SEP 11.0 MR3与Office 2003 SP3冲突导致文件丢失问题

Office版本为2003 SP3，杀毒软件为Symantec Endpoint Protection 11.0 MR3

 

编辑Office文档之后，保存的时候出现如下报错：

 

 

与Symantec支持中心联系，确认了该问题

Symantec承诺将在新的版本中修补该问题

该问题出现于非系统盘及移动硬盘等，多出现于重装过操作系统的机器

问题的原因大概为重装操作系统之后，除系统盘之外的分区，文件权限没有完全重新设置，存在一致性问题。所以Office文件在保存时候，SEP检查文件安全性设置，故导致写入失败。原文件变为以隐藏的临时文件，存放于原文件相同的文件夹中。

 

问题原因：由于重装系统后，除

 

解决问题方法为：

方法一、将所有分区中everyone用户的权限都取消，之后重新添加everyone用户的权限

方法二、在SEP控制台中，排除对Office文件的实时监控，操作步骤如下：

         打开 SEP控制台， 更改设置-防病毒和防间谍软件防护-配置设置，选中“ 文件系统自动防护”- 选项- 单击以查看集中式例外，点击“ 集中式例外”， 添加- 扩展名， 依次加入doc,docx,ppt,pptx,xls,xlsx,点击 确定，关闭SEP 窗口。