天翼社区与139社区的定位与服务要求―四论SNS与微博客

中国人民做什么事情向来是蜂拥而上，比如房地产热了，大家都去炒房；股市热了，大家都去炒股。如今SNS在一夜之间也热了，于是一夜之间冒出数千家SNS网站，各个SNS网站都摩拳擦掌，想要圈住一批用户圈住一笔银子。这不，运营商也建立了自己的SNS网站，移动早就推出了139社区，后来又改版，增加了139说客，强化了微博客功能，电信则推出了天翼社区。

因为有了其原有的庞大的用户群基础，运营商做什么事情都显得比别的公司更有优势；再加上SNS能有效提高用户的粘性，所以运营商做SNS也是一件明智的事情。但在SNS严重同质化的今天，运营商的SNS网站该如何定位？目标市场是谁？又该提供什么样的服务？

1.       定位与细分市场

接触运营商来看，个人觉得移动对定位和细分市场的理念还把握的好一点，像动感地带、神州行、全球通都有很好的定位和细分市场，但电信在这方面的能力则还处于一个幼儿级的水平。举个例子来说，天翼Live是电信新开发的产品，在描述其定位时，一位电信资深人士说，天翼live的定位就是对天翼用户开放的IM，服务于189用户。个人认为，这样的定位实在没能理解其定位思想精髓。

去年11月11号，定位大师艾·里斯到上海参加《销售与市场》举办的活动，在活动中，里斯先生再次强调，定位就是寻找消费者心智中的空白。里斯先生认为，定位是从企业的外部到内部，即先了解消费者是谁，消费者要什么等；而传统的4P理论则是从企业内部到外部，即我们是谁，我们能提供什么。这是两种截然不同的思维。

运营商要做好SNS，首先就得为其SNS平台精确定位。现在的SNS同质化很严重，用户交朋友、玩游戏、展现自我的需求已经得到满足。那么，消费者还有什么需求需要填补？个人认为消费者还缺少一个网上的家园，就像在现实中我们每个人有几个平方来睡觉看电视吃饭休息等，能随心所欲的得到我们需要的东西；但在网上，我们却还缺乏这样的家园，在这个家园中，我们能获得感兴趣的新闻，能和好友互动交流，能找到朋友，能看电影、听音乐，能发邮件玩游戏……

那么基于消费者这样的需求，定位自然就出来了，运营商的SNS就是做用户的网上家园！（可参见笔者《给我一个更换天翼live的理由》http://labs.chinamobile.com/mblog/118669_33984）。

移动139社区的目标市场主要是年轻人群，那么电信的目标市场是谁呢？我觉得应该是信息达人。为什么是信息达人呢？这是因为信息达人具有以下几个特点：离不开网络；年轻时尚；对信息的接受程度强；活跃度高；具有一定的消费能力；希望短平快，拒绝麻烦！

他们从一个网站换到另一个网站过于麻烦，在搜狐上看体育，新浪上看新闻，环球企业家看商业，用网易的邮箱，上开心网，在优酷上看视频，迅雷上看电影，登录不同的账号，不停的切换页面，多麻烦呀！现在，有了电信的SNS，你可以一网打尽，定制新闻，上189邮箱，上天翼高清看电影，用天翼live和朋友交流，还有一系列电信提供的服务，一键搞定，勿需重复登录，简单明了，多方便！

2.       应该提供的服务和功能

l          应该成为运营商所有服务的综合平台

前文说了，运营商的SNS应该具备的功能，如邮箱、定制新闻、影视、IM等。其实目前的139社区还提供了很多功能。

一是强化了微博客的功能，发挥了短信“收听”功能，有效的将异步信息变成了同步信息，提高了互动性，也增强了用户粘性。这应该是139社区一个最大的亮点。

二是充分利用了移动MM商城优势，提供了很多应用游戏，将来有一天用户可能就能直接将MM的游戏应用在自己的页面上。

三是提供了“关系雷达”，方便了用户进行关系管理。

四是可以通过139社区进入移动的其他服务。

电信天翼社区的推出，应该来说还不错，比原来的产品有了很大的改进。其中最闪亮的一点就是将其他的电信产品都融合进来，契合了笔者前面所说的“网上家园”的概念。如在天翼社区上，用户不仅能实现一般SNS的功能，还有爱音乐、爱说（类似微博客）、爱影视、爱动漫、爱联系（通讯录），可以无缝登录189邮箱（移动还不能登录139邮箱，可悲），天翼live、社区、号码百事通、网上营业厅等，应该说用户只要上了SNS，就能一号登录电信所有的服务。但移动在这方面做的就要差很多，可能是移动过分强调了139说客的功能.

应该说，运营商在做用户“网上家园”这方面具有强大的优势，如果再能纵横捭阖，和强势的互联网企业建立战略合作关系，更将如虎添翼。但最最关键的是，谁先认识到消费者的这种需求，谁能进行最有效的进行市场宣传和推广。

今日且闲话到此，明天继续深度剖析运营商的SNS社区。