田志刚：所有大公司都是小公司(二)

5，000=5，000，5000>50，000

 

　　企业的老总都会说我们公司以人为本，但员工都不知道有哪些人，这些人做过什么，擅长什么，何来以人为本?人们都说知识共享是知识管理中最重要的问题，也是最难的问题，但知识管理中心(Knowledge Management Center)的研究结果表明，真正因为拒绝共享造成的不能共享的原因不超过20%，大部分的情况是不知道谁知道，不知道该去请教谁。“有人问我，我也不会隐瞒，但没有人问我我也不会主动站起来说”，这是企业内大部分员工的想法和做法，况且并非每个人都能很清楚的“知道自己知道”的东西，如果没有问题的引导，可能大部分员工也“不知道自己知道”。所以“知道谁知道”，恰当的提出问题，找到合适的人帮助就显得十分重要了。

　　了解一个人需要听其言，观其行。要看他说过什么，但更重要的是要看他做过什么，通过他的言论、他参与的项目、在项目中承担的责任、取得的效果才能够深入的了解一个人。如果要想同一个人沟通、请教，最好还能够了解他的个性、价值观、他的擅长，只有这样才能够咨询到真正的知识，获取适当的信息。

　　实践社区被称为知识管理的“杀手级”应用，通过社区，每个员工都能够充分的展示自己，这样当有需求的时候，我们可以很容易的定位出需要哪个人的知识，需要去请教谁，谁的工作对我有帮助!

　　同样，社区如果能够将您的合作伙伴、上下游厂商、客户都能够包括进去，那么公司的产品设计人员就能够直接听到和看到用户的反馈，从而进行产品和服务的优化与改进;营销人员直接看到用户的观点和见解，就能够直接了解对不同的客户应该采取什么样的营销手段和工具。

　　知识工作者每个人都是自己岗位、领域的专家。如果能够让全体员工知道每个知识工作者的特长、他参与过的项目和积累的知识经验，那么这样整个公司的资源才能充分的被人知道、被人利用。如果能够充分的挖掘合作伙伴、上下游厂商、客户的知识和经验，那么尽管你的公司规模可能不大，但你能利用的资源、知识和经验却很多，这样的公司即便是规模上的小公司，但其实也已经是大公司了!

解决之道

　　要避免5000人等于5个人的问题，关键是要能够充分展示5000个人的能力、经验和知识积累，建立他们之间的联系和信任，从而能够保证他们知识的分享和学习。在这个过程中，企业可以向互联网web2.0的软件功能和运营方法学习。

　　互联网的web2.0主要是“以人为本”，人们展示、共享、沟通、提高。在企业内，除了围绕项目、任务外，以人为本的展示每个知识工作者、共享他们的思想和见解，辅助他们工作效率的提升就显得更加重要。现在有不少软件厂商业开发了相应的工具，例如老牌的社区厂商jivesoft的社区、IBM的connections等，都是通过社区的形式去展示人和他们从事的工作、掌握的信息和知识，这样就能更好的促进人们之间的互相了解，从而促进沟通、知识分享。例如IBM将其Lotus Connections定位于：通过在人员、人员所掌握的信息以及他们所执行的任务之间动态建立新的联系，从而允许用户充分利用组织、合作伙伴和客户的协作知识。

　　这些工具当前存在的问题是需要跟其余系统的整合，需要集成企业的项目管理系统、人力资源管理系统等，这样就可以看到这个人的背景、从事过的项目，从而能够真正的了解一个人。

　　在工具之外，需要采用各种方法去建立人们之间的沟通、信任的氛围。如果没有人热衷于展示，乐于分享、乐于互相学习的文化，那么即便知道谁知道、知道谁需要，也没有人愿意提问、愿意分享，无法发挥积累知识的作用。

　　你们公司有多少人?

　　只有公司的人员都能够互相了解，知道谁知道什么，做过什么，这样的公司人数才能真正成为公司的资产，大的公司才能显示出其规模效益;如果还能全面了解你的客户、合作伙伴，那么虽然你只有一百人或者五百人，那这样的公司也是大公司，你可能掌握了五千人、五万人的知识!

　　(本文作者为知识管理中心[Knowledge Management Center, KMC]高级咨询顾问，知识管理咨询专家)

 

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