赛门铁克4.0战略：为行业用户解决“大问题”

面对云计算、大数据、移动化、社交化的新需求，赛门铁克这艘软件领域的航母也面临着战略调整和技术创新的挑战。2013年初，赛门铁克公司酝酿多时的4.0战略千呼万唤始出来。 

　　正如赛门铁克中国区总经理余亮告诉记者的一样，赛门铁克4.0战略包括了非常丰富的内容，比如公司组织架构的调整、后端支持平台的变化等。

　　关注大问题而不是大企业

　　何为大问题?以前，很多行业用户习惯了“头痛医头，脚痛医脚”，把大量精力放在解决少数关键问题上，而无暇顾及大量其他必须解决的问题，导致了风险的产生。这一方面是因为用户还没有找到一些有效的技术手段，另一方面，用户还没有学会将IT、风险管理等与业务目标紧密联系起来。赛门铁克要解决的大问题就是，以行业用户的业务目标为核心，不是关注局部某个点的问题，而是关注企业整个业务流程的每个环节，了解每个环节中存在的问题，然后提供相应的技术工具和解决方案。

　　余亮表示：“4.0战略落地的关键是以行业为导向，为客户提供跨平台的整合解决方案。我们现在拥有200多个产品，通过对它们进行整合和优化，面向客户的应用场景，解决用户的业务难题。”

　　解决企业的大问题，并不是说只关注大企业，放弃中小企业或个人消费者市场。相反，赛门铁克更好地实现了从企业级到消费级的产品和市场的整合，能够提供端到端的解决方案。在4.0战略发布后不久，赛门铁克全球研发团队的28个产品经理开展了一次“学习之旅”，来中国访问与交流，共同探讨如何在中国进行产品推广。“我们会更加重视中小企业客户的需求，而且会为他们提供量身定制的解决方案。”余亮表示。

　　“企业用户对于厂商提供的泛泛的顾问咨询服务不再感兴趣。”赛门铁克大中华区技术支持部总监李刚介绍说，“我们针对大型客户或重点行业客户都会提供专门的技术支持和服务。通常，解决了一个客户的业务问题后，我们会及时总结实践经验，将共性的东西提炼出来，然后在同类客户中进行推广。比如，在金融客户中，信息防泄露是一个突出的共性问题。我们在突破一个客户后，会将成功的经验在整个金融行业中推广，取得了非常好的效果。”

 

　　不是IT问题是业务问题

　　4.0战略发布后，赛门铁克公司CEO明确表示将把中国作为投资的重点，让“在中国，为中国”的战略得到切实贯彻。余亮表示，在中国，赛门铁克将重点关注三个重点市场：第一，提高工作效率和数据保护的能力，包括移动解决方案、诺顿产品等;第二，保障客户的信息安全，主要涉及身份和内容识别、数据中心的安全等;第三，保证业务持续性，包括集中备份、基于云的信息管理等。

　　余亮举例说，包括银行在内的许多企业已经将移动终端引入了企业办公环境，赛门铁克可以解决终端接入后的所有安全、管理等问题，用户只要考虑如何使用以及保证业务顺利进行即可。

　　“行业用户必须实现一种转变，就是从整个企业和业务的角度看待IT建设与运维以及信息安全管理等问题，将遇到的问题或风险‘翻译’成业务问题，从而实现企业内部跨平台、跨系统的整合、调整与优化。”余亮强调说，“我们要解决的不是IT问题，而是业务问题。”