电信网通的七宗罪

中国可生气的事数不胜数，不到忍无可忍，谁也不愿动肝火，到今天为止，我投诉互联互通问题刚好满一年，在此正式宣布投降，本文列举的两大电信运营商的七大罪状全是我亲身经历，作为庶民，我很生气，但后果一点也不严重，因为我连选择的余地都没有，当你厌倦了一个运营商想选择另一个时，却发现他们位于长江的另一边。
　　
　　
　　 1. 互联不互通
　　
　　这个问题之经典，随便在长江南北找个人问问都知道，首先，这不是技术问题，如果说中国的软件和芯片行业比国外弱我信，互联网方面的技术，全球基本是一致的，说白了，诞生于上世纪中页的互联网从来都不是一个技术含量很高的东西，两大运营商有足够的能力将这件事做好，互联互通问题就象两个人对着头挖隧道，他们宁肯挖成两条隧道，也不肯在中间对接，最终，中国铺设了全世界最庞大的光缆系统，但这些光缆却没有给我们贡献多少实用的带宽，你打 10060 或 10000 抱怨网速，他们会信誓旦旦地说网速没有问题，你去桃花源找部电影看看慢吗，你访问新浪看看慢吗，诸如此类，在很多人看来，上网就是去看盗版电影或者浏览八卦新闻，但互联网上有无数的应用，很多应用需要全程带宽的支持，如果某个接点出现瓶颈，你没有权利说那是别的运营商的问题，即使是，你也有义务去协调，事实上互联互通问题已经存在了四年的时间，这四年，各大门户自己搞了负载均衡，下载站点开设了镜像，网吧开通了双路，倒霉的是家庭和企业的宽带用户，在这方面，你几乎没有任何可以做的事，网通和电信是不受理互联互通投诉的，他们会将你的问题混淆，转移，实在躲不过，就推给北京的高层。
　　
　　关于互联互通问题在中国已经严重到什么程度，我举一个例子，我的公司在青岛和广州分别有多台服务器托管在电信和网通的机房，其中青岛的服务器使用双 IP，一个 IP 属于网通，另一个属于电信，使用青岛网通的 IP PING 广州电信的服务器，时延是 700ms，改用电信的 PING，时延马上缩短为 10ms 以下；现在，我用青岛网通的 IP PING 同一个机房中使用电信 IP 的服务器，时延是 600ms，同一个机房的两台服务器位于同一个机架，它们之间的物理距离只有王家卫的 0.01 公分。另一个例子，为了远程登陆我广州的服务器，我需要首先登陆位于澳门的另一台服务器，再跳到广州，这样连接的速度，是直接连接的 20 倍。关于互联互通，网通的一个客服曾说过一句很经典的话，“陈天桥比你厉害吧，他的网络游戏公司也得接受这个现实。”
　　
　　
　　 2. 成为瓶颈的国际端口
　　
　　中国是鼓励老百姓老老实实待在家里，没事不要出门的，但互联网是一张全球的网，理论上没有地域概念，在国际互联网中，你没有办法独善其身。从 2005 年以来，我一直向网通抱怨国际端口瓶颈问题，但网通一直都在热火朝天地忙他们的宽带中国，在网通的一些视频点播网站，你差不多能用一两个小时就下载一部大片，却无法在同样的时间内从国外的服务器上收下一封几十K的邮件，同时，我的用户在国外出差的时候，半夜给我打电话，抱怨无法收邮件，而他们用远程技术登陆他们的办公室网络的时候，速度只有几百字节，相当于九十年代中期拨号的速度，网通的客服对这个问题的解释永远是爱国的，那就是，肯定是国外的网络出了问题，在网通看来，国外大概落后得不得了，为了证明国际端口的瓶颈问题，我特地在电信和网通的两个网络上做了一个测试，众所周知，电信的国际端口要快很多，我从广州向澳门（澳门是中国领土不可分割的一部分）做了一个 tracert，发现数据包先是传到北京，再从北京传到澳门，其中最大的一个越点时延是 4ms；同时，从青岛向澳门同一台服务器做了另一个 racert 测试，数据包也是先到达北京，再去澳门，而在这个 trace 中，最大的一个时延为 890 ms，这个延迟所在的越点正好位于北京和澳门之间。
　　
　　
　　 3. 关公战秦琼
　　
　　让多个运营商展开竞争，以提高电信服务质量，是当初电信拆分的初衷，这没有错，问题是，既然要竞争，为什么不放在同一个地区短兵交接，却让他们一南一北隔江而治，这中间信产部当然难辞其咎，但两大运营商也不该将错就错，偏安一方，电信拆分已经四年多了，中国的电信用户在资费和服务方面并没有得到多大的改善，与这种荒唐的竞争方式有直接的关系，在北方，如果你对网通不满，你唯一能做就是继续不满，并没有多少电信的网络资源供你选择，所以，如果你想对网通发火，最好先到楼道里看看那里有没有电信的接入盒，如果没有，赶紧收声吧。然而，如果你因此说网通的服务差，那也不对，事实上，网通的服务很到位，10060 基本随时可以接通，人工座席的声音也算甜美，一个服务请求一般会招来三到四个回访电话，这点和海尔颇有一拼，但海尔的皮毛好学，精髓难通，海尔在服务的时候基本不回避问题，他们的客服对任何问题都能说到点上，网通的客服却总是先将自己撇清。
　　
　　
　　 4. 唯利是图与泼脏水倒掉孩子
　　
　　电信和医疗教育一样，是国家垄断的公众资源，要求运营者拥有一定的社会责任，但网通和电信显然都掉进了钱眼，只要肯付钱，你做什么他们并不关心，这就是中国成为垃圾邮件天堂的原因。在世界几大反垃圾邮件组织（如 SORBS 和 ABUSE）的黑名单中，中国有成段成段的 IP 被列入，广州电信 IDC 的 IP 段在 2004 年曾被全球的邮件服务器抵制，我曾经多次给 SORBS 发邮件解释这个问题，也曾向香港的一家 ISP 交涉，在那段时间，我的用户几乎没有办法向国外发信，他们只要一听到广州电信 IDC 就连声说 NO，如今，广州电信又走入另一个极端，他们决心整治垃圾邮件服务器，整治的办法就是让非法与合法的邮件服务器一起玉石俱焚，大家知道，出于反垃圾邮件考虑，很多邮件服务器使用了反向 DNS 查询机制，以确认邮件的来源是否合法（因为 SMTP 协议是没有办法知道邮件域名和地址是否是伪造的），这就要求为你的邮件服务器的 IP 地址添加一条 PTR 记录，广州电信已经不受理这种业务了，即使受理，费用也高达 200元每月，厚黑到无以复加的程度。
　　
　　
　 　5. 事上而媚者必临下而骄
　　
　　企业和用户站在一起天经地义，因为你收了用户的钱，政府出于利己因素对国际互联网进行限制也无可厚非，但政府不是行业专家，作为电信运营商，你完全可以凭借自己的专业知识影响政府的决策，比如对国外某些站点的屏蔽，据我所知，很多被屏蔽的资源其实并没有什么问题，比如 wiki 和 dyndns，它们是纯粹的技术和文化性站点，即使有点杂音，也瑕不掩瑜，政府要实行屏蔽，首先要电信运营商合作，完全可以想象，网通和电信高级官僚是以怎样的媚骨迎合政府官员，没准还额外饶上几个。当你发现某些国外的站点无法访问的时候，你唯一能找的就是运营商，但他们根本提供不了任何帮助，他们首先要让他们的上级舒服，至于用户，先站一边吧。 wiki 无法访问已经超过半年了，顺便纪念一下。
　　
　　
　　 6. 先斩后奏或者不奏
　　
　　中国电信是否限制路由器共享上网，中国网通是否封杀 BT ，你的 10M 小区宽带实际带宽是多少，这都是些你明白，我明白，大家明白却没有人承认的问题。2004年，南方盛传中国电信使用了一种叫做网络尖兵的设备对路由器共享上网进行限制，当时我的一家企业用户已经被这个问题折磨的死去活来，我出面和当地的电信进行交涉，出人意料的是，他们对此一口否认，却回答不了为什么单机上网一切正常，一启用路由器就掉线的问题，为此，我亲自测试了市场上至少五款路由器，最后，一个客服实在看不下去，偷偷跟我说了一句同样很经典的话，“你说的问题，我也不说有，也不说没有，反正我们保证你的 ADSL 在一台电脑上是可用的，其他的你自己琢磨好了”。
　　
　　2005年底开始，网络有传北方网通开始封杀 BT，也是从那个时候开始，我的 Emule 开始出问题，只要一开 Emule，整个局域网就开始断断续续地离线，网通对此的解释仍旧是病毒，或者 Emule 对带宽的吞噬，但即使你将 Emule 的上下行连接速度限制到 10K 以下仍不起作用，经过研究，我发现只要将并发连接数减小到一定程度，马上会有改观，这印证了很多人对网通使用连接数封杀 BT 的猜测，而真正的内幕，也许无人得知，10060 对这件事的标准答复是非常安全的“尚未接到通知”。
　　
　　
　 　7. 永远的霸王
　　
　　消协对全国各行业霸王条款的调查显示，电信行业居首。电信行业的霸王条款多到数不清，网络中也有数不清的文章对这些霸王条款一条一条地进行揶揄，但无人能够撼动霸王的地位。几天前，我的家用 ADSL 准备续期，由于对 1M 的速率根本不满意，而中国互联网的瓶颈又根本不在这 1M 还是 2M，我便准备将 1M 的速率换成 512K，为了安全起见，我提出先试用 512K 一个月，如果有问题，再换回 1M，10060 马上提醒需要额外交 30 元手续费，我便举了很多例子，说明这 30 块实在没有道理，比如说吧，你去买茄子，说买一斤，然后又说买两斤，小贩会额外收你 30 块吗，不会；你去喝啤酒，说老板来两瓶，喝完了再加两瓶，人家会额外收你 30 块吗，不会；或者你去剃头，剃完了再刮刮脸，理发师会额外收你 30 块吗，也不会，那为什么你们要额外收这 30 块，网通的客服说，这是经物价局核定过的。一点题外话，内人就要生产了，上周陪她作 B 超，B 超费是 80 元，还要再交 10 元出报告，难道我出 80 元是让你们白看不成，在我们的国家，很多人信奉名正则言顺的道理，所以他们费尽心机为自己的不良行为找借口，因此我更欣赏强盗，他们要率真得多。