为何淘宝能打败eBay Tom控股易趣却难活（二）

（接上篇 为何淘宝能打败eBay Tom控股易趣却难活――道）

人

曾和 “ 财神 ” 大叔戏言，淘宝是熟稔商品交易的人做的， eBay/ 易趣是互联网精英做的。

不同的人，会选择不同的发展策略，也会有不同的行事风格，都有可能成功。 eBay 在欧美市场是成功的，但之所以在中国一败涂地，很多问题都出在对待 “ 人 ” 的态度和做事的方法上。

2003 年 10 月，阿里巴巴的第三方支付平台支付宝上线； 2005 年 7 月， eBay 旗下的 Paypal 才登陆中国。 2003 年 10 月，阿里巴巴公司推出交流软件工具 “ 贸易通 ” 即 " 阿里旺旺 " ； 2005 年 ebay 收购语音 IM 软件 Skype ，大约在 2006 年才开始和 eBay 易趣结合。不论是 B 2C 还是 C 2C 或者这 C 那 B 的模式，安全、便捷的支付和顺畅、可以作为法律凭据的沟通对于交易都是必要的保障，这两点对于中国网民来说尤其重要。在 eBay 不屑一顾的同时，阿里巴巴却准确地抓住了这些关键需求 ―― 现在不仅支付宝已成为中国最大的第三方电子支付平台，旺旺也在 IM 市场中独树一帜。

上头的两个例子，望大了说是不懂中国市场，望小了说是不尊重用户体验。类似的对比还有很多 ―― 在淘宝上卖东西得到的是引导，在 eBay 易趣上卖东西先得学习各种苛刻的规则；淘宝将用户买与卖的信用分开来计算， eBay 易趣为了创收连多传两张图片都要另行收费；淘宝的 CEO 会以财神的 ID 率领众店小二在社区里和商家打成一片，哪怕被骂得狗血淋头， eBay 的高层习惯时不时飞临中国区召开媒体发布会，却对中国员工的联名信不闻不问 ……

再看 “ 免费 or 收费 ” 这个焦点话题。心底无私天地宽，不在交易过程中牟利的淘宝少了维护利益模式的负担，顺理成章地成为代表商户、消费者权益的盟主。而 eBay 易趣采取的直接收费模式则将自己推向了卖家的对立面 ―― 卖家逃避交易收费就意味着多挣钱，也就意味着 eBay 易趣挣不到钱。为了能够顺利分一杯羹， eBay 易趣不得不耗费大量的人力物力来和卖家斗智斗勇，甚至打官司，其结果可想而知。

事在人为，有了以上事例再来看看两家企业都是什么人在领导。邵大头和谭海音闪人之后， eBay 易趣基本是一年换一任 CEO ，虽然都是华裔，但在中国工作的经验乏善可陈，而且这些拿着洋 MBA 学位的职业经理人和 “ 个体户 ” 打交道的经历基本为零。淘宝方面，孙彤宇一直带队到 2008 年，大局已定后才远赴海外 “ 学习 ” （ When he will be back ？）。其继任者“铁木真”之前是支付宝总经理，与孙彤宇本是连气生枝的搭档，换帅之后淘宝的运营团队几乎没有任何动荡。二人都是加入阿里巴巴至少八年的干将。

Tom 接手易趣之前，数百 eBay 易趣员工曾因合同改签之事上书惠特曼，还开了专门的 blog 。此后 Tom-Eachnet 由王雷雷亲自挂帅，但他是否擅长电子商务，又有多少精力可以投入其中呢 ―― 最新的消息是王公子已离开 Tom ，接替周公子掌舵空中网去了（有兴趣的朋友可以 google 一下王、周两位的背景，也就知道在中国做火 SP主要 靠什么）。