用心工作，做无可替代的你――致我的助理

亲爱的助理，你好：

       首先感谢你的坚强、乐观和包容。
       在彼此相处的工作时间，你是我们团队的开心果，你的热情感染了大家，非常感谢。同样，在我这么苛刻的要求下，能保持积极的工作心态——压力大的时候，偷偷的抹泪，回过头来继续面带笑容的工作，非常抱歉。
      有时看到你的样子，我也很心疼，但是没有办法，你想变成更好的自己，就要去承担一次次跳出舒适区的迷茫、痛苦和伤害。严师出高徒，希望几年后的你，能体谅到现在我苛刻要求背后的用心。

       但是，只有一颗坚强的心脏，和乐观的态度，还是不够的。面向工作本身，还需要用心、主动思考。   
      你的后继者，另外一个性格大大咧咧的女孩，我面试她的时候，她说：“有什么办法呢，女孩子出来，不就是做行政或助理么？”我说：“我对助理的定义不一样。我的助理不是贴贴发票，写写会议纪要的。我需要可以让我授权、代替我做一些决策的人。”

      在助理这个领域中，有多少人是吃青春饭的？做着一些日常例行的工作。有多少人是用心，能做到高级助理、经理副理、总经理助理的？
      很大程度上，取决于你的用心程度。
      用心做好你的本职工作，让你的领导感觉你的不可替代性。这句话，希望你真的能放在心里。

       我没有做个这个岗位，但是我可以尝试用我的一些经历，解释一下什么叫做我理解的用心。
       刚踏入职场的第二年，我承接了一些技术支持工作。当时的产品经理W是现在的公司销售副总。注意，是额外的承担，按照现在某些人“凭什么让我做额外的事儿，又不给我加工资”的心态，这个工作他们可能是不会接下来的。
       当时我们的产品还不稳定，团队发布之后，全国各地会有一些问题，通过售后、销售、甚至客户自己会打电话给产品经理。产品经理W不胜其烦，天天打电话解决问题，和非技术人员很多又无法沟通，很是焦躁。在这种情况下，一次偶然的机会，产品经理W让我直接去面对一线的技术问题。大致的场景如下：
        产品经理W在开会，一个电话打进他的手机，两分钟之后，他走出会议室，对我说：“小王，XXX那边有个问题，先帮我顶依稀啊，先了解一下”。
        很幸运，是个小问题。当天的几个小时之后，我找到产品经理W。说问题搞定了。产品经理W看着我，很好奇，详细的问了下怎么搞定的。
        ……
        然后，后面很多技术支持类问题，产品经理W都让我去先确认、搞定。慢慢的，所有的外部技术支持类问题都直接打到我这边来了。

        注意：在全过程中。我的领导，只给我说了一句话，然后我给了他一个结果。
        我没有再提出其他的问题，去麻烦我的领导。比如如下的一些问题：
        “W总，您好，能不能把XXX的电话给我一下”
        “W总，这事是XX的问题，我搞不定他，能不能给个指示，我去协调工作”
        “W总，这个情况，该咋办啊？”

        我没有收获额外的薪水，但是我认为我获得的远远比薪水重要：
        1、 业务经验的突飞猛进：很多大家都搞不定的问题，一个接一个甩过来，你去协调各种牛人去解决，偷师了很多不同领域的知识，和各个牛人的独门绝技。这是系统级的业务扩展。外部问题的压力，也导致自己的主动性和学习能力被榨汁到最大。
        2、 领导的认可，毫无疑问。这才是你工作的第二年。你的boss，就认为你能搞定事情，还有比这更美妙的吗？
        3、 意外的收获，公司内的名气。很多资深的人，研发领域之外的兄弟部门，都知道XX产品有问题，找我就行。一般都能搞定——虽然绝大部分是我们的技术专家解决的问题，我仅仅是做了翻译器和仿真器，把外部五花八门的描述，通过耐心，梳理成开发人员能听懂的技术语言，然后在研发体系内想办法重现了客户的问题。这种跨领域的口碑，在几年后，我走到中层时，给我的帮助是非常非常宝贵的。

        这就是用心去做事情，主动做事情的美妙结果。
        公司发薪水，是让大家做事，创造价值的。而不是不动脑子，把所有的问题都甩给自己领导去做决策的。

        或者换个角度，当你的领导为了工作的事情愁眉不展，无处下手无处发力的时候，几个下属出现了：
        A， 带来一大堆问题，还有很多弱智的，没动过脑子的问题，让决策者更加头疼；
        B， 察言观色，看到领导心情不好，躲到一边，或真忙或假忙。
        C， 尝试接过一部分工作，或把自己的工作做的更好，帮领导减轻压力。
        如果你是领导，你会中意谁？认为谁的价值更高一些？谁的机会会更多一些？

        用心做事情，在团队习惯于你的优秀和用心。让团队因为你，变得更美好一些。在自己的业务领域，做不可替代的你。甚至比如你怀孕生孩子去了，重新招了一个实习生顶替一段时间，大家会发现你的工作是那么细致，结果导致对新来的小女孩感觉非常不好，不会做事情，不知道怎么做。当你休完产假，重新回来，发现所有的人都对你报以热烈的欢迎。这，就是你要达到的，用心，做不可替代的自己。

        好吧，我前段时间对你的一些工作非常不满，我来尝试换位思考一下，如果我是你的助理，我大致会怎么做？
        一、“体检预约”
        在我们公司年度福利的体检中，因为我出差较多。所以委托你帮我预约。在整个的过程中，你问了大致如下的问题：
        “老大，你什么时候出差回来？”
        “老大，你打算去哪个体检中心去？”
        “老大，你周三、周四那天有空？”
        “老大，你***号是多少？”

        你的每一个问题，都需要我停下手头的工作，去找出邮件，重新把这件事放入脑子中，进行思考，然后再告诉你。这样，为什么不图便捷，我自己搞定这件事儿呢？
        所以，你理解为，你的工作职责是：不断主动的向我提醒这事儿，让我自己做出选择，然后你再帮我打开网站，完成最后的手动填写登记。

        我鼓励你提问，但是鼓励的是经过思考之后的，有质量和价值的问题。而不是不动脑子的问题。
        所谓的主动性，并不是指你主动的来问我问题，也不是把自己能通过思考搞定的事，变成不动脑子，主动的去问别人，而是主动的思考，去解决问题。
        所以，如果我是助理，我会这么做：
        1、 根据项目安排，获取我领导的出差日期。
        2、 很明显，我会大致知道我领导住在哪个地方，然后在备选点中，挑一个相对最近的，挑一个相对最方便的（乘车、开车）。然后其他的作为备份点。
        3、 我是助理，领导的会议基本都是我安排的，我去查一下会议预约。或者仅仅通过之前每周的工作大致安排情况，就很容易知道。周三、周四，两天相对那天事情比较少一些。
        4、 ***号？买过N多次机票了，居然还不知道。简直是不可能的事儿。

        我在助理的岗位上，如果我的领导让我去预约体检。我会直接给他结果：周几，哪家。然后邮箱发送电子版的线路图，打印一份纸质的给我的领导——从家里出门，应该怎么走，才是最优路线。
        我相信，我肯定会成为我领导用过最好的助理，那怕一开始仅仅是文职的助理，但是领导会越来越离不开我。慢慢的，可能尝试带着我接触业务，慢慢的给我一点权限，然后呢，可能我就会做到经理副理，或者领导变成副总、老总后，我就成为领导的心腹成为某个部门经理，总经理助理？

        再比如更老套，耳朵都能长出茧子的那句话“让领导做选择题，而不是做问答题”。
        一件事情交给你做，特别是你原来从来没有接触过，没有思路，不知道怎么做，是非常正常的事情，不要害怕，更不要陷入恐慌或犹豫。积极的想，怎么才能做到。然后把几种方案准确的展示给我。让我做一下选择题。
        而不是，直接的、硬生生的问：“老大，这事该怎么做”——在你不熟悉之前，我会手把手的交给你一些事情的处理。所以，更不要在类似的事情上，第N次处理，还是脱口而出这句话。
        这个问题的杀伤力非常大。这是问答题，需要我把现在手头的业务停下来，然后针对这件事，花几分钟想想前因后果，然后才可能重新载入这件事，然后就开始设想、或者拿出方案。

        如果是选择题，第一、至少证明你针对用心面对了这个事情，因为经验或业务不熟，看起来方案比较青涩；第二、可以节省我的思考时间，让我立刻进入这件事的状态；第三、给我灵感，说不定看到你的几套方案，忽然之间，就想到了一套更好的方案——而这种灵感的触发，不是对着一张空白的邮件，就能触发和想到的。

        所以，当你刚刚进入某个岗位，大家会容忍你问一些不动脑子的问题，新人没有经验，慢慢就好了。但是，当你已经工作过一段时间，还是不能主动思考的话，这对自己本身，就是很大的松懈和不负责任。
        所谓的主动性，不是自己不思考，主动的去询问其他人，也不是仅仅主动的去执行，而不分析前因后果。主动性，指的是思考的主动性、心态的主动性、责任的主动性。

        实际上，上面所有的文字，我都不认为会对你有所帮助。因为我曾经让你阅读过一些职场心态的书和文章，并要求写读后感——比如网上流传的《为22-29岁的人解释一下什么叫工作》，我并不认为我要表达的和这帖，有什么本质上的区别。
        那么，你是怎么展示你理解的主动性的？在网上搜索了一些其他人的读后感，打乱之后拼凑了一番。并小小的得意搞定我的要求了。
        这本身就是一个例子。还比如刚刚发生的。我给你们展示如何带着攻击性去阅读一篇文章，一份需求规格书，你差点没睡过去。我看到，但是我没当场说。
        把你改造成我理想中的助理，甚至女强人的形象，是我的问题。每个人追求的东西是不一样的。所以，我相对来说，更欣赏你天生的乐观、坚强。

        凡事都有两面性，凡事有个度。
        主动的去工作，去承担，去帮领导分忧解难也是一样的。如果你做过了，就是溜须拍马，就是放着工作不做，去伺候领导，走傍领导的路线——“领导说你行你就行，不行也行。”
        每个人也应该公私分明，不要混淆，更不要越界。你面对所有的boss，都是工作中的领导，区分工作要求和私人要求。拒绝不合理的领导意志。
        同样，也应该有自己的独立人格，不要去扮演清宫戏里面奴才的角色，一味的迎合主子。
        如果哪天你自己带了团队，更要把握尺度。一些不负责任的管理者，会一味响应领导的要求，不管自己兄弟的死活。把兄弟们压榨的筋疲力尽，做出成绩成为自己的晋身台阶。这种行为，是我非常不齿的。所以，有的时候，更需要勇敢的拒绝，或者合理的提出资源需求，而不是做一个超人，领导在苛刻，都能搞的定。这是一将功成万骨枯的玩法，当然，针对目前的你，也小心不要跟错老大。

        好吧，所有的种种，都需要你在职场上不断的摸索和把握。此文，仅仅是提醒。
        整体来说，我带了你这么长时间，在助理本质工作上，表现良好。我的苛求，是我打算把你打造成女强人的主观意识，希望你能理解，都是基于我理想标准的苛刻。也是基于此，所以我才有信心把我带出来的助理，推荐给其他的boss。我相信你能帮我hold住的。
        但是，可能后续一些絮叨就会少了一些。可能你早就不想听了，呵呵。所以形成此文，作为一段职场的逗点，送给你。
        顺祝心想事成，工作顺利。早日成为职场达人。

                                                                                                                                                     你的前boss。