高岩:企业患上“贫血症”

读者的来信：
 
黑钻顾问，您好！
 
我是深广旅游集团人力资源总监，我们公司包括宾馆、餐厅、旅行社、汽运中心等16个下属机构。近年来，随着公司的业务发展，企业需求大量的专业人才补充，但合格的人才却供给不上，人才“制”企的矛盾已见端倪。我们每年要为下属机构和集团各部门招聘大量的工作人员，让我头痛的并不是招聘工作的繁琐，而是新职人员到岗后所属部门对他们的抱怨。抱怨新人不是没有能力就是没有合作意识，既有能力又有合作意识的总是留不住。新职人员到岗不到一个月淘汰率竟达40%以上，而同事的抱怨也在不断升级，甚至把矛头指向了我们，认为我们招人标准低。为了保证公司工作的正常开展，我们不得不一次次的补招，但依然面临上述的问题。您说招到合适的人为什么这么难？
 
 
读者建议：
 
挑啥要啥（人力资源部招聘专员，女，28岁）
 
其它部门哪知招聘工作的辛苦，他们只知道挑剔和报怨，与其这样还不如让他们一起参与到招聘工作中来，部门想要什么人自己挑，挑得不合适就自己承担，这样既能体验招聘的难，又能堵住他们的嘴。
 
按图索骥（人力资源管理顾问，男，43岁）
 
企业成长了，适时建立配套的岗位需求描述是十分必要的，什么样的岗位需要什么样的人，把适应要求的人职业特征描绘出来，再按照职业特征去招人要容易得多。
 
以“挖”代招（总经理，女，39岁）
 
招人要有明确的方向，最根本要解决去哪儿去招的问题。我认为与其“海”选不如向行业竞争对手聚焦，到竞争对手那儿“招”人。这样既能招到适合岗位要求的“成手”，又能了解竞争对手的资讯，一举两得。
 
 
黑钻顾问的回答：
 
人才难遇、真金难觅，每个企业对人才的饥渴不亚于对财富的需求。你所面临的问题在成长型企业中普遍存在，人才的供应往往落后于企业的发展，我们把这种现象叫做成长“贫血症”，并非无药可医。
 
那么，如何为成长型企业补充上人才的“血液”呢？我们不妨来分析一下，一个企业组织对专业人才的打造不外乎四种方式：
 
一是甄选；按照企业岗位特征要求面向社会、行业进行广泛的招聘以此来完善企业人才结构，我们通常形象的比喻为“输血”。二是淘汰；通过裁员减少不适合岗位需求的员工，保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式，通常比喻为“换血”。三是培训：通过培养和训练保持企业人才有序成长的方式，通常比喻为“造血”。四是使用：在岗位实践中对员工进行有效管理，达到人用其力、物用所长的方式，通常比喻为“活血”。
 
前面也有读者提出，去别的企业“挖”人来解决企业成长所面临的人才问题，这是一种特殊的“造血”方式，在短期内是可以缓解企业“贫血”症状的，但随着被“挖”人才增多，往往人才就会陷入内斗，造成“凝血”反应。
 
新职人员到岗，你的同事报怨，说明他对本部门人力资源管理缺乏正确的认识，人力资源部门绝不能承载企业所有人力资源工作，非人力资源部门人力资源管理仍然是各部门重要工作之一，而新职人员到岗后，各部门对其管理使用是员工成长、成熟的关键。
 
那么怎样才能为企业不间断地提供人才保证呢？在“卓越管理打造卓越团队”的课程中，我曾经讲过一个“专业团队打造公式”：
 
专业人才=（选人 * 育人 * 用人）/ 换人
 
你所在的企业在选人和换人上做了大量的工作，如果能在育人和用人上投入些力量，企业人才短缺问题就会得到极大的改善。
 
那么，面对企业 “贫血”该怎么办？强“肝”、补“铁”，通“络”我把它称之为“养血三法”，这里提供给你参考。
 
这第一法，明目强“肝”。
 
作为人力资源总监的你，要对公司各岗位建立清晰的素质能力模型，明确各类岗位人员的核心能力。比如，管理人员的核心能力以思辩力为主，服务人员以亲和力为主，一线执行人员以操作力为主，技术业务人员以专注力为主。像这样的素质模型的建立，会为你擦亮识人育人的“双眼”。同时，加强企业内部讲师队伍的组建和培养，可以从各部门主管中筛选“健康”的“肝细胞”，用他们的职业经验指导新职员工迅速成长，完成企业文化的传承，使新职员工养成适合企业要求的工作习惯，从而有效地完成“健康肝细胞”的复制。
 
这第二法，多元补“铁”。
 
任何的培训体系都需要一个系统化、多元化的支撑，岗位素能模型和师资队伍的运转，离不开培训方法、培训组织制度、培训计划、培训教材、教学设施等硬件的保证。例如：面对管理人员一般采用案例法，餐厅厨师、汽车司机采用操作法，导游、酒店服务员采用演示法，针对不同的岗位素质模型，选用不同的培训方法和计划，会提高新职员工成长的加速度。同时，把公司的经典管理案例沉淀为一套具有企业特色培训教材，不但可以减轻内部讲师授课压力，而且可以完善公司对新职员工培养的经验积累。
 
这第三法，点穴通“络”。
 
针对个别非人力资源部门用人认识的缺位，不别在意，帮助他们担负起所在部门人力资源管理的职责才是最重要的。育人先育已，通过培训先提高各部门管理者管人、用人水平，打通整个企业人力资源管理“经络”，加速“血液”循环，促进企业人才快速、健康的成长，你的烦恼就会减轻的。
归纳起来，要想人聚，先强己身。 “养血”的成效决定着企业走出成长“贫血”期的关键，愿你们公司的发展取得长足的进步。

by/ PTT国际职业培训师 : 高岩
来源：培训百事通