过程改进的互联网思维--读互联网思维独孤九剑有感

  在朋友的推荐下周末读了《互联网思维独孤九剑》这本书，以前零散的一些认知瞬间被很好的组织起来了，其实这些思维之前都是存在的，很多人也都听说过，但是这样系统的呈现出来，赵大伟老师应该是第一个人吧，难怪书本的推荐序里会出现“突然冒出个赵大伟”这诙谐样的说法。

  闲话少说，切入正题，这本书和过程改进有什么关系呢？之前也没有人讨论过两者的关系，也许两者根本就是平行线，永远没有相交的机会。互联网是个不争的存在，万物互联是不可逆的趋势，作为过程改进人员也许可以从中得到一些启发，对目前的改进工作起到一些促进作用。

  先让我们来看看这独孤九剑都是什么招吧，

    

第一条思维，也是最核心的思维，是用户思维，用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以顾客为中心”去考虑问题。只有这样，才有可能不失去用户。在这里，他提到了三条法则，1，得�潘空叩锰煜拢�2，兜售参与感；3，用户体验至上。

针对第一条法则，对于过程改进人员来说，是否得到过程使用者的赞赏和支持是我们继续存在的关键，如果过程使用者对过程诸多不满和意见，我想你离下课也就不远了。

针对第二条法则，很多过程改进人员的过程制定基本上都是不断地抄抄抄，抄咨询公司的，抄网上的，抄同行的，有几个想到从实际使用者那里获得一些建议呢，没有他们的参与，你对公司的实际开发流程再不深入去研究，等到你发布过程时，又有几个会去心甘情愿的遵守呢。参与感是多重要，不妨去尝试一下，对于一个过程的设计，你可以定义一个基本的框架（包含必须做的事情和必须的产出物)，具体怎么做，交给使用人员去讨论，由他们定出做法。一般来说，自己制定的规则遵守的概率会更高一些，一旦不合适，他们也会积极提出改进建议。

关于第三条，很多公司的过程设计的是远远未达标，不说体验至上了，甚至存在很多不合理的地方，甚至错误和遗漏，真不知道这样的过程是怎么通过评审的。也许是没有好的评审方法。曾经听说过一家公司设计卡拉OK点播系统，他们的做法是作出第一款产品后，把一帮产品设计人员关进屋子里来试用，一天八个小时，就在屋子里来不停地唱，连续多天过后，收集了很多改进的建议，系统也获得了极大的成功。对于过程设计，能经过几次评审就很不错了，以为找到错误和遗漏就结束了，其实那只是完成了功能。他的体验到底怎么样，不妨借鉴上面提到的做法，把设计好的过程交给过程设计人员自己去用个3遍到5遍，看看到底有哪些不方便的地方，有哪些冗余的地方，有哪些可以更精炼，哪些可以借助工具实现等等。

过程改进人员如果没有用户思维，在一家公司维持工作可能没有问题，但是继续提升甚至跳槽是否会遇到很大的困难呢。只有你有了用户思维，才可能去学习各种方法，去尝试多种方式，真真正正的作出简约高效的流程。

记住，一个低效的流程带给企业的是不断的浪费，一个难以使用的流程带给使用者的是不断的折磨！

用户思维，对于我们改进人员来说，何尝不是核心思维呢