质量雪崩来临 笔记本唯有一年保换

文/张书乐
    从去年开始，笔记本电脑借助3G东风、加诸英特尔和AMD两个芯片巨头的龙虎斗，价格几乎一夜之间降低下来，真正由昔日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。一年多来，这一“福利”的弊病丛生，最为让人诟病的就是价格降了，服务质量也降低了，可服务承诺却丝毫未变。结果呢？各个知名笔记本厂商接二连三的爆出“质量门”，其中尤以在央视315晚会上被曝光的惠普笔记本闪屏和黑屏事件影响最大。

 

　　质量门的根源在于价格战，因为价格战，企业在竞争中，不可能不以压缩成本的方式来实现低价，而压缩成本的结果就有可能导致产品质量的同比下滑，出现大量的质量雪崩，在所难免。然而笔记本厂商依然坚持十年如一日的“售后服务”条款，俨然一副祖宗之法不可变的派头，坚决执行3个月保修的老规矩，而且不少厂商还在规矩上设了许多附加条款，如擅自打开后盖不修、擅自加装部件不修等等，让不少笔记本电脑用户为此懊恼不已。

 

　　就其所以，为何不敢加长保换时限，还是自身实力的问题，恰恰是对自己的实力没有信心，对自己的产品没有信心，才会坚守着“成法”，玩一百年不动摇的游戏来糊弄消费者。而谁先迈出“错误”的第一步，则肯定被其他笔记本同行围而攻之。比如近期清华同方推出“一年保换”新政，其所有笔记本电脑产品将全面加入到这一政策中来。同方指定机型自购机之日起一年内，出现国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（电脑“三包”规定）所列性能故障，均可享受同方笔记本电脑“一年内故障即可更换新机”的全新服务政策。更换后的新机如在首次购机日期起算一年内，再次出现所列性能故障，仍可享受该服务政策。

 

　　而同方的同行和对手们对此似乎是清风徐来，水波不兴。其原因很简单，赞美吧，那么自己就必须也要和同方一样，选择一年保换，那面子上肯定过不去，凭啥跟着对手亦步亦趋，从能力上，一些厂商还不敢轻易尝试，真正将实惠送给了消费者，又怕因为保换时间太长，影响自己的生意，甚至因为大量保换，而让自己声誉受损。贬斥吧，更加不行，同方的一年保换不是作秀，消费者肯定是拥护的，对此冷嘲热讽，无异于和消费者为敌，自绝于消费者。唯一的选择就是保持“沉默是金”，不支持也不反对，反正就是没行动，维持原样，当没发生过。

 

　　可这种龟缩式的法子，最终也会因为消费者的不耻而收获更多的失败，加上价格战后遗症——质量雪崩已经出现，PC厂商不可能有所反映，其最终结果也必然是，一方面在价格中之中，在压缩成本的同时，提高质量和售后服务，另一方面，逐步动摇，一个接一个的进入一年保换的阵营之中，只要有几个企业选择了一年保换或其他相似的售后服务手段，就必然形成连锁反应，也才最终能够形成PC厂商在售后服务条款上清一色的一年保换格局，也才最终能够让消费者充分享受到笔记本飞入寻常百姓家之后的真正利好。