信息系统工程师笔记第十七章

第十七章　系统管理综述

611、IT系统管理按类型分有信息系统、网络系统、运作系统和设施设备；按流程分有IT部门管理、IT支持日常作业和IT基础设施建设。

612、系统运作报告包括：系统日常操作日志、性能能力规划报告、故障管理报告和安全审计日志。

613、IT组织设计原则：①设立清晰的远景目标②根据服务内容划分部门职能③建立目标管理制度和项目管理制度④建立科学的现代人力资源管理体系⑤建立薪酬和考核体系，促进儿提高⑥IT组织柔性化能较好适应IT服务的需求变更和技术发展。

614、IT组织设计考虑的因素：①客户位置②IT员工工作地点③IT服务组织的规模④I篚　构的特性。

615、外包是一种合同协议，对外包的资格审查从技术能力、经营管理能力、发展能力三个方面着手。

616、外包合同应明确规定外包商的任务与职责，外包合同中关键核心文件是服务等级协议（SLA），是评估外包服务质量的重要标准。

617、信息技术外包包括：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。

 

618、外包风险控制包括：加强对外包合同的管理、对整个项目体�O的规划、对新技术敏感、不断学习。

619、系统日常操作范围包括：性能及可用性管理、系统作业调度、帮助服务台和输出管理。

620统一用户管理的收益：①用户使用更加方便②安全控制力度加强③减轻管理人员负担，提高工作效率④安全性得到提高。

621、用户管理功能包括：用户帐号管理（用于处理用户信息和用户密码管理）、用户权限管理（确定是否允许用户执行所请求操作）、企业外部用户管理（外包商、供应商、服务商等）、用户安全审计（了解发生或正在发生的事件，并做出响应）。

622、用户管理的方法：用户名密码方式、IC卡认证、动态密码、USBKey认证（采取软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式。

623、自动化运作管理的益处：日常操作自动化、更好地发现解决故障、IT人员技术分级、提高配置信息的可用性、分布式系统管理（是最重要的系统管理工具）。

624、运作管理工具能功有：性能及可用性管理、网络资源管理、日常作业管理、系统监控及事件处理、安全管理工具、存储管理、软件自动分发、用户连接管理、资产管理配置管理、帮助服务台用户支持、数据库管理、IT服务流程管理。

625、系统成本管理范围包括固定成本和可变成本。成本管理模式包括：预算（增量预算和零基预算）、成本核算及IT服务计费，差异分析及改进措施。

626、IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行成本效益核算的过程，包括确定收费对象和收费额。

627、IT服务计费的目的：一是防止成本转移带来的部门间责任转嫁，合每个中心都能作为单独的单位进行业绩评价。二是IT服务计费系统所确定的转移价格可引导业务部门进行决策，从而确定提供所需产品或服务的数量。

628、IT服务定价方法有：成本法、成本加成定价法（服务价格＝服务成本+X%）、现行价格法、市场价格法、固定价格法（合同价格法）。

629、IT管理标准有ITIL标准、COBIT标准和HPITSM参考模型和微软MOF。

630、ITIL标准有6个模块：服务管理、业务管理、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

631、服务管理模块处于中心位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

632、ITIL以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

633、COBIT标准主要目的是烊现商业的可说明性和可审查性，其中IT控制定义、测试、流程量是COBIT的天生强项。COBIT模型在进程和可审查控制方面很精确，确保IT流程的可靠性和可测试性。

634、COBIT流程被划分为4个独立域：即规划和组织、采购和实施、交付和支持以及监测。

635、COBIT定义的IT资源包括数据、应用系统（人工处理以计算机程序总和）、技术（硬件、OS、DBMS、网络、多媒体）、设备和人员（员工技能、意识、计划、组织、服务等。

636、分布式环境中管理系统的优越性表现在：跨平台管理、可扩展性和灵活性、可视化管理、智能代理技术。