瘦客户机――轻盈灵动 数据集中

瘦客户机是使用专业嵌入式处理器、小型本地闪存、精简版操作系统的基于PC工业标准设计的小型行业专用商用PC。

　　配置包含专业的低功耗、高运算功能的嵌入式处理器。不可移除地用于存储操作系统的本地闪存、以及本地系统内存、网络适配器、显卡和其它外设的标配输入/输出选件。瘦客户机没有可移除的部件，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用环境，以及更低的功耗，更高的安全性。

　　瘦客户机采用Linux 精简型wince 操作系统或Microsoft Windows Embedded 操作系统家族，包括Linux Embedded，Microsoft Windows CE .NET 和Microsoft Windows XP Embedded 操作系统。

　　瘦客户机是基于服务器的计算解决方案的主要组成部分，业务部门(LOB) 应用就通过Microsoft Windows 2003 Server家族的终端服务、Citrix Metaframe 或Citrix Presentation Server 、终端仿真程序，C/S-B/S 客户端将瘦客户机融入整体的使用环境中。

　　面对企业快速发展以及IT技术的日益复杂，越来越多的用户开始关注企业自身IT环境的安全性、可管理性以及TCO总体拥有成本。随着企业信息化架构的日益扩充和完善，企业的信息化架构也面临着日益增加的技术与商务的风险和挑战：

　　如何妥善保护企业应用数据的问题

　　管理其自身组织的发展以及IT架构不断增加的复杂性

　　等高技术领域中的劳动力成本不断攀升和劳动力短缺现象加剧

　　上述挑战为IT部门带来了格外沉重的负担。随着中国经济的繁荣发展和公司的成长壮大，中国的首席信息官(CIO)们当前正在力图了解其应当采用哪些电脑客户机管理最佳实践以及应当如何评测其相关性能，特别是相对于北美和西欧等成熟市场的电脑客户端管理实践而言。

　　面对上述挑战，面向行业用户的高安全性、高可管理性、低TCO 总体拥有成本的瘦客户机解决方案;惠普为大型行业用户良身定制了基于服务器计算模型(TCSC) 的运算架构。结合惠普瘦客户机为能源行业、制造行业、物流行业、钢铁行业、医疗卫生、教育行业以及娱乐休闲业行业客户提供安全、简单易用、低成本的专业解决方案。

　　瘦客户机“瘦”在哪里

　　“瘦客户机”概念，需要从两个层面来理解：首先“客户机”，这个概念脱胎于早前计算机应用都遵从主机到终端(C/S)的模式，终端只是一个访问和输入输出设备，所有需要的计算需求和数据存储需求，都需要通过主机来满足。"客户机"的概念说明了瘦客户机沿袭的是这样一种计算应用模式。

　　其次“瘦”，Thin-Client是瘦客户机的通称，“Thin”就是取其机体轻薄瘦小的形象。对比完整的PC系统，瘦客户机一般采用的是无须散热的低频率低能耗处理器，并且虽然一些类型瘦客户机会有本地存储，但都不采用硬盘，此外在显示等方面只要求满足基本的要求，一体化程度很高，扩展能力很少或者基本没有。

　　瘦客户机是一款专门基于服务器计算的设备，与传统PC相比，它们没有硬盘和其他存储部件，这意味着更安全、更稳定、更长的使用寿命以及更低的总体拥有成本，特别适合于需要执行大量标准化计算任务的企业，例如银行、医院、酒店、保险代理机构等。

　　HP的瘦客户机是业界最小，做工最精良的一款机型：

　　1、HP基于计算机业标准设计瘦客户机，通过巧妙的设计完全省却了内部连线和连线接口，极大的减少了故障因素。采用业界最好的嵌入式系统CPU,内存，闪存卡技术。最低功耗，最高可靠性。

　　2、HP基于计算机业标准设计瘦客户机，系统BIOS和操作系统软件分置于两个独立的存储芯片上，有效避免由于操作软件崩溃导致整个系统崩溃的情况。而其他厂家目前仍然是把系统BIOS和操作系统软件放在同一芯片上。

　　3、HP 联合业界知名的显示/声卡芯片大厂,拥有业界最高的终端产品图像与声音质量。也拥有稳定的系统兼容性，通用性。

　　4、优良的电源外置设计，避免散热不良导致的主机死机。

　　瘦客户机的优点

　　作为具有强大处理功能的PC，终端在独立使用时，无论是性能或是可用性都没有任何可值得比较的，然而当它投入到网络中，可以发挥的作用以及所带来的方便就是PC无法比拟的。表一中就是这两种产品在应用方案中各自具有的优缺点。

瘦客户机	PC机
管理性	可管理性强，终端用户既可以使用所有的资源，也可以被严格管理只使用一个或几个程序，网络管理性大大加强	用户自由度比较大，对于使用者的管理主要是通过行政手段进行，无法做到桌面设备零管理
对网络要求	传输的只有屏幕变化信息以及鼠标键盘信息，网络带宽需求低	对于网络带宽属于非稳定性需求，当进行数据交换时带宽要求较高
客户端硬件要求	对于本地硬件要求很低，需要服务器端配置较好	对于硬件要求较高，需要强大的处理器和内存及硬盘支持
安全性	1、数据不在网络中流动，没有被截获的危险，且传输的屏幕信息经过高位加密； 2、由于没有内部软驱、光驱等，防止了病毒从内部对系统的侵害	1、数据在网络中流动，被截获的可能性大； 2、本机具有很大机动性，对利用机器进行恶意入侵的使用者提供了较好的工具； 3、病毒传入容易，对病毒的监测不易
升级压力	终端设备没有性能不足的压力，升级要求小，整个网络只有服务器需要升级，生命周期为5－10年，升级压力小	由于机器硬件性能不足而引起硬件升级或淘汰，生命周期为2－3年，设备升级压力大，对于网络带宽也有升级要求
适用范围	网络环境下的商业应用	网络及非网络环境均可使用

　　瘦客户机与普通PC的区别不仅仅体现在硬件上，还体现在软件和应用方式上。

　　瘦客户机与PC机最本质的区别，是和各种应用配合的一整套解决方案。

　　硬件：服务器、�C客户机、惠普打印机

　　软件：HP Thin client linux、Altiris Deployment solution、Microsoft Terminal Service

　　服务：从咨询到集成服务的标准构建解决方案

瘦客户机与无盘工作站之比较

　　无盘工作站，"盘"指的是硬盘。无盘工作站的原理就是在网内有一个系统服务器，这台系统服务器上除了有它本身运行所需的操作系统外还需要有一个工作站运行所需的操作系统。无盘工作站的机箱中没有硬盘，其它硬件都有(如主板、内存等)，而且无盘工作站的内存必须带有可引导芯片(一般网卡没有，可引导芯片可以买到)。在无盘工作站启动时网卡上的可引导芯片从系统服务器中取回所需数据供用户使用。

　　简单点一句话就是，无盘工作站其实就是把硬盘和主机分离，无盘工作站只执行操作不执行存储。

　　无盘工作站主要在证券、银行、保险等行业应用比较广泛。以证券行业为例，比较一下瘦客户机与无盘工作站的优劣：

　　目前证券行业营业部很多采用无盘站DOS/WIN98/WIN 2000作为网络终端，网络协议一般采用Novell作为通信协议。采用无盘站方式要求客户端内存大，服务器的配置要求也高，而且当无盘站数量多时(大约40台左右)，速度会变得缓慢，同时整体系统的稳定性不高，由此带来的维护成本也较高。

　　证券行业使用无盘工作站，架构基本上为，后端是两台Netware server，一主一备，客户端为无盘工作站。无盘工作站通过网络支持的网卡来请求Netware server，服务器会搜索sys文件来查找相应的DOS启动文件(包含DOS6.22和MAC地址对应的网卡驱动)，通过网络分发给无盘工作站，无盘站拿到这个启动文件后，调用DOS批处理文件，加载网卡驱动，然后通过Secu(东吴), Vlm(银河)两种方式连接到Netware服务器。然后即可运行相应的证券行业专业客户端程序。

　　1、超小体积，超低功耗，瘦客户机支持灵活部署

　　在终端采购成本方面，与无盘工作站相比，瘦客户机还有一定的优势，更重要的是，瘦客户机通过体积、功耗等方面，为证券用户带来长期的成本节约。

　　瘦客户机体积只有标准无盘工作站体积的1/15，在方便了部署要求的同时，提升了营业厅的有效使用面积，既方便了客户的使用，也节约了营业厅的租金。

　　瘦客户机的超低功耗设计，使得在整个使用生命周期内，瘦客户机拥有最小的电力成本。按照一台终端每天使用8个小时，一年使用240天计算，一台HP瘦客户机(约23w 的功耗)和一台标准的无盘工作站终端(约200w的功耗)相比，在一年内将少消耗340千瓦时的电能，减少近500元的电费支出。

　　2、瘦客户机，前端系统运行尽在掌握

　　瘦客户机整体解决方案，充分考虑了证券行业用户在前端部署、运维管理、升级等全生命周期的需求，帮助证券行业用户，在长达十年的系统生命周期内，时时掌控前端系统的运行。

　　由于对服务器的压力小以及标准化的工业嵌入式设计，瘦客户机的可靠性大大提高，在平均无故障工作时间上，瘦客户机要比无盘工作站高出2个数量级，极大的减少了维护的人工和成本。

　　而瘦客户机，作为厂商整体解决方案的一个部分，高效统一的管理软件，总是能为系统的管理员提供最为及时的系统信息和管理服务，既为快速部署提供了便利的条件，也为日常的维护管理提供了有力的保证。

　　最为重要的是，作为无盘工作站的替代方案，瘦客户机方案全面兼容现有的无盘工作站系统，完全可以在不改变现有核心系统的软硬件设置的基础上全面替代，达到快速部署的目的。

　　瘦客户机对用户的价值包括易管理、低成本和安全性。

　　1、集中管理，业务针对性强

　　在许多行业业务系统以及企业管理和办公系统中，用户使用电脑主要用于完成和业务相关的计算。瘦客户机所能执行的应用完全取决于服务器端的集中设定，系统管理员可以根据业务需要，为客户端定制精炼且高效的应用，使用者只能做与业务相关的事情，从而提高了工作效率，强化了企业的管理力度。

　　2、管理、维护成本低，系统安装、调试、升级容易

　　瘦客户机是在网络环境下工作的，其运行的程序、数据都集中在服务器端，在这种工作模式下，整个系统的安装、调试、管理、维护、升级都由系统管理员在服务器端统一实现，客户端仅需要做很少的管理、维护工作，应用系统的升级和客户端没有关系，使得系统管理员可在任何一点单点控制整个网络系统。这将能够帮助系统管理员快速地完成信息系统的安装、调试、升级和维护工作，大大节省信息系统的部署时间，降低人力资源费用和管理成本，提高管理效率。

　　3、突破软硬件循环升级

　　由于瘦客户机的运算主要是靠后来强大的服务器来支撑，所以企业不必为了运行新的软件而不断地去购买或升级用户的硬件设备。

　　4、性能稳定，故障率低

　　瘦客户机采用集成化的系统结构设计，一般不配置软驱、光驱、硬盘等易坏易损部件，从而杜绝了病毒产生的来源，提高了系统的可靠性、稳定性。瘦客户机的本地系统软件采用嵌入式技术设计，因此瘦客户机从硬件和软件两方面都保证了系统的稳定运行，其故障率较之PC大大降低。

　　5、功能强大

　　PC一般都是在本机执行程序，其计算能力受到本身配置的局限，瘦客户机则是利用服务器的CPU和资源，由服务器完成其计算任务，所以理论上讲，瘦客户机的运算可以达到服务器的计算能力。

　　6、安全性高

　　由于瘦客户机没有配置软驱、光驱、硬盘等设备，因此用户不能随意将软件复制、安装到系统中，也不能随意复制、带走企业内部的重要软件和保密数据,从而有效保护企业内部系统安全和信息安全。另外还可为不同用户设置不同的安全级别，数据保密性好，这一点对信息安全和电子商务类应用十分重要。

　　7、节约了软件的许可费用

　　绝大部分计算机上运行的软件都是没有合法版权的，这对软件行业的发展和知识产权的保护都是极为不利的，瘦客户机服务器上的软件基本都是有版权授权使用的，而瘦客户机作为客户端不需要购买和安装任何软件，这将为使用正版软件的计算机用户节省相当大的一笔开支，也将整个行业的发展起到极大的促进作用。

　　8、绿色环保

　　瘦客户机采用无风扇、低功耗设计(最大运行功率只有23W)，有效降低了噪声污染和能源消耗。

　　9、有效降低系统总拥有成本TCO

　　由于系统的管理、维护、升级、扩展、服务等一系列环节得到优化，企业最大限度地节省了投入到系统中的各种费用，尽管系统在硬件的初期投资费用没有明显减少，但随着时间的延续，系统TCO的减少会越来越明显。

　　谁需要瘦客户机

　　随着全球化经济时代的到来，企业用户对信息安全、降低总体拥有成本等多种需求日益增强，瘦客户机在全球出现了一个巨大的市场机遇;而在我国，近两年来信息化建设的步伐加快，企业网络的安全性、稳定性成为核心问题，由此也催生出国内瘦客户机庞大的市场前景。

　　瘦客户机针对工作密集型行业设计，适用于应用相对简单统一，使用群体大的行业前端客户设计;建议不要将瘦客户机用于诸如知识型员工使用的、需要强大的本地处理和卓越存储性能等应用。这些知识型员工通常包括工程师、图形设计师、多媒体开发员、设计师和一些市场与销售专业人员。

　　· 需要将高可用性计算机网络与运行关键任务应用的中央服务器进行连接的企业，如医院、保险代理机构、航空预订中心和酒店，将从瘦客户机的可靠性中获益匪浅。

　　· 有些企业需要与运行关键任务应用的中央服务器相连的高可用计算机网络，他们可以从瘦客户机的可靠性中获得收益。医院、保险代理、机票预订中心及宾馆就是此类的典型企业。

　　· 需要执行大量标准化计算任务的企业，诸如销售或服务呼叫中心、数据录入部门或技术支持中心等，现在可通过部署瘦客户机而非台式机，显著降低成本。在这些环境中通常及未来均不需要台式机的计算性能和灵活性，用户可能加载本地应用或重新配置，甚至会破坏台式机的完整性。

　　· 教育机构和类似组织通常需要在日益紧缩的预算基础上获得更多计算资源。大学和中学的IT 部门虽然资源匮乏，但除在每台设备上同时支持多名用户外，还必须确保成百上千台计算机能够正常运行，并能够支持最新软件。瘦客户机可以通过两种方式解决这些挑战：瘦客户机具有固若磐石的稳定结构，且没有移动部件，从而能够支持重负荷使用;同时，由于应用和存储资源通常驻留于服务器之上，所以对每名用户来讲，将始终可应用最新版本的软件。

　　· 财富1000强企业的IT经理们制定了苛刻的成本削减目标，每天要利用少量资源完成大量工作。利用瘦客户机，可通过减少所需IT支持人员数量，实现成本节省-它们允许网络管理员执行远程软件更新，而并不是在每一台式机上重复部署。此外，全新瘦客户机更易于部署-部署时间通常少于15分钟。

　　· 企业使用的简易型终端可升级到瘦客户机，从而提供更加稳定的平台，用以处理电子邮件程序(如Microsoft Outlook 2003)和普通办公应用程序(如Microsoft Word或Excel)。HP Compaq t5000瘦客户机系列提供了可选的扩展选件，包括硬盘驱动器、磁盘驱动器、或CD-ROM光驱，以及外置MultiBay。利用终端模拟，瘦客户机还可以访问传统数据库信息。

　　HP瘦客户机特殊之处

　　· 行业标准组件。基于行业标准的架构与独立BIOS和更完善的Microsoft Windows或Linux嵌入式操作系统，提供了类似PC的体验。HP Compaq t5000瘦客户机系列采用的硬件、BIOS和映像层均为标准PC技术，已经过了数百万PC用户的测试和验证，因此HP瘦客户机客户可以通过这些久经考验的技术享受到诸多优势，同时还可充分利用其现有的IT技能。

　　· 提高了可靠性。无移动部件的稳定设计赋予了瘦客户机超越传统PC的出色可靠性，进而显著减少了维护次数并缩短了停机时间，它是存在温度和灰尘问题的环境的理想选择。无移动部件意味着没有噪音，以及更长的使用寿命-超过33年MTBF (平均无故障时间)。HP瘦客户机具有强大的节能特性，运行时功耗仅仅20-30W/小时。远远低于普通PC，可以直接节省大量电力成本。

　　· 较低的总体拥有成本(TCO)。凭借改进的总体可靠性和行业标准组件，HP瘦客户机可以帮助您降低总体拥有成本。与传统PC相比，它没有移动部件，从而可以显著减少维护次数并缩短停机时间，因而更适用于存在温度和灰尘问题的环境。由于瘦客户机只有与主机服务器连接时才发挥功效，而数据则驻留于安全的网络存储设备中，因而数据或硬件丢失或窃取的几率将会大幅减少。

　　· 共同映像技术。经过不懈努力，惠普实现了轻松的映像管理。对已有机型及其替代机型使用共同的映像可降低部署以及管理和拥有HP瘦客户机的成本。t5000系列中的新机型采用了相同的操作系统、RAM和闪存配置，以支持以前的t5000硬件。

　　· 在已部署Quick Fixes、HP增强等的客户机上保持最新的映像技术

　　· 降低混合部署情况下管理多个映像的复杂性

　　· 保护您在t5135,t5530,,t5720,t5725瘦客户机上的投资

　　· 快速客户机部署。HP瘦客户机使用熟悉的桌面环境，只需几分钟即可安装完毕，"开箱"即可运行。另外，通过自动化的HP安装和配置工具及Altiris Deployment Solutions，可十分轻松地建立客户端网络。惠普采用工业标准技术，从而使您可以不必拘泥于使用某个专有工具。

　　· 快速升级。利用服务器上附带的应用软件，用户不必升级客户机，只通过升级服务器，即可在全球范围内快速、经济地升级至最新应用。仅需短短数分钟，您即可完毕设置，并准备开始工作。软件升级和变化可集中完成而无需在单个客户端PC上进行，因此与标准PC部署相比，可以显著减少日常维护和支持的工作量。

　　· 快速解决问题。与存在更多变量的标准PC相比，瘦客户机终端上的问题诊断要简单的多。

　　· 出色的系统保护。由于瘦客户机没有标配可拆卸的介质，用户几乎不可能为系统添加新软件，从而可以显著减少硬件和软件冲突以及配置问题，同时也可避免病毒的威胁。瘦客户机通常与应用服务器连接运行，这就减少了产品或数据被窃取的可能性。为实现更高的安全性，一些客户可能会选择添加诸如SmartCard读卡器或生物测定系统，以提供更高、更完善的用户鉴权等级。

　　· 卓越的性能。HP Compaq t5000瘦客户机系列的创新设计包括当前支持瘦客户机的性能最卓越的处理器、内部扬声器、IDE闪存和易于拆卸的支架，该支架支持横向或纵向定位，可轻松集成到大多数环境中。免电缆设计使维护更加轻松，并提高了可靠性。外部电源使得系统可以放在一个大小相当于容积为1升的瓶子的简单小型包装中，支持更高频率的CPU，进而获得卓越的性能、改进的可维护性和可靠性。

　　· 更大的灵活性。目前大部分机型均提供可选的PCI扩展槽，以支持更多的选件。部分新机型支持USB 2.0，可实现与外设更快捷的数据传输。

　　· 全球范围覆盖率。在全球160个国家提供三年有限硬件保修。

HP瘦客户机独特优势

　　1、产品优势：

　　一流的硬件设计

　　惠普瘦客户机基于工业PC标准设计，独立的BOIS和闪存卡设计提供最大的可维护性;BOIS和操作系统都可独立进行升级或重新安装，采用先进的机内直流散热设计，达到无风扇散热状态下MTBF 276000小时，提供最强的可用性。

　　业界最好的嵌入式芯片组，采用威盛Eden，全美达，AMD处理芯片最新的嵌入式芯片组。独立的S3/Rae 7000显卡，独立显存;Apacer工业标准闪存卡。完全模块化设计，高度集成板卡，没有机内连线。长期的备件供应承诺，惠普在产品停产之日起5年内承诺提供产品备件供应，提供客户长期的备件供应支持。

　　出色的软件兼容性设计：HP兼容性/行业标准

　　凭借我们与Intel?微软和许多其它业界领先厂商的长期合作关系，HP瘦客户机具备与大多数企业应用的最大兼容性。

　　HP在仿真环境中，采用领先的硬件组件进行了广泛的测试，可提供出色兼容性。HP瘦客户机通过了微软认证，可以运行Microsoft Windows CE.NET和Microsoft Window XP Embedded操作系统。HP产品均采用于行业标准构建而成。

　　在大多数领先的标准组织中，HP均是主要推动者和参与者。这确保了在每次重大的技术革新的过程中，HP产品和技术都能够一如既往地提供出色的互操作性和升级能力。

　　严格的质量工业控制：HP质量和可靠性

　　HP凭借其优质产品而享誉全球蜒HP瘦客户机进一步证明了这一声誉。我们的质量和可靠性可帮助在整个瘦客户机生命周期内降低维护、维修和支持成本，从而为HP瘦客户机提供更高的价值。下面将介绍HP如何为其瘦客户机提供优异质量：

　　· 客户反馈。HP瘦客户机的发展直接源自于客户的广泛反馈，包括重点小组、贸易展、客户访问、支持电话、人为因素调查以及瘦客户机用户调查。

　　· 测试。HP公司通过在各种网络环境下对每一种机型进行严格测试，确保了出色的可靠性和较长的使用寿命，逐步克服过去HP机型的可能局限，确保将最苛刻的工作环境对设备的影响降至最低。

　　· 工厂审计。在出厂之前，HP对随机取样进行了全面的检查，以避免产品缺陷，并提高产品的出厂质量。

　　· 出色设计。HP质检并不止步于出厂阶段。我们的服务和工程团队将继续在产品生命周期内为其提供支持。屡获殊荣的HP呼叫中心在第一次呼叫时即可快速解决许多问题。

　　2、方案优势：

　　一站式解决方案：HP提供一站式解决方案

　　作为业界顶尖的IT产品和解决方案提供商;惠普有能力提供从瘦客户机，服务器，终端服务活应用接入软件，终端管理软件的整体解决方案。同时还可以提供长期的产品售后支持。带给客户安全放心的整体解决方案;避免多方采购带来的项目实施风险和售后维护风险。同时，惠普全球瘦客户机解决方案团队可以从产品，软件，服务全方位支持您的定制化要求。

　　HP提供全面的可管理性

　　惠普绑定Altiris管理软件、为客户提供全面的客户端管理支持。HP+Altiris管理软件为可以实现对客户端系统一级，软件一级，甚至配置一级的深度管理;作为终端管理的软件，Altiris可以真正实现在复杂网络情况下的全网管理，可以跨越VLAN,远程网络，域环境进行网络终端的管理;整个管理过程完全在远程操作，无需到现场进行桌面安装。大大减轻了管理人员的投入。同时，Alltiris管理软件可以对企业的信息资产进行细致的跟踪。为您的企业时时了解，统计企业的信息资产情况。对于大型企业用户尤其适用。可以达到非常细致的管理。惠普是Altiris的全球合作伙伴，向使用惠普瘦客户机的客户免费提供。

　　3、服务优势：

　　HP提供完善的服务，除了标准的售后服务承诺外，我们还提供一下增强性服务内容：

　　a.HP生命周期解决方案

　　由HP生命周期解决方案支持的HP瘦客户机，提供广泛的工具、信息和服务选择，帮助用户管理其PC生命周期战略。

　　除HP生命周期解决方案外，用户还可享受单点支持的优势，以及选择适用于大多数环境的计划和支持等级的灵活性。

　　HP生命周期解决方案涵盖的主要领域包括：

　　· 规划。包括TCO评估、可用性审核、网络设计、产品选择、蓝图审核、购置融资、概念校样评估和PC认证测试

　　· 部署。采用PC定制配置实现轻松部署，同时简化流程集成、以及硬件、软件和内部网的安装与启动

　　· 管理。日常任务，如定制服务台管理、金融资产跟踪、变更控制和通知、硬件维护和应用支持

　　· 移植。通过基于租赁的回收和处理、计算机资产恢复、以及基于租赁的技术更新，我们可帮助您充分利用最新的PC技术。

　　如欲了解有关HP PC生命周期解决方案的更多信息，请访问网站：www.hp.com/go/lifecyclesolutions

　　b.HP Care Pack服务

　　从即日起开始保护您的业务。HP为其产品提供三年有限保修。然而，保修只能避免硬件缺陷，并不能保护您的业务安全。使用HP Care Pack服务，您可以轻松选择合适的服务，帮助限制停机时间，从而避免降低工作效率或影响您的业务收入。

　　HP Care Pack服务7是一款便捷的服务包，可为您的HP产品提供所需的服务等级。特性包括：

　　· HP专业知识。HP拥有25,000多名服务人员，可提供快速响应和维修保障。这些专业人员在微软、Unixê?Cisco平台、以及存储、系统管理、安全性、打印和映像方面拥有丰富的专业知识。

　　· 全球和本地服务。HP通过客户支持部门的25,000名服务人员，以及HP服务部的65,000名人员，再加上行业最大的渠道合作伙伴网络，为160个国家的客户提供服务。特定地区服务包经过精心调整，可满足当地需求。

　　· 全面的支持服务。HP Care Pack服务通过维护服务支持大多数硬件和软件技术，其中维护服务包括下一日更换和笔记本电脑意外损害服务。其它服务包括：

　　- 硬件支持。远程故障排除、疑难问题升级管理、现场支持服务的客户选择，如4小时响应时间和24x7可用性，以及针对特定HP硬件的下一日标准工作时间响应。

　　- 安装服务。配合HP设备交付的快速可靠的产品周转、站点准备和验证、所有HP硬件和特定第三方产品的安装、以及所含HP软件的安装与验证。

　　- 培训服务。HP通过全世界120多个HP和合作伙伴站点，每年可为255,000名IT专业人员提供200多种针对特定产品的培训课程。

　　- 深厚的合作伙伴关系。HP积极地与主要解决方案提供商建立了密切的合作关系，其中包括微软、SAP、Cisco、Oracle等十家其它合作伙伴。

　　- 知识管理。HP积极捕捉、集成和分配信息，以不断改进问题解决流程。每一次交互的结果都将存储于我们的全球知识库中，作为可重复使用的解决方案，从而使客户和服务工程师可以访问高质量的最新信息。

　　- 易于使用。HP Care Pack服务通过在线和物理渠道，轻松进行订购。对于您购买的任意HP IT基础架构部件，包括台式机乃至数据中心等HP均为其提供支持，如屡获殊荣的Web支持和用于远程支持的Instant Support Professional。

　　c.HP Access on Demand

　　HP Access on Demand分为套装和定制两种版本，为高性能硬件和软件平台及完善的生命周期服务提供了一站式购买支持。为了帮助管理费用和简化预算规划，HP Access on Demand以可预测的按位置计价形式提供服务，在三年有效期内按月付费。与预付庞大费用以支持新系统相比，您只需为整个台式机基础架构按月支付一定的费用即可。

　　利用我们的新方案，您可以简化PC采购，缩短实施时间，减少培训支持和管理成本，同时加强对整个台式机环境的控制。套装HP Access on Demand解决方案专为500-30008名用户的环境进行了优化，它涵盖了部分HP硬件，以及：

　　· 基本硬件安装与卸载。包含卸货、检查、安装、连接外置设备和用户定位，同时还提供了三年期满后的系统断开连接和装运打包服务。

　　· 硬件维护。包括问题诊断、人员和材料。

　　· 软件支持。微软软件享有24x7电话支持。

　　· 帮助中心。您在HP拥有单一联系点，可以24x7提出服务请求。

　　· 项目管理。经验丰富的项目经理是您与HP之间的单一联系人。

　　· 库存报告。标准台式机库存报告，包括您每月的账单。

　　· 技术更新。签订三年服务合同续约后，HP提供的硬件和软件技术将根据最新的产品和软件版本进行更新。