东欧十日（一）

今年由于销售业绩已经完成，无其它压力，但需要对明年的巨大业绩要做规划，详细了解竞争对手的产品结构，并向客户解释设备出现的问题及解决方法，我踏上了本年度最后一次的东欧征途。虽然准备比较充分，不过还是做好了迎接客户的狂风暴雨般的challenge的最坏打算。
1月24日，乌克兰 基辅
时值隆冬，这座曾经的欧洲杯举办地已没有昔日的热闹和人群，取而代之的是阴云密布和冰天雪地。
经过在基辅的一天休整，我们来到了客户在基辅的所在地，此客户是我们的老客户，已与我们建立了六年多的感情，虽然期间合作很愉快，不过中间也出现了不少问题，主要是最终客户提出的bug，如接入交换机的上联光口会突然down掉，我们的接入设备会在网络里突然宕机等问题（后来发现时我们的设备不识别某些用户的报文引起），核心交换机在传输视频数据时候有一块板卡的所有端口传给终端用户的数据时没问题，不过用户这边却遇到了一个蛋疼的问题：收到的画面是静止的（比较诡异，后来发现是数据源传给核心交换机数据的时候，数据传了两遍造成的）。尤其是突然宕机的bug，解决时间比较长，客户对公司非常不满，扬言要退货并拒绝在乌克兰销售此产品，那段时间我面临了比较大的压力，要知道客户的用户网络结构比较庞大，该用户是ISP运营商，每一次宕机都会对3000多终端用户的心理和生理上造成一定的影响，还好来之前研发团队已经将所有问题都解决，我给客户的解释客户也比较满意，没有刁难我们。接下来就是我给客户们介绍我们的新产品及新特性，宣讲的难度不是很大，不过过程比较复杂，因为乌克兰客户说俄语和英语，我只会英语，销售会俄语，再加上我们跟客户比较熟了，于是乎在我讲解过程中热闹就出现了：客户一会俄语提问销售，一会英语提问我，甚至中文也用上了（客户有人会中文）。不管如何，过程还是很愉快的。客户们最后提了一些新产品的规划，尤其是对我们的数据中心交换机的性能比较感兴趣，如虚拟堆叠，FCoE等；还有就是Dlink的百兆接入全光设备对我们产品的冲击，由于乌克兰的网络设施比较落后，政府也不扶持（不像中国，会有各种补助扶持。），虽然都开放给私人企业，不过都任其自生自灭，所以乌国内ISP运营商都是用自己的钱搭建的网络环境，成本当然是能省就省了，据说有的核心部分还用二手设备，别管用的好不好，能用就行，一个村子和一个村子之间通常在几公里之间，传输的数据又不是很大，如果用千兆光，成本高，而且带宽也用不着这么大，这样百兆光的设备就走俏起来，这是一个比较有意思需求，至于我们能不能做，回去再说。
售后问题也是客户比较关心的问题之一，前期提出的问题虽然解决，不过客户对问题的反馈和解决的时间长度有很大的意见，这也在此都得到了解决，因为客户将会给售后团队创建账号并加入到他们系统里，这样一来问题的跟进将会得到及时的反馈。
现在所有问题都已解决，解决了？真的解决了？还有一个，一个最主要的，也是我们此次前来的要解决的问题，就是订单！是啊，订单没有拿下，我们这次基本就白来了，客户也似乎知道中国人的饭桌商务，哥萨克骑兵的后裔们为我们整了一桌传统的乌克兰料理。于是乎为了订单，我们也豁出去了，一人喝了一瓶自酿伏特加。。。一边喝一边想：等你们来北京的，让你们感受什么事我华夏文明的酒文化！不管如何，乌克兰的客户是此次东欧三国行里最热情的。
再说说对基辅的感觉，给我感觉基辅虽说是万邦之母，不过走在马路上却没有感受到有此底蕴（跟之后的明斯克和莫斯科比较），人行道上的冰足足有几尺厚没人清理，路面窄，马路也不是很干净，更头疼的是上下班高峰期的时候会堵车，虽然没北京那么恐怖，不过跟后来的两个城市比，这个确实是个问题。
那难道除了缺点就没有优点了吗？有，其实大家都知道的，一个是伏特加，另一个就是美女，承认吧？东欧的美女确实名不虚传，虽然现在是冬季，不过也没有阻挡她们秀自己的身材的欲望，总体说来东欧美女身材都是修长，尤其是腿，又直又长，客户公司里就有相当一部分美女，我们都感叹：这要是在中国的话，就太屈才了啊。。。
不管怎样，任务完成，收拾心情立即赶赴下一站：明斯克，在那里还有更大的挑战在等待着我们，事关我们的明年业绩！明斯克，我们来了！