对Avaya Voice Portal/Experience Portal中POM的理解

       POM的全称是Proactive OutreachManager，在此参考手册中的Overview，由于才开始看英文文档不久，开始看了几页，没有什么明显的感觉，直到看到了第二章中关于献血的例子，才开始有恍然大悟的感觉。
   第二章讲到Campaign，说如果有一个献血的活动（Campaign），当潜在捐献者拨入电话，POM会播放一段用DD（DialogDesigner）定义好的应用，然后给用户给出提示，比如按1代表感兴趣，按2代表不感兴趣，按下1或2之后，产生不同的结束码。通过POM的插件数据连接器（PluggableData Connectors）。
   这些活动可以用多种结果作为结束方式，比如目标导向型，时间导向型等。
   POM提供了一些基本的应用例子，如AvayaPOMAgent,AvayaPOMAgent等，用来transfercall到agent
允许在不同时间使用不同电话的灵活性：
   如，在非工作时间拨打家里电话，工作时间拨打办公室电话。

   POM组件有：

• Campaign Director：用于负责在规定的日期和时间触发活动。同时负责根据用户行为暂停、回复和终止活动。

• Campaign Manager:POM的核心活动机制。负责实现联络策略，发起语音呼叫，发送短信或电子邮件。

• SMS Gateway：是与POMServer一同安装在Linux上的一个Linux服务。这个服务负责通过SMPP3.4协议与SMS服务提供者提供接口。

• POM Web services:安装在部分POM server上，一般通过DD应用接入。POM PDC用Webservices做与POM的接口
  
  POM的Report可以分为以下几种：

• POM Campaign Detail report：详细的报告，包含大量的信息。

• POM Campaign Summary report:高度总结的报告，针对活动的信息和统计数字。

• POM Compaign Code Summary report:比上一个减少了部分，增加了completioncode。

• POM Compaign Code Trend report:字面可得。

• POM Compaign Call Summary report:字面可得