企业致胜在于人本管理--盖洛普著名的Q12

企业致胜在于人本管理
唐纳德・克里夫顿在中国推销盖洛普经验
　　在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。盖洛普认为，要想把人管理好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。

　　盖洛普公司前董事长、美国管理心理学会会长鲁纳德・克里夫顿最近再次访华。虽然这不是他首次访华，但他说这次访华又给了他很不一样的感受，他觉得中国发展很快，和世界一样都已进入一个“知本时代“。

中国企业需要外脑
　　唐纳德认为，随着知识经济时代的到来，企业的市场不断扩大，原来一个企业的市场是固定的，生产流程或价格竞争都比较容易了解和控制，但现在的企业越做越大，甚至面对全球的挑战。在这种大环境下，一个企业不可能完成它价值链中的各个方面，因此，在国际上，企业通行请“外脑”来帮助其提高管理水平和企业效率，这也就是专业的咨询、调查公司对中国企业不可或缺的作用。
　　盖洛普是以成功心理学为基础的，所以看世界的视角是积极的。盖洛普认为中国和世界的同质性，远远大于中国和世界发达国家和其他国家的差异性，在这个角度上说，盖洛普的研究系统、数量模型，总体上来讲是适用于中国国情的。因为各国的发展水平虽然不同，但是经济规律是相同的。

企业致胜在于人本营理
　　在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示,一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。服务又可分为两个方面：一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度；再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。
　　按照盖洛普的研究路径，企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。

盖洛普的Q12
　　盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Ｑ１２就是员工敬业度和参与度的测量标准。
　　盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
　　盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
　　盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。包括唐纳德在内的所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。


找出人的优势
　　盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。
　　唐纳德介绍了他们自己开发的这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。为了让记者有切身的体验，这位心理学博士当场对记者开始了测试，他问了一些问题，比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？“你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，他也同时希望记者提供给他一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。
　　唐纳德在拿到数学学士学位后，又拿到了语言学和教育心理学硕士和哲学心理学博士，当记者问他对学科选择为什么会发生如此大的变化，是不是因为逐渐发现了自己的优势？唐纳德说，他在读数学本科时，刚好经历了二战，二战使他改变了原来的想法，他认为读数学并不能改变什么，而读心理学，了解人才能帮助人们改变很多事。他相信人们会逐渐认识到研究心理学以改变人们现在的行为是多么重要。


　　盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题：
１．我知道对我的工作要求吗？
２．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
３．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
４．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？
Ｓ．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
６．工作单位有人鼓励我的发展吗？
７．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
８．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
９．我的同事们致力于高质量的工作吗？
10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？