中小企业如何用在线CRM留住客户

客户是企业生产发展的根本。企业的所有经营活动归根到底都是为围绕“客户”展开。开发潜在客户、将潜在客户变为客户，将新客户变为老客户，让老客户实现多次购买……那么企业究竟该如何让自己的客户不离不弃呢？

CRM作为客户管理系统，围绕客户需求整理企业各项业务，对于企业来说，CRM系统是实现客户管理的一种便捷通道。

客户背离企业的原因是多方面的，有客户自己的原因，比如客户由于业务缩水、倒闭对企业的产品不再有需求，客户由于业务扩张直接进入到了企业所在的上游领域，对于企业来说这些因素是自己所无法控制的，当然也不是我们这里讨论的。也有企业、市场方面的原因，比如的产品或服务无法满足客户需求，客户投诉的问题无法及时得到解决，竟争对手的大肆“宣战”等等，这些因素都是企业可以控制的。

仔细分析由于企业、市场原因导致的客户流失，其实归根到底就一点：企业的产品服务无法满足客户需求，导致企业产品失去了市场竞争力。对面此种情况，企业可以采取的最有效的途径便是使用租用型在线CRM，从而提高大客户对企业产品或服务的满意度。

之所以推介使用租用性在线CRM，是因为中小企业多数面临着资金紧缺的状况，在线CRM系统采用租用的形式，将一次性的付款分期支付，大大减轻的企业负担，其次，在线CRM系统置于云端，企业无需安装、无需维护，只需使用即可，这样也省去了大量的安装维护成本，最后，在线CRM系统采取租用的方式，企业可以按需租用，不会因为资源闲置等原因造成资源的浪费，使企业的资源以最低的成本得到最大化的利用。

接下来，我将依据自己的经验说说如何利用月租型CRM销售管理软件防止客户叛离。

　　一、利用CRM工具定期和不定期的和客户沟通

　　　 　一份权威的调查显示，再次光临的客户可为企业带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查显示，企业与客户之间的沟通不够是导致客户背离企业的一个重要因素。因此，增加与客户之前的沟通，尤其是深入沟通是留住客户的秘诀之一。快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等是CRM能够实现的，通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆CRM帐号使用的租用软件天生具有这种优势。

　　二、利用CRM工具保障项目质量、产品质量、服务质量

对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来，客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录，XToolsCRM能够对客户的投诉、需求进行分类，并对需要处理的事件进行追踪。

本文转载自巅峰网论坛http://bbs.expeak.com/thread-3311-1-1.html，转载请注明！