田志刚：知识共享，共享什么

在知识管理实施中，知识共享是被强调最多的方面。在实践中，知识管理实施不成功的一个主要因素也是知识共享无法达成。造成这种状况的原因，除了共享的方式方法有问题外，对知识共享的内容认识比较狭隘也是主要原因。在实践中，人们一提到知识共享，其潜台词就是共享“知识文档”，而能表达为规范的知识文档的内容在剧烈变动的企业中并不是很多，也并非每个人都有能力去产出“知识文档”，所以知识共享就无法进行。

 

    我们认为，在知识的共享中，共享的内容除了知识文档（相对比较成熟并且能够显性化的知识）外，还包括了知识工作者共享自己的见解、观点和判断，而这部分是知识共享中很重要的部分，通过web2.0的方式对这些内容的共享也比较容易实现。

    德国教育学家第斯多惠曾经说过，"一个坏的教师奉送真理，而一个好的教师则教人发现真理"。从教育学得角度而言，教师尤其是小学中学老师传递的都是“真理”知识，但仅仅告诉学生这些知识是不够的，必须教会孩子们如何发现和推导每个知识的过程，只有的教育才能教会孩子们去分析问题、解决问题。在企业的知识结构中，有部分知识是类似于“真理”的知识，当然这些知识需要共享，需要让更多需要的员工掌握。但随着全球化和环境的急剧变化，在企业里这种“真理”型的知识所占的比例越来越低。所以，在当前企业中进行知识共享，不仅仅要共享知识的最终结果（真理），更重要并具备可行性的是需要共享知识的形成过程。通过对过程的共享，促进隐性知识的传递和知识型员工的思维碰撞，加速知识的成熟，提高知识转化为产品和服务的效率。

     设想一下你对某一个topic的了解和掌握的过程：

     初始：你或者通过阅读、交谈或者什么偶然的因素，对某一个topic产生了兴趣，然后你深入的去了解、学习。

     1、这个时候你形成了一些零碎的见解和观点

     其次：在实践中，你的这些零碎的见解和观点被检验（这个检验可能是具体去做，也可能是被专家印证或者案例证明等），你的这些见解和观点被部分证明是正确的，并在实践中完善。

     2、这个时候你对这个topic已经有了较深入的理解。但这个时候的理解还是一种朦胧的、无法表达的。

     最后，经过时间和实践，你对这个topic的内容形成了比较稳定的观点，你也知道这个观点在什么样的环境下是正确的，在什么样的环境下可能不适用。

    3、这个时候你甚至可以写出你的观点，这个观点的约束条件和环境。在写的过程中愈发成熟起来。

     从1-3的过程，是需要时间的，可能是三五天，但更多的可能需要几个也甚至几年。现在信息传播的速度和广度加快、加深，互联网给你提供了一个印证你见解、观点和判断的方便快捷的方式（这种印证可能是通过文献也可能是通过人、通过实践），令知识的成熟速度加快。

     但这个过程是一直存在的！

     关于读书，人们说先要将书读薄，然后再读厚，然后再读薄，就是这个道理。

     可能一年前你认为自己完全掌握的东西，但今天看来当年的判断是多么的幼稚。这也就是无知才能无畏，对任何行当、任何topic的知识的掌握都是一个循环渐进、螺旋上升的过程。

      如果你认同以上的说法，那么以下关于知识管理中知识共享的说法就顺理成章：

      A、在实践中，我们要求员工共享知识，具体操作的时候是要求员工共享知识文档。共享知识问档的要求的假设就是他这个topic的知识已经很成熟并且可以很好的显性化，但事实上这样的知识在企业里相对较少，所以共享很难进行。

      改进的方法是除了要求共享最终的知识文档，更容易操作的是共享知识的成熟过程。这个过程包括了他的见解、观点，不同的见解和观点互相印证，促进知识的成熟。见解和观点包括了他在看什么、关注什么、他对某一个具体问题的简短评论、他的零散的不系统的想法。

      对应的IT系统可以是digg、社会性书签、wiki、blog、bbs等。blog作为一个简单易用知识出版的方式，不应该是出版很成熟的长篇大论（例如许多人在blog上写了很长、很规范的论文），而应该是零散的、片断的“知识片”，通过人们的互相评价和印证，从而更加成熟，这是blog在知识管理中更重要的作用。

     B、知识管理的过程除了对已存在的知识资源的管理外，更重要的是创造环境，促进知识的成熟，缩短这个时间。

C、在不同类型的企业中，成熟的知识所占的比重差别很大。对于传统的制造企业的制造工艺部分，可能用到的大部分知识都是成熟的，这个时候就是主要做知识资源的管理和知识转移（可能你的公司没有这些知识，但行业内有哪就是解决如何转移到你公司的问题）；而对于创新的、环境和产品服务剧烈变动的企业，可能大部分时候面对的都是不成熟的知识，在这个时候，如何促进成熟就显得更重要。在后者的情况下，单纯知识文档的共享带不来竞争优势，而谁能更快的将零散知识系统化、规范化并投入实践，谁就能赢得竞争。