颠覆与重构――戴尔助力徐工集团等行业客户实现业务转型

　无论在IT领域，还是传统行业，颠覆与重构都是不可回避的话题。利用ICT领域的技术创新与互联网思维，传统企业可以更好地实现业务转型与创新。

　　阿里集团与上汽共研互联网汽车，东软致力于推动远程医疗新模式，Mock颠覆传统学习方式……互联网、云计算、大数据等新技术正在颠覆和重塑传统行业。改变先从那些与互联网关系比较密切的媒体、零售等行业开始。现在，大力倡导以互联网思维重构自身业务的都是那些传统的行业，比如制造、能源、交通等。

　　IDC指出，传统行业出现的颠覆与重构的热潮源于这些行业的客户对IT新产品有更高的期待。无论是IT厂商，还是行业客户，只要能抓住沟通、体验、价格、速度、创新、服务等因素中的一项或几项，就能实现业务的重构，引领行业的发展。

　　IT变身业务创新部门

　　“如今，我们通过互联网，可以让客户直接参与产品的研发。”徐工集团工程机械股份有限公司(以下简称徐工集团)CIO张启亮已经深刻地感受到了互联网给企业带来的变化，“在企业快速实现全球化扩张的同时，还要持续满足客户的个性化需求，实现全球的统一化管理，这是IT部门面临的巨大挑战。”

　　为了满足业务发展和转型的需求，企业必须在IT方面做出积极的改变。IDC给出的建议是：建立混合云环境，采用软件定义的IT基础架构，实现经营业绩、用户行为、业务模式和员工管理的数字化，持续增加IT投资，以互联网的思维重新定义企业和消费者。

　　在企业业务重构的过程中，IT与业务之间的关系变得越来越紧密。“以前，企业的IT包括硬件和软件两部分，现在则变成了云计算和大数据。拥有数据的IT部门要为企业的业务发展提供更多有建设性的意见。”张启亮介绍说，“以前，我们企业的管理层在决策时并不会询问IT部门的意见。现在，领导在决策之间通常会先问问CIO的意见。”

　　在IT消费化的趋势下，企业IT部门的目光不应仅停留在技术开发和IT维护层面，而应该从业务的角度出发，更多地关注供应商、客户的需求。“在我的团队中，不仅有专业的IT人员，还有销售、产品研发和懂得制造工艺的人员。业务部门无论有任何问题，都会先来找IT部门商讨。”张启亮介绍说。

　　在一个现代化的企业中，传统CIO的职能正在渐渐发生变化，而IT部门也从一个单纯的技术支持部门转型为实现业务创新的部门，甚至是引领思维创新和未来业务发展的部门。“CIO中的‘I’加两横，就变成了CFO，而‘F’再加一横就变成了CEO。”张启亮虽然在开玩笑，但这也说明了一个事实，CIO必须转变自身的职能，将IT与业务更好地结合在一起考虑问题。

　　企业的CIO应该跳出IT看IT与企业发展之间的联系。在社会分工日益细致的今天，即使拥有极强技术能力的企业，也不应该再大包大揽，反而应该放手让IT供应商来管理和解决最基础的IT方面的问题。这就对像戴尔这样的IT供应商提出了新的要求。以前IT供应商只要提供高品质、适用的产品即可。现在，IT供应商应该努力成为企业的战略合作伙伴，为企业提供端到端的IT解决方案，解决IT架构和运维方面的问题，排除用户的后顾之忧，让用户把全部精力放在业务创新上。

　　实现全球数据交换

　　大连商品交易所每天的交易额约为2000亿元。大连商品交易所CTO胥海涛表示：“我们的业务目标是‘交易不断，数据不乱’。为了实现此目标，我们要求IT系统必须具有高效、安全、可靠的特性，以保证实时交易的顺利进行。”IDC指出，未来，企业将更多地借助软件定义、大数据、社交化、移动化等ICT领域的创新，满足企业业务快速发展的需求。

　　在过去5年中，戴尔公司花费了180多亿美元收购了30多家公司，集中在云计算、连接、大数据和保护四大领域进行创新，构成了“未来就绪”的IT解决方案，助力中国客户优化IT转型之路, 致力于成为中国客户值得信赖的合作伙伴。

　　IDC的数据显示，戴尔x86服务器出货量不仅连续8个季度排名中国市场第一，更连续3年稳居中国市场年度出货量第一。经过多年的本土化经营，再配合优化的解决方案和服务，戴尔的企业级IT解决方案已覆盖多个垂直行业，并在互联网、政府、教育、电信、金融、制造业、公用事业和医疗等各领域得到了广泛认可。在2014戴尔高层客户峰会上，负责戴尔中国北区及东区业务的戴尔全球副总裁李慧表示：“戴尔注意倾听客户的声音，一直致力于为客户提供完整、高效的端到端解决方案和服务，并通过不断的创新，满足企业在IT转型过程中的需要，同时推动IT的演进。”

　　从今年开始，戴尔对业务架构进行了调整，实行了区域化。“区域化有利于我们与基层的客户建立更密切的关系，节省时间和出差成本，提高工作效率，将‘以客户为中心’的策略落在实处。”李慧表示，“我们将深入了解行业客户的需求，并将这些需求转化为可行的IT解决方案，经过严格的测试和验证后再推向中国本地市场。”区域化的策略有利于戴尔增强对4～6级市场的覆盖，寻找到更多的本地合作伙伴。李慧期待戴尔在中国4～6级市场上的业务能有双倍的增长。

　　戴尔本地化与国际化相结合的服务策略既可以让中国本地的客户受益，也可以让率先走向国际市场的一部分中国客户获得更好的支持。徐工集团从2008年开始转型，戴尔是徐工集团转型过程中的重要战略合作伙伴。随着公司国际化进程的展开，徐工集团在巴西、伊朗、德国、印度、俄罗斯等国家都设立了分公司或工厂。戴尔分布于全球各地的机构可以及时响应徐工集团的需求，提供徐工集团所需的IT解决方案和服务。“戴尔的全球化经验也值得我们学习和借鉴。”张启亮补充说。

　　业务扩展的同时，IT建设也必须跟上。徐工集团通过戴尔的服务器实现了公司全球数据的交换。“我们正在从单纯的制造型企业向服务型制造企业转型，这是一个艰难的转变过程，需要强有力的IT支持。我们希望通过强大的IT平台密切联系我们客户，将先进的技术、客户的需求快速地融入到我们的产品里，让冰冷的机械设备也具有感知能力，甚至会‘说话’。这就是我们未来要实现的产品智能化。未来，不管我们做出什么样的改变，都希望和戴尔合作，共同进步。”张启亮表示。

　　创新大数据、互联网增值服务

　　据张启亮介绍，徐工集团的董事长每天上班的第一件事就是通过它的计算机屏幕查看昨天的销售额、应收账款、员工流动信息等，这都得益于徐工集团在大数据方面的成功应用。

　　“大数据是未来的发展方向。我们通过大数据可以了解客户的需求，并将客户需求与产品研发紧密联系在一起。”张启亮介绍了大数据给徐工集团带来的种种改变，“以前，我们的预算比较粗略，比如参加一个行业展会，对于为什么要参加、参加后能取得什么样的效果都没有量化的指标可以参考，全凭拍脑袋。现在，通过大数据工具，我们将预算与经营联系在一起，一切支出都有数据作为支持。在做2014年预算时，因为有了大数据的支撑，我们节省了约18亿元的各类成本。”

　　除了大数据以外，徐工集团还应用互联网思维在业务层面实现创新。现在，徐工集团生产的设备上都会安装一个黑匣子，里面有一个芯片，它就像是设备的***，记录了所有与该设备相关的信息，包括发动机的转速、油压、胎压，以及施工的状况等。设备一旦出现问题，徐工集团可以就近调动服务资源，在几小时内解决用户的问题。“通过互联网技术，我们正在逐步实现全球零距离服务。”张启亮表示。

　　应用互联网技术，徐工集团在提供增值性服务方面实现了新突破。上文提到的那个黑匣子其实是徐工集团针对客户提供的一项收费服务。买家有了这个黑匣子，就可以实时监控设备的运行状况，一方面可以保证设备正常运转，另一方面，还可以监督驾驶人员，防止其招揽私活等。