信息系统项目管理师2015年9月30日作业
一、项目成本管理
1、成本管理的过程：成本估算、成本预算、成本控制。
2、成本失控的原因：
（1）成本估算和成本预算工作不够细致。
（2）没有统一的标准和规范。
（3）成本控制没作好。
3、成本估算的三个步骤：
识别并分析项目成本的构成科目；根据已识别的项目成本构成科目，估算每一成本科目的成本大小；分析成本估算结果，协调各种成本之间的比例关系。
4、成本预算的步骤：
将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包上；将每个工作包分配得到的成本在二次分配到各项活动上；制定出项目成本预算计划。
3.成本控制的定义
是项目组织为保证在变化的条件下实现其预算成本、按照事先拟定的计划和标准，通过各种方法，使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程。
二、项目质量管理
1、项目质量管理包括质量计划、质量保证和质量控制。
（1）质量计划是确定适合于项目的质量标准并如何满足这些标准。
应考虑三个方面的问题： 明确质量标准、确定关键因素、建立控制流程
2.质量保证是有计划的、系统的质量管理活动，确保项目中能够满足相关的质量标准而建立的活动。
质量保证是贯穿于整个项目全生命周期、有计划的、系统的活动。
3.质量控制是对阶段性成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个计划、执行、检查、改进的循环过程。
质量控制主要从两个方面入手即项目产品或服务质量控制和项目管理过程的质量控制。
三、项目人力资源管理
1.项目人力资源管理的主要步骤：
组织计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队。
2.人力资源计划编制：
（1）输入：活动资源估计、环境和组织因素、项目管理计划
（2）工具和技术：
组织结构图和职位描述，三种：层次结构图、责任分配矩阵图、文本格式的角色描述。
（3）输出：
角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划：正式的、非正式的、详细的、概略的，它的具体条目包含以下内容：
1）人员获取
2)时间表
3)人力资源释放标准
4)培训需求
5)认可和奖励
6)遵从某些约定
7)安全性
3.组建团队
（1）输入：
角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划、环境的和组织因素、组织过程资产。
（2）工具和技术：
事先分派、谈判、采购、虚拟团队，必须有项目经理。沟通计划非常重要。
（3）输出：
更新后的人员配备管理计划、项目人员分配、资源日历、资源可用性。
4.项目团队建设
（1）几个阶段：形成期、振荡期、正规期、表现期
（2）项目团队建设的关键：理论、影响和能力、提高有效性。
1)理论：激励理论
2)影响和能力：合法的权利、强制力、专家权力（专业能力）、奖励权力、潜示权力（威望）
3)提高有效性
（3）输入：
项目人员分配、人员配备管理计划。
（4）工具和技术：
一般管理技能、培训、团队建设活动（E/I、S/N、T/F、J/P）、基本原则、同地办公、认可和奖励。
（5）输出：
团队绩效评估。
5.管理项目团队：
（1）输入：
项目人员分配、角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划、绩效报告、团队绩效评估、组织过程资产。
（2）工具和技术：
观察和对话、项目绩效评估、冲突管理（重点），
项目团队成员应负责解决他们自己的冲突，尽早发现。
冲突类型：
1）项目的高压环境
2）责任模糊
3）多个上级的存在
4）新科技的流行
冲突的解决方法：
1）问题解决
2）妥协
3）求同存异
4）撤退
5）强迫
问题日志，问题的解决消除了团队达成目标的障碍，需要有日志进行记录。
（3）输出：
更新后的人员配备管理计划、变更请求、更新的组织过程资产。
6.人力资源的负荷和平衡的调节：
（1）进度计划的基础在“活动定义”和“资源定义”两个过程上，项目进度只考虑时间，没有将时间和资源兼顾。
（2）评价一个项目经理：绩效、时间、成本三者的平衡。
（3）项目经理使用团队成员的两种方法：资源负荷、资源平衡