话里话外:流程宣贯的八个内容

 

    流程宣贯是拉开流程落地和执行的序幕曲，这首曲子可不是想怎么弹就怎么弹，想怎么唱就怎么唱，它必须词意丰富，曲调悠扬，必须能够字句清晰，深入人心。流程宣贯要达到这个境界，就不得不对其内容认真斟酌和选择，过多过繁，听者易忘，易累；过少过简，往往又宣贯不到位，为此，在长期实践的基础上，我们总结了八大步骤同大家分享。
    推广实施的这八大步分别是制定实施计划、进行实施培训、进行实施动员、试运行、调整和改进、全面推广以及流程管理体系改进和完善。下文将描述实施培训的主要内容。
    第一，为什么要执行本流程。在培训时，首先要介绍的是本流程的意义和作用。只有将这一点宣贯透彻，参与培训的员工才会配合接下来的工作，否则，接下来的培训都是云里雾里，甚至让员工产生抵触心理。
    第二，本流程的执行安排，包括准备工作、检查安排。流程的执行是需要相关人员积极配合和参与的，因此需要跟相关人员明确本流程执行的所有工作安排，以方便配合人员做适当的时间安排和事前准备工作。
    第三，流程内容的培训。对流程内容进行培训，让相关人员了解自己的职责和工作，便于以后的流程执行。职责分明才能工作有效，如果相关配合人员对自己要干什么都不知道，那你就别指望他能干好，所以，明确职责和分工，这是流程顺利执行的前提，否则流程落地的工作过程出现“流程问题”，就是极大的讽刺了。
    第四，流程执行的检查指标介绍。顾问介绍流程执行的检查指标，让相关人员了解流程执行效果评估的因素。流程在执行的过程中，往往会由于相关人员不了解流程执行检查指标，而造成工作做了不少，但流程执行效果并不怎样的情况，不但浪费时间，有时还会打击相关人员接下来的积极性，所以，让每个相关人员了解流程执行的检查指标和执行效果评估因素还是非常必要的。
    第五，流程执行效果的评估方法介绍。让相关人员了解流程执行的尺度和标准。“护短”不是父母对孩子才有的溺爱，“护短”也表现在相关人员对自己在流程执行的劳动成果上。如果他们不知道流程执行效果的评估方法，他们坚持自己的执行效果是最好的，会对一般标准的“评估”权威产生怀疑和不满，有了这种情绪，你怎么还指望他接来下来认真配合？
    第六，流程的关键管控点强调。关键管控点一般都是流程中比较复杂或重要的节点，因此需要在流程宣贯中加以强调，让相关人员了解其重要性，并在执行过程中加以注意。
    第七，关键点岗位及职责强调。虽然在流程内容中会介绍所有岗位和职责，但仍需再次强调关键点岗位和职责，其目的是让相关人员关键岗位的重要性，并在执行过程中更加重视。
    第八，与以往的差异或优化点提示。在宣贯过程中突出强调差异和优化点，做到执行人员心中有数，减少犯错误的概率。
    以上，就是我们经常说的八大步，如果您要把这些东西宣贯地彻底到位，还必须注意宣贯时采取的方式，以及注意同培训人员进行互动和沟通，万万不可“说一就一”“说二就二”。
    本文只是介绍了过程性的操作，如何保证“应该知道的人知道，应该会的人掌握”是一个较为复杂的工作，很多企业在流程宣贯工作上载了跟头，据调查，影响流程执行的最大问题是“不知道”。后续再把我们延展咨询如何推进“应知应会”的经验分享给大家。