定位ADSL故障的基本方法

 

ADSL 的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

1. 检查电源指示灯是否正常

　　电源指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。

2. 数据指示灯是否正常

　　数据指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至 DSLAM 局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。

3. 用户是否自行改动 IP 地址

　　每个用户 PC 均有其固定 IP 地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其 PC 的 IP 地址，把 IP 地址重新改回来即可。

4. 用户网卡、网线是否正常

　　用户 PC 网卡经网线连接 Modem 后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。。