为何企业微博不能个人化

《价值百万的网络营销》之11
文/张书乐

    在微博世界中，企业微博的行为已经越来越显得重要，美国PC厂商戴尔是微博营销的典范。2009年，戴尔在进驻Twitter网站两年之后，光是通过链接转引获得的流量，就销售了650万美元的电脑。
 
    在典型案例的引导下，大量的企业都加入到微博大军之中，如今打开微博，我就能看到大量我关注的企业发布的各类信息。但说实话，这些企业微博的信息发布还是很局限在过去的广告发布模式上，简单生硬，缺乏趣味的广告微博，让人非常想取消关注。

生硬的广告微博
 
    比如这个TMT国际商会，一个月发不了几个微博，发上来的微博还都极其科班，互动性不强而且让人看着很头大，这样的微博其实是很难吸引到大量的听众，更甭提转发来提高转播了。

 

做朋友比做老板好
 
    企业微博建立之初，首先就是考虑定位的问题，而核心就是要通过微博说点什么。一个比较明确的官方定义就是，企业微博主要用于快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。但这种表述并不清晰，我们不妨通过春秋航空的微博进行一下分析。

春秋航空的微博
 
    在这个微博上，我们可以清楚地看到不同类型的微博发布

 

其一，企业活动信息发布
 
    如图片上第一条微博，春秋航空打出了手机订购机票的特惠战略，通过精要文字+深入阅读的活动网址+巧妙释义的图片对自己企业近期的活动做了一个发布。但较之前面提到的国际商会的微博，在文字上春秋航空注意了结合时下流行的网络词汇“out”，从而让本来很刻板的打折信息，因为最后一句的点睛之笔，而活泼了许多。

 

其二，是客服互动咨询。
 
    在其后的三条微博，都可以归纳在此，即针对不同的微博用户提出的各种问题，进行有针对性的答复。而三条微博之中，有两条微博为对话，一条为转发，这其中其实是有讲究的。即，转发的那条微博，是春秋航空想通过用户咨询，让更多的微博听众接收到的信息——半月秒杀和亲情套票，通过巧妙地以答疑解问的方式出现，比单纯单方面的自己打广告，更容易被粉丝接受。而另外两个以对话形式出现的微博，则主要针对单个用户并不具备普遍性的问题进行解答，以半公开的形式出现，这样既不会让其他粉丝感觉到被打扰，又可以很好的回答客户疑难。

 

其三，是人性化体验。
 
    在春秋航空的两条对话微博上，我们都能看到一个笑脸的标志，因为是对话，更加强调对单个粉丝的点对点沟通，加入笑脸这么一个小小的图标，其实可以极大的削弱企业微博的官样面孔，让对话者感觉是在和一个朋友在交流，倍感轻松之余，也会对春秋航空的好评度上升。这种拟人化，富有情感的微博发布方式，其实是目前企业微博最应该掌握的核心所在。让企业微博更像个人微博，淡化一点企业色彩，能够更好地增强和粉丝之间的沟通。
 
    在信息的发布上，企业微博要注重与微博用户的互动性，不能唱“独角戏”，在发布企业广告、产品信息时要站在用户的角度考虑，发布一些具有娱乐性和分享价值的信息，组织一些让用户感兴趣的话题，并积极参与回复讨论。
 
    做朋友绝对比做老板好，千万别和自己的粉丝拉开一道天然的鸿沟，而是要不断地亲近他，让他对你没有那么强的戒备之心之时，企业微博就算成功了。
 
    有调查显示，微博用户最关注的品牌/产品微博：1.科技数码(67%)；2.家电产品(51%)；3.食品(49%)；4.服装(48%)；5.汽车(48%)。如果你的企业属于其中，还犹豫什么，再不建设微博，你将落后别人不止一步。(节选自我的新书《价值百万的网络营销》)