呼叫中心 -VOIP介绍

信息通讯

什么是VOIP 

 VOIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包（Data Packet）的形式在IP网络(IP Network）上做实时传递。

为什么要用VOIP

VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。

1、无需电脑。不会像电脑一样，因为中病毒，或者操作系统故障，导致不能正确使用。

2、适合保障长时间在线。内网互打，关键是要保持在线。

3、加密通讯。

4、音质清晰。语音处理采用国际先进的语音处理芯片，有效解决回音消除，数据包丢失、网络抖动产生的问题。比软件电话的音质普遍要高。[3] 

5、 成本价格低廉，可以随意改号，显示号码。

6、可监控，可录音，支持三方通、密语、来电转接等功能。

安全性

VoIP遭受攻击的例子还少。大部分的VoIP电话系统都安装于企业当中，VoIP电话的加密技术也都用的是通用技术。[4] 

V0IP的安全是通过网络电话加密[5] ，即通过语音数据加密方式实现的，现用的加秘方式分别为TLS和IPSec。

要采用的第一个步骤就是在你的局域网中实现一个认证的机制[6] ，这个局域网中包括了设备还有用户。如果你购买了一些类似802.1x的产品，它们并不充分，因为电话、打印机、体检设备，机器人，以及其他一些设备绝大部分都不支持802.1x的要求。

 

VOIP的作用

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电话视频会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

发展历程

在享受VoIP技术给我们的生活带来各种便利时，让我们也了解一下VoIP的发展历程 ：

    早期的VoIP是通过个人电脑上的软件实现的。当时的VoIP电话只能在PC和PC之间进行通话，通话质量也不好，仅仅被看作是互联网的一种应用。

    2000年 - 2002年间，VoIP技术开始向电信领域渗透。出现了基于IP网络的电话服务。这时候的VoIP发展非常迅速，VoIP已经可以在PC-电话、PC-PC、电话-电话之间实现。这时出现了很多的VoIP电话服务商，VoIP的语音质量也在不断提高。

    2003年以来，VoIP发展为宽带电话。VoIP作为一种商用业务，与传统的固定电话开始进行竞争。VoIP的语音质量已经近似、甚至高于传统的固定电话。

 

随着移动互联网的发展，VoIP技术也有了新的发展趋势[1] ：

 

    出现了VoIP技术和无线网络的融合。无线网络主要包括3G（The 3rd Generation Mobile Communications，第三代移动通信）、LTE（Long Term Evolution，长期演进）和WLAN（Wireless Local Area Network，无线局域网）。

    其中，基于WLAN的VoIP发展尤为迅猛。在无线VoIP中，信号的最后接入是采用WLAN，其他部分仍然采用有线网络进行传输。

    出现了VoIP和P2P（Peer-to-Peer，端到端）的融合。P2P技术综合利用分散的网络资源，使得语音呼叫的接通率、语音质量甚至超过了传统的电话网络。

VoIP的基本原理是通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理，然后把这些语音数据按 TCP/IP 标准进行打包，经过 IP 网络把数据包送至接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解压处理

VoIP原理

VoIP原理

后，恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。 IP 电话的核心与关键设备是 IP 网关，它把各地区电话区号映射为相应的地区网关 IP 地址。这些信息存放在一个数据库中，数据接续处理软件将完成呼叫处理、数字语音打包、路由管理等功能。 在用户拨打长途电话时，网关根据电话区号数据库资料，确定相应网关的 IP 地址，并将此 IP 地址加入 IP 数据包中，同时选择最佳路由，以减少传输延时， IP 数据包经 Internet 到达目的地的网关。在一些 Internet 尚未延伸到或暂时未设立网关的地区，可设置路由，由最近的网关通过长途电话网转接，实现通信业务。

VoIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。

VoIP主要有以下三种方式[1] ：

 

    网络电话：完全基于Internet传输实现的语音通话方式，一般是PC和PC之间进行通话[1] 。

    与公众电话网互联的IP电话：通过宽带或专用的IP网络，实现语音传输。终端可以是PC或者专用的IP话机[1] 。

    传统电信运营商的VoIP业务：通过电信运营商的骨干IP网络传输语音。提供的业务仍然是传统的电话业务，使用传统的话机终端。通过使用IP电话卡，或者在拨打的电话号码之前加上IP拨号前缀，这就使用了电信运营商提供的VoIP业务[1] 。

 

VoIP相对比较便宜。这是因为VoIP电话不过是互联网上的一种应用。从本质上说，VoIP电话与电子邮件，即时讯息或者网页没有什么不同，它们均能在经过了互联网连接的机器间进行传输。这些机器可以是电脑，或者无线设备，比如手机或者掌上设备等等。

为什么VoIP服务有些要收钱，有些却免费？ VoIP服务不仅能够沟通VoIP用户，而且也可以和电话用户通话，比如使用传统固话网络以及无线手机网络的用户。对这部分通话，VoIP服务商必须要给固话网络运营商以及无线通讯运营商支付通话费用。这部分的收费就会转到VoIP用户头上。网上的VoIP用户之间的通话可以是免费的。

使用VoIP，需要具备哪些条件？ 首先需要连接互联网，这可以是最基本的拨号上网，也可以是更理想的宽带服务。网络连接速度越快，VoIP的通话质量就越好。例如，高速宽带连接能够令你一面打电话，一面上网冲浪。其次需要VoIP软件。用户可以选择一种VoIP软件安装至台式电脑或笔记本电脑上。这样电脑就可以进行网上通话了。如果用户想要将自己的家庭电话转化为VoIP拨号系统，他需要适配器的帮助。VoIP软件可以单独预装在一种名为“模拟电话适配器”（analog telephone adapter）的硬件设备中，模拟电话适配器主要安装于家庭电话与宽带调制解调器之间。