ITIL系统之IT能力管理

能力管理主要关注组织业务和 IT 基础架构之间的关系，它不仅要评价和改进现有服务能力，而且还应分析和预测组织未来的业务需求，从而据以确定未来应当配置的服务能力的级别。因此，能力管理流程是一个积极的具有前瞻性的服务管理流程。能力管理需要根据组织当前及未来的业务需求以合理的成本为 IT 服务运作配备所需 IT 资源。所以，能力管理不仅要了解组织当前的业务需求及未来的业务需求，还要合理地预测技术发展的趋势，从而做到服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合，一方面挖掘内部潜力，另一方面改进提高。

 

能力管理流程的实施主要围绕以下三方面的问题展开：

维持现有 IT 服务能力的成本相对于组织的业务需求而言是合理的吗？

现有的 IT 服务能力能满足当前及将来的客户需求吗？

现有的 IT 服务能力发挥了其最佳效能吗？

 

具体而言，能力管理需要实现以下目标：

分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到充分的考虑；

确保当前的 IT 资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；

确保组织的 IT 投资按计划进行，避免不必要的资源浪费；

 

能力管理流程包括三个子流程，即业务能力管理（ Business Capacity Management ）、服务能力管理（ Service Capacity Management ）和资源能力管理（ Resource Capacity Management ）。三个子流程的侧重点各有不同。能力管理子流程主要关注组织未来业务对 IT 服务的需求，并确保这种未来的需求在制定能力计划时得到充分考虑。服务能力管理子流程关注的是现有的 IT 服务品质能否达到服务级别协议中所确定的服务级别目标。资源能力管理子流程主要关注 IT 基础架构中每个组件的能力和使用情况，并确保 IT 基础架构的能力足以支持服务级别目标的实现。

这三个子流程之间的关系可以表述为，当业务对 IT 服务的需求经过业务能力管理子流程处理并正式运作后，接下来就由服务能力管理子流程来确保该项 IT 服务的品质能够满足约定的服务级别目标的要求，而资源能力管理子流程则负责对支持 IT 服务运作的各 IT 组件的能力进行监控和评价，以确保足够的资源能力支持 IT 服务的运作，并保证现有的 IT 资源得到最佳利用。

能力管理流程的活动可以分为三类，即持续性活动、初始性活动和定期性活动。其中，持续性活动包括重复性活动、需求管理和将数据存入能力数据库（ CDB ）三种，这三种活动是三个子流程所共有的；初始性活动包括模拟测试和应用选型两种具体的活动，这两种活动主要在服务能力管理子流程和资源能力管理子流程中进行；定期性活动主要是指制定能力计划。