当传统商务遇到社交网络 一个属于我们的时代

 

我国是世界上最早建立有组织的传递信息系统的国家之一，早在三千多年有的商代，就已有信息传递的记载。影视剧中的驿站并不是凭空捏造，在秦汉时期，就已经形成了一套完整的驿传制度，从峰火台到信鸽再到马快驿站，多是传递战事信息，其组织速度随着时间达到越来越高的水平。

 

到了现代社会，由于科技的发展，传息传递的方式更是多种多样，从电报、电话、传真到现在的互联网，效率也随之越来越高。据某调研报告显示，现在每天会新生成15PB的新的信息，而且当中的很多信息都是非结构化的，如何有效管理和利用这些信息，使其成为资源并实现其效用和价值，正变得日益重要。

社交网络已经成为互联网第一大主题应用，2010年年底，流量监测机构Hitwise公布的数据显示，2010年美国访问量最大的网站是Facebook.com，超越了之前排名第一的Google。Facebook目前全球拥有数亿用户，每天有1.1亿条微博消息产生。全球30岁以下的人口约占总人口数的50%，其中96%都加入到社会化网络之中。

上面两条数据显示，几乎每个人都正处在一张社会化的网络中，而在这盛行的背后则孕育着一种全新的商务模式。利用信息技术，提升了我们的个人生产力，随着个人生产力的提升，我们想到的是如何提高整个团队的协作能力，以此提升整个企业的生产力。随着社会化网络的形成，社交网络服务正在像即时通信工具一样，渗透到企业的每个角落。知识的共享，信息的交互，将企业生产力提升到更高层次。

什么是社交商务

现在企业正经历着这样的一个时代，IT结构越来越复杂，管理也随之变得困难。以此为背景，作为领导者除了需要有创新的领导力，还需要有高速的移动性，以能够与时俱进，另外把每个人的智慧集中到一个平台中，把所有人的知识进行分享，使得每个人变得更加聪明。这就是社交商务的定义。

社交商务是利用人际网络打造商业价值，社交商务使得企业和客户及商业伙伴更具参与性，另外也使信息更加的透明和公开，同时企业运作更加敏捷和灵活，可以快速地根据变化做出调整。

传统商务与社交商务的区别

传统商务注重推动市场，控制客户服务，在通过社会化商业深化客户关系之后，则注重在市场上建立客户信任关系，获得品牌拥护；传统商业的产品研发是企业内部产生新的想法，再通过市场验证，而通过社会化商业驱动商业运作后，则注重分享洞察力以获得突破性想法，并加速新产品上市时间；传统商业的商业运作和人力资源管理通过电子邮件、电话交流，用知识“竖井”进行积累，而通过社会化商业优化工作流之后，则可以达到更为专业化的网络运作。

IBM认为，社会化商业的切入点并非仅仅停留在塑造网络上的品牌与消费者关系上，而是贯穿于市场关系、客户服务、产品与服务的研发、商业运作与人力资源管理等各个层面。通过这种新型商业模式可以产生新的商业价值：在价值创新方面，传统商业是传统的竖井式商业流程和模式，社会化商业则是采用新的商业模式驱动新的商业价值；在员工约束方面，传统商业保护企业利益，有选择性地应用社会化媒体，社会化商业则能够使劳动力成为战略性人才；在领导力方面，传统商业通过职能层进行决策，社会化商业则可以在整个企业中集聚力量。

属于我们的时代到来

任何一种新兴技术和商务模式的落地，都不是一蹴而僦的事。IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher先生表示：“实现社交商务，并不是协作工具的简单部署，而是一项事关企业文化的长期战略方针，有赖于高层领导力和有效的公司战略，包括有效的业务流程、风险管理、领导力培育以及业务分析能力。

畅想未来，这将是我们每个人的时代，社会化网络不再是在网上张贴博客或是随意的聊天，而将成为商业的一部分。