精耕细作渐成团购发展新蓝海

　　前些日子，美团网CEO王兴在接受《经济日报》记者采访的时候表示，目前的团购行业就像国际马拉松赛，参加的人很多，但最终能留下的很少，当前全行业在经历井喷式的快速发展后，调整是必然的，在这个阶段过程中需要通过消费者的理性选择，来逐步提高行业门槛。同时其表示，团购行业的电子商务的蓝海是本地化服务和细分垂直，而美团网作为最大的团购网站，当前已经专业为本地化用户做好服务为方向(经济日报)。

　　团购作为近年来兴起的新型电子商业模式，在中国互联网市场上的发展程度让人始料未及。自2010年初开始，在依赖巨大的用户基数以及行业的低门槛入门条件下，团购行业经过短短一年余时间的扩展即迅速疯狂达到5000多家的规模，无论从市场需求还是经济理论上看，这样的扩张规模都显然超出了市场的承受期。因而，在团购的后期发展阶段，大量的团购网站开始竞相迸发各种裁员与倒闭新闻，更有甚者还出现公司高管卷款而逃的恶劣情景。

　　对此现象，有业界人士分析称，这是源于大多数团购网站在创始初期过去急于求成，从而忽略了自身脚步与浮夸发展的距离之大，进而导致自身重心不稳最终被迫倒闭的结局。在该分析看来，团购网站过于做表面功夫、过于忽略产品和服务品质，是直接导致团购网站自身死掉的直接原因，而业内其他一些知名网站如美团网自始至终都没有做过任何广告，完全依靠用户口碑传播的方式不仅为自身赢得市场，而且还一度荣获用户首选口碑。

　　笔者认为，以用户需求为中心的服务，是致使美团网这些网站能在团购风潮中屹立不倒的主要原因。据笔者了解，美团网所贯彻的“7天无条件退款”、“消费不满意就免单”和“过期为消费就退款”等服务自推出即赢得用户认可，这些服务条款的执行和承诺，有力保证了美团网后期的服务质量提升。反而观看众多其他行业网站，大多则是将自身的资金和资源用在挖角、炒作、抹黑对手等方面，从而在用户真正需要的服务方面却鲜有作为。

　　而除了认真细致做好服务之外，专注本地化和细分垂直化服务的“精耕细作”模式，也是导致美团网这样的大型团购网站发展日趋良好的有力措施。据王兴介绍，“精耕细作”模式作为美团网贯彻的主要商业模式，一直以来都是美团网坚持细致服务的标准，通过这种模式，网站能深切了解用户需求，进而为用户提供最佳的性价比服务。而这种服务，也致使美团网前些日子荣获“2011最具成长性新锐企业奖”。

　　综上所述，笔者认为，就目前的市场格局来看，团购行业经过一年多时间大起大落的发展竞争，大多并不具备竞争实力和并没有为消费者做好细致服务的团购网站，最终都会在日趋激烈的市场竞争中败北。而真正做好自身定位以及将用户服务作为第一宗旨的团购企业，其却大有可能在未来成为行业翘楚，同时基于目前的情况，更适宜用户需求服务的“精耕细作”模式，也或将成为当前电子上午发展的另一片蓝海。(朱翊)