技术支持工程师如何提高工作效率

刚刚看了Ben Smith写的一篇文章，其中谈到如何使Help Desk的工作变得轻松，发现文中提到的方法同样适用于其它技术支持工作。

首先，需要对工作中遇到的问题归类统计，看看是哪些问题出现的最频繁。对于Help Desk而言，这些问题来自于工作中经常要执行的任务和用户不熟悉的新任务。

接下来，针对最频繁出现的问题考虑减少问题的方法，比如公司里即将采用新的应用或流程时，提前做好培训和指导，或发放使用手册和相关文档。

文中的数据表明，最常见的5个问题就占了问题总量的40%，如果可以将这一部分问题削减掉，工作量将减少近一半。

许多技术支持工程师都只是忙于处理眼前的工作，很少对过去的工作进行归纳总结，做了大量重复性的工作却也只是事倍功半。当然，这些统计工作如果由某位工程师独立完成也许并不实际。