ITIL系列之IT服务持续性管理

在当今服务导向和客户中心的的业务环境下，维持 IT 服务的持续运作对于实现组织目标具有至关重大的意义。尤其是在发生灾难的情况下，灾难（ Diaster ）指严重影响系统运行甚至导致系统停止运行的外来事故，如地震、火灾、水灾、失窃、恐怖袭击、网络恶意攻击、大范围电力中断等。如何保证 IT 服务运作的持续性是 IT 服务管理人员需要特别关注的问题，比如：在“ 911 ”之后普遍实现异地存储，双机冗余设计等等。 IT 服务持续性管理（ IT Service Continuity Management ）就是负责预防灾难、增强 IT 基础架构的恢复能力（ Resilience ）和容错能力（ Fault Tolerance ）的流程，它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保 IT 服务的持续性运作。

 

IT 服务持续性管理（ ITSCM ）是组织业务持续性计划（ Business Continuity Management ）的一个组成部分。业务持续性管理流程主要侧重于将风险降低至合理水平以及在业务中断发生以后进行业务流程恢复两个方面。而 IT 服务持续性管理主要侧重于 IT 基础架构的技术方面。 IT 服务持续性管理与事故管理、问题管理关注日常性的事故和问题不同，它主要关注那些对组织业务运作可能产生重大影响的灾难性事故。

 

IT 服务持续性管理的目标是确保业务运作所需的 IT 基础架构和和 IT 服务在灾难发生后的限定时间内能够得到恢复，从而对组织的总体业务持续性管理（ BCM ）提供支持。 IT 服务持续性管理是总体业务持续性管理流程的一个部分。 IT 服务持续性计划一般也融合在业务持续性计划中。因此， IT 服务持续性管理的实施和运作必须紧密结合业务持续性管理所确定的业务持续性周期（ Business Continuity Lifecycle ）进行。这是一个按照业务持续性周期实施的 IT 服务持续性管理的流程模型。