经验往往被拨高，缺点总是被缩小

 

经验往往被拨高，缺点总是被缩小

——学习取经小心被误导

——咨询日记之二十六

作者：张国祥

2010-8-20

通用陷困，蒙牛涉“毒”（三聚氰氨），丰田撞了“脚踏门”，美的爆了“紫砂煲”……曾经的标杆企业，一个个传出丑闻。这是怎么了？看他们的经验介绍，无不辉煌无比；看他们的管理创新，无不超群绝伦。仿佛他们天生就是天下企业的榜样。

是的，他们的成功，没有生花妙笔，无法传达其伟大；他们的创新，没有浓墨重彩，不能展现其辉煌。没有媒体的推波助澜，就不会有鸿篇巨制的经验总结；没有趋之若鹜的取经队伍，就不会有奉若神明的榜样。标杆企业本身与学习模仿企业共同创造了神话。

既然是神话，就不应该破灭，就不应该倒下。完形心理学告诉我们：凡是人们认定好的事物，就趋向于让它更加美好。人们对于自己学习效法的对象，除了它本身的优点之外，我们还会在心理上为它增加更多自以为是的优点。而标杆企业为了迎合世人的口味，在总结经验时，也往往会拨高自己的做法，以让被学习者感到具有普遍意义。就像我们在看朋友从外地旅游带回的照片一样，你从照片上看到的都是如画风景，无一处不美，无一景不靓。而当你身临其境时却绝没有这样的认识和感受。

经验介绍犹如照相取景，照相已经舍弃了周边不雅观的景物，总结者放弃了经验单位曾经的失误和不良反应，呈现给世人的都是美好无比的东西。为什么照搬照抄者，不仅没有取得榜样企业的业绩，反而比不学习时的境况更惨？就因为学习者没有规避榜样企业曾经的漏洞，未能了解榜样企业曾经的失误。学习往往就是这样，别人好的东西你没有学到，别人不好的东西，你反而全盘照搬了。所以就出现了这样的情形：学习者没有向先进企业学习时，本身并不落后，反倒是学习先进企业的经验之后，自己变得真正落后了，甚至有的企业因盲目学习而倒闭的事件也屡见不鲜。

你看网上哪一家企业的经验总结，不是把自己的经验上升到了理论高度？哪一家企业的宣传介绍，不是把自己走过的路，描绘得锦绣灿烂？可是你再深入到其中的任何一家企业，有哪一家敢说挑不出毛病？有哪一家，没有员工抱怨？有哪一家没有员工流失？

伟大的企业不是他们没有缺点、没有毛病，而是他们发现问题能够及时解决，找到毛病，他们能够克服或治疗。他们有一套适合自己企业不断发展完善的管理体系和机制。其他企业能够借鉴的是思路与方法，而绝不是照搬照抄别人的做法。

人们总结榜样企业的经验时，只是没有提及他们的缺点，并非这些企业没有缺点。就像照相一样，他们只取了靓景。人们倾向于把好的说得更好，把缺点尽量化小。就像我们每个人写年终总结一样，谁不是把自己的成绩放大了说，而把自己的缺点缩小了讲？

个人如此，企业亦然。

我这个人总是强调，学习别人如何成功，还不如学习别人如何失败。找到别人失败的原因，规避别人失败的风险，你就能比别人做得更好。

有些人在一个不错的企业呆过之后，总喜欢开口闭口谈论我以前的企业如何如何了不起；一旦自己掌握一定权力之后，总想把自己以前企业的做法照搬过来，好像用了别人的做法，自己新到的企业就能一日千里，超越老东家似的。而一旦超越了老东家，我就倍有面子。原来的企业会后悔放走了我，新到的企业会感到离不开我。瞧我多有能耐？！

没有两个完全相同的人，也没有两个完全相同的企业。照搬照抄他人的做法注定行不通，我劝模仿者们还是少试为妙！

学习榜样，不与本企业实际挂钩；取经不与本企业的现状吻合，任你选择的榜样有多伟大，不切实际的取经，再怎么折腾也是白搭！