跨国企业家的航海日志

AMT 李航

    

经营一家跨国企业，您可能会碰到各种问题，看一下表1中的问题是否是您感到棘手的问题：

以下的问题您遇到过吗？问题的严重性怎么样？	5 迫在眉睫	3 存在问题	1 一切顺利
您是否为如何才能快速地在当地建立起完整的运作体系而困扰？
您是否觉得发挥企业国际性的优势，借助各地的力量产生协同效应十分复杂？
您是否碰到海外经营 人才匮乏的问题？
规模扩大后，管理能力方面您是不是也有些力不从心？

表1 跨国企业常见问题调查表

随后统计一下自己的得分，如果您的总分超过10分，那么有必要提示您：您需要放慢速度，思考如何解决这些问题了？


跨国经营固然是一个非常诱人的金矿，但是通向彼岸的航程却并不风平浪静，其中的风险与挑战都不是非跨国企业所能比拟的，接踵而来的问题会压得管理者感到喘不过气来。没有捷径，也没有坦途，国际化航程显得举步维艰。


这不能不使人想起15-16世纪大航海时代，那个时代就是无数航海家乘着小舟，沿途投资，补给，贸易，传播各自文化，特产最终达到黄金之国的梦想旅程；就是无数科学家对天圆地方说的挑战；就是地理学家对世界彼岸的重新认识；就是冒险家们超越自我，挑战极限的里程。


企业的跨国经营犹如大海航行，未知的世界，未知的风险。如何应对，航海家给了我们很好的启示。在大海中航行，面对天气、风力、风向等诸多不可控因素带来的未知风险和挑战，航海家每天都要记日志，这样不仅有利于平时在漫无边际的海面上稳健地航行，应对各种突发问题，而且有利于为以后的航行提供参考。难怪哥伦布在当时那样艰苦的条件下，能够发现新大陆。


但是企业家们是否拥有这样的好工具呢？答案是有，但在被人遗忘的角落里。这样的后果是工具反而变成了暗礁。其实所谓的暗礁往往就是在文章开头那个测试里所说的几个问题，接下来让我们展开讨论这些问题的表象和根源，进一步分析这些“暗礁”的本质：


首先，如何才能快速地在当地建立起完整的运作体系？企业新到一个地方投资，面对的环境是全新的，尤其还要考虑在外运作的各种风险问题，比如市场风险、品牌风险、文化风险等，如何在当地迅速地站稳并发展成为许多企业扩张的第一课题。


其次，如何发挥企业国际性的优势，能够借助各地的力量产生协同效应，提升效率？进行国际化绝不仅是为了扩大市场，协同提升效率也是非常重要的目的。比如如何把世界各地的研发人员有效的组织起来进行产品开发，充分发挥各自的特长；或者是通过协同运营，以获取高效敏捷快速反应的供应链体系？


再次，如何解决海外经营人才匮乏的问题？人才匮乏至少有两方面的原因，一是确实很难在当地找到合适的人，二是缺乏使员工快速成长的平台。对于大部分国内企业来讲，由于缺乏知识管理的相关手段，许多员工可能多年一直在简单岗位进行重复劳动，除了工作的熟练度，其他方面几乎没有得到提升。结果就造成许多企业招聘有经验的“空降兵”。其实与其这样不如整体提升员工的素质，迅速补充人才缺口。


最后，如何不断的提高现有管理能力？在企业较小的时候，依靠的是灵活多变，靠决策者的个人能力快速实现飞跃式发展。但由于企业越来越大，而且面临的不同区域的市场和竞争，管理能力的提升变得非常重要。


而这些暗礁本来可以是企业家可以利用的工具，当然现在也可以拿起工具铲除这些暗礁。这个工具就是将已有的运作经验很好的沉淀下来并结合当地环境进行应用，即“积累－复制－应用”的能力。


因此，建立一套适合跨国运作的知识积累、转移和学习的框架是很必要的。这里提出的 知识积累不仅仅是本国经营中所沉淀下来的内容，还包括在拓展过程中其他国家好的做法和沉淀。这里，企业需要建立一套稳定的可积累的架构，能够积累和吸收全球知识，以便能快速应用到其他地方，并能在其间不断的产生协同效应，优化运作。企业在国际化的经营过程中，如果能充分的沉淀总结企业知识，对于在各地进行生产经营的好处是不言而喻的。


知识这一特殊资源在企业对外直接投资活动中有着非常重大的作用，企业跨国经营中所体现出来的特定优势主要来自企业对知识的占有、使用和垄断。企业竞争的基础是其知识的优越性和通过实践学习开发新知识的能力，其成长的限制性因素不仅有其他企业的竞争能力以及市场的需求，而且包括企业的模仿、复制以及创新能力是不是比同行领先一步。因此从某种意义上说，今天企业之间的竞争，是复制和创造知识速度的竞争。

进一步，如果一个企业拥有某种可以产生垄断优势的知识（比如微软），这样的企业很难利用外部市场进行议价交易，这使得企业建立一个内部市场以取代外部市场进行知识的交易，由此导致企业以行政机制代替市场机制，将知识转移到自己可以控制的子单位之中，并使得企业在创新阶段所花费的代价能够得到充分的回报。


然而，虽说跨国企业的结构可以很好的分享各地的知识，但这一观点并不意味着知识的转移可以自动地在企业内部有效地发生。而从根本上提高内部知识转移效率的有效途径是开发自身的学习能力，使企业内个体和群体之间能够高效地理解和交流知识，从而达到领先一步的目的。因此怎样管理国际化进程中的组织学习，对于跨国企业应对各种风险和挑战，获取竞争优势是至关重要的。


跨国企业的知识转移与学习与国内企业是有很大差别的。跨国企业的知识转移是知识在相关范围内从知识供给者流动到知识需求者的过程。显然，这一过程必然受到被转移知识的特质、各地的文化习惯等因素的影响。


知识特点的障碍


知识的特点不同，对于知识的转移和学习的影响是非常大的。我们身边存在的知识多种多样，它们的存在形态、复杂性、专用性及数量方面往往各不相同――有的以显性方式存在(显性知识) ，有的以隐性方式存在(隐性知识) ；有的复杂，有的简单；有的专用性强，有的普适性好……但总的来看，被转移知识的隐性程度越高、复杂性越高、专用性越强、数量越大，那么它在转移过程中所面临的障碍也就越大。


由于是在多个国家经营，跨国企业的员工不可能象国内企业一样，可以经常在一起互相交流。这样，隐性知识的传播是非常麻烦的一件事。为了解决这个问题，企业往往只能通过构建庞大的知识库，尽可能的将知识显性化，便于分享。但真隐性知识却依然不可能得到大规模的共享。


文化习惯差异的障碍


每一个国家都有其特定的文化，而不同的地域所具有的文化往往也各不相同。因此，区域之间一般都存在“文化距离”。文化差异会导致许多知识不具有通用性，跨国企业如果忽略不同国家文化的差异性，诉求失当，就会失去当地消费者的认可。


这里所指的文化习惯影响知识转移有两方面的内容：一是人文科学方面的知识，比如销售渠道的建设，人员招聘等会受到不同地域不同程度的影响，而科技（自然科学）本身则不会；二是不管什么类型的知识内容，在不同的文化环境中，它们的转移学习方式会有很大差异。


比如对于比较保守的文化，大量并且无拘束的沟通这种方式可能就不会有很好的效果，或者要花很大力气去催生开放的习惯。相应的，采取师徒制来进行隐性知识的传承会是一个不错的办法。


政策方面的障碍


当地的各种相关政策(包括国家和区域性的经济政策、科技政策、产业政策以及技术创新政策等) 对地区的知识转移也会产生很大的影响。不同的政策会催生不同特长领域的人，会被跨国企业用作来确定其作为相应的重点知识门类产生的来源地。比如在不允许进行直销的国家里，让他们去大力研究直销，或者大量的输入这类的知识显然是不合适的。


因时制宜，解决问题


除了各种障碍，由于企业的跨国经营会经历不同的阶段，不同的阶段会面临不同的问题，因此在不同的阶段也要注意重点的不同。


一个公司要进行海外市场拓展，它必然要有一定的规划，毫无疑问，这个规划是在国内经营时期就要做好的。在国内经营期间，就应该要为往后海外的拓展打好基础。也就是说，知识管理在公司拓展前期就要做好相应的准备，至少应该完成这几件事：

• 搭建完备的知识管理系统。这是知识管理的一个基础，包括知识管理系统，即时交流系统，邮件系统等（如果有较成熟的业务系统就更好）。
  
• 整理企业的运营实践，并制作成指导工作的手册。
  
• 有不断整理并持续更新的机制。
  

当然，这几件事实际上是一个持续改进的过程，不可能一蹴而就，它们将在企业跨国经营过程中逐渐完善，以支持不断变大且日益复杂的运营。

然后，我们可以把一个企业的跨国经营过程分为三个阶段，分别来看各阶段的知识转移如何开展。下图表现的是整个过程中知识管理的重点，下面针对这三个阶段进行详细的阐述。

     

来源 : 上海源天软件有限公司 www.滥发广告，屏蔽！

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