网络口碑IWOM定义

WOM: 口碑相传，是word of mouth的缩写，即口头传递信息，特别指推荐产品，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的。口碑相传通常被认为是一种口头沟通，随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。

IWOM: 网络口碑，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。

IWOM网络口碑定义（新诠释）：公司或消费者（合称网民）通过论坛（BBS）、博客和视频分享等网络渠道分享的对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息。

关于以上的最新诠释，尤其针对中文网络口碑的发展，我们的思考如下：

谁是网络口碑的参与者？公司和消费者。过去我们仅涵盖了消费者，也就是消费者之间的沟通，而如今的情况是，公司也希望参与到网络社区中，和消费者共享发言权，拥有自己的声音，包括公司博客（如 戴尔和 QQ），公司自己的论坛（如 Meizu， “the Chinese IPOD”），和其他第三方合作创建社区平台（如 KFC on Baidu Zhidao），不难发现，公司也开始参与到网络口碑之中，尝试通过网络社区平台和消费者直接沟通，虽然至今为止，并不是所有这样的尝试都是卓有成效的，对大多数公司来讲，如何在网络社区平台成功的分享和表达自己的心声仍然处在一个学习和摸索的阶段。

网络口碑的范畴是所有网民，不仅局限于消费者。从上一个问题中，我们可以知道网络口碑定义中的网民既包括消费者，也包括公司。这里特别指出”网民”，是想更强调每个网民都是互联网大社区的”社区成员”的概念，或者更简单的说就是网络公民，在整个互联网社区平台中，有社区成员，有社区内容，更有社区文化，和社区沟通规范。也正是由于这样的 社区特性，每个网民会有其自己的社区评价，一个”好网民”可以是那些积极贡献新颖内容，和其他网民诚挚交流的社区成员，而一个”坏网民”则可能是发布虚假消息，滥发广告的公司，因为这些都可能被认为扰乱了社区正常的沟通。

网民如何参与网络口碑呢? 网民通过”分享” 关于品牌、产品或服务的内容参与到网络口碑之中。这种参与可以是通过相互在社区内公开发布内容而形成的”对话”，也可以仅是社区内容的”分享”，然而这两者都是双向的，有内容的发布者，也有内容的接受者。所以说，在中文网页中流行的单纯的文字粘贴复制，或者照片和视频上传并不能直接形成网络口碑，除非这些内容被其他社区成员认可和接受。

网络口碑的内容是什么？网络口碑的内容也并非仅包括品牌，产品和服务，但相关品牌，产品和服务的口碑是我们致力研究的重点，以此更好地为我们的客户提供最有价值的市场信息和建议。

网络口碑在哪里产生？ 网络社区平台（可以实现相互交流的互联网平台）如论坛，博客，视频网站等。这里必须强调的是它既是平台，也是社区，其特性不仅局限于媒体或沟通渠道的作用。相对于媒体而言，网络社区平台更强调交互性，开放性，共享性；而相对于单纯的沟通渠道而言，网络社区平台拥有自己的人文特性，语言特征和相应的社区文化。

是口碑，不单是媒体。一直以来很多人认为口碑只是媒体宣传的一部分，片面的理解口碑。确实，网络口碑是媒体，值得每个公司深入了解；然而，网络口碑更是消费者洞察，是网民表达的对品牌，产品和服务的意见和建议，系统化的聆听网络口碑已经逐步成为市场研究和市场营销战略策划不可或缺的部分。

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