和移动互联网的崛起，是一次挑战，同时也是一个机遇。腾讯其实早早就进入了移动互联网，在其他互联网企业还压根没有想这件事的时候，手机QQ就已经在众多功能机、山寨机上成为了标配。

 

现在，移动互联网的大门敞开，腾讯如何创造新的辉煌呢？辉煌没有来临之前，失败的危机已经埋下。

 

移动互联网的开启，源于苹果，更源于智能手机。对于2003年就推出第一个手机QQ的腾讯来说，似乎有了一种苦日子熬出头的感觉。

 

许多年前，一个在腾讯开发QQ手机版的朋友无比郁闷地跟我说：“看起来，手机版的QQ千篇一律，是个很简单的程序活，可真正做起来就会发现有多难，各种型号的手机屏幕如此之多，黑白的、彩色的、方形的、异形的，每一个都需要重新做程序、调架构，手机咋就这么多呢？”那时，智能手机还没问世。后来，手机QQ的流行，为微信的风靡打下了基础，腾讯公司针对不同手机、不同屏幕“再造”程序的这份毅力难能可贵。

 

但仅仅靠毅力不够，还要靠机遇。智能手机兴起后，IOS和Android两大系统独步武林，也让App研发人员松了一口气，至少不用针对不同手机去做多如牛毛的测试，可以术业有专攻了。手机QQ自然不会放过这个机遇，它要成为腾讯在移动互联网上的入口。带触控屏的智能手机改变了人机交互方式。因此，QQ可以在手机界面上放大了尺寸，视觉设计上更简洁明快。由于是触控式交互，功能设计更集中化，减少窗口的堆积，而让功能的展现错落有致。较之初代手机QQ要靠短信的方式建立沟通，无限和PC版QQ一样便捷的能力，让手机QQ快速流行起来。

 

与此同时，手机QQ也在尝试差异化，从2011年开始，手机QQ从功能设计上的更加接近用户使用移动终端的体验，与PC客户产生了差异化。这对用户来说，手机QQ不再单是一个社交聊天工具，而是一个地理位置坐标，一种支付工具，一种展现个性的信息相框，甚至是一种阅读工具、还能替代打电话，虚拟世界与现实世界的界限日益模糊。

 

一切似乎都按照腾讯的设计在前进，但对于用户来说，手机QQ依然还是QQ，它更多的时候只是PC端的一个补充。就和空间、微博和朋友网一样，它只是一个附庸而已。

 

微信的崛起，让腾讯也希望在手机QQ上做更大的变革。2013年5月9日，手机QQ发布了一个新版本――手机QQ 4.0版本，这一次升级，又一个细节上的变化，即将查看好友在线的功能挪至了二级页。原先用户点击联系人就可以看到好友是否在线，但4.0版本中必须点击动态一栏进到二级页才能看到。原先的“联系人”一栏则变的和微信的“通讯录”极为相似。

 

这一改变立刻让用户们疯狂吐槽：越来越像微信了，不能直接看到好友是否在线的QQ能用吗？如此等等，不足而已。而更为实际的行动则是以卸载来进行抗议。

 

很快，5月20日，手机QQ iPhone发布了4.0.1优化版，将“在线好友”功能重新调整到一级页，在产品功能上作出了妥协。不过，在线好友和离线好友的头像均是点亮状态，手机QQ用“在线”、“忙碌”、“离开”等文字标注朋友是否在线。

 

手机QQ的形态已经被用户固化，成为了一个不争的事实。而腾讯除了抱怨被用户“绑架”之外，似乎没有任何破解之法。

 

毕竟，鉴于移动互联网的新体验模式，其移动场景的需求发生了变化，微信、陌陌等新一代移动社交工具都在弱化在线状态，以提高用户和朋友之间的沟通频次，不再因为是否在线而困扰，且出现在最新消息之中，亦可让用户的沟通频次有更大的提升。而手机QQ却因为自身的强大，反而无法跟上时代的步伐。

 

当然，看似微小的变或不变，依然充分体现了腾讯在手机QQ上进行试错式体验的决心，移动互联网的社交模式毕竟还是在探索之中，而手机QQ脱胎于PC版，在很大程度上，因为用户长期培养出来的使用习惯，而不易于改变，一旦改变，则处在挑战用户习惯的不利地位，但不做改变，则完全沦为PC版QQ的辅助工具，难以体现出自己的移动互联网和移动社交特征，也不利于和其他移动社交工具的竞争。

 

这样的结局，也让手机QQ，在移动社交领域，彻底败给了同属一家的微信，腾讯也由此最终确立了移动互联网上，以微信为核心的战略方针，而非QQ。

 

作者：张书乐 微信号：zsl13973399819 新著有《越界――互联网时代必先搞懂的大败局》