微软Somasegar谈商业软件的用户体验

个人简介 索马塞加先生现任微软公司开发工具事业部全球资深副总裁,他所带领的团队负责为全球的软件开发者提供开发工具、编程语言、运行时等产品与技术,包括Visual Studio, Expression系列, .NET Framework, Team Foundation Server等等。索马塞加先生同时领导所有基于微软技术平台的开发者社区工作,他的团队还负责管理MSDN、TechNet等微软网站,以建立与开发者和IT专业人士的紧密联系。此外,索马塞加先生还领导微软在中国、印度和以色列的三个海外研发中心。

   

1. Hi Soma，很高兴再次见到你。今天想请你聊聊“软件娱乐化”的话题。最近我们可以看到一个趋势，似乎“严肃的软件开发”和“欢乐的软件开发”之间的界限在模糊化，自从苹果App Store流行以来，越来越多的开发者投入到游戏研发当中，而“严肃的软件”也开始越来越重视交互体验。你自身作为一个开发者是怎么看这件事的？

Soma：如你所说，两者之间的界限正在模糊化。但同时，软件正开始“主宰”世界。你甚至可以说现在每家公司都是一个软件公司，无论你是在家里和家人朋友娱乐，还是小型企业到大型企业的生意，都跟软件密切相关。技术正在成为一切商业活动的核心组成部分。企业领袖们开始说这样的话：“我们理解技术的价值，理解为什么我们需要技术，理解为什么技术是我的核心资产——不仅仅是技术，还有客户和用户的数据。我能用这些东西提供更好的服务。”各行各业都开始把自己看作是软件公司，结果就是软件开发本身快速的成长。

想想移动互联网的力量吧。当你想玩游戏的时候，你拿起手机立刻就能玩。这就是为什么现在开发游戏的人们比以往更多。同样，随着设备种类和数量的激增，整个软件世界也是一样，其他类型的软件开发活动也比以往多很多。所以在我看来，重点不是“更多的人在开发游戏”，而是“更多的人在开发软件”，包括娱乐的软件和商业的软件。

另外一方面，你也不停在用手机工作。白天你是工作者，晚上回家你又成了消费者，这同一个你用两种不同的身份在使用手机，潜意识里自然会预期一致的用户体验。以前，没人关心商业软件的用户体验，但是现在，人们在其生活和工作场景下能接触各种设备，因而对商业软件也开始有预期。用户对用户体验有更高的要求，不管是在公司还是在家都希望体验好，这也是界限模糊化的一个原因。

   

2. 所以你认为会不会有那么一天，商业软件的用户体验会做的跟游戏一样好？

Soma：这是必然的。当然，即使在企业软件的世界当中，也分不同类型的应用。无论是航空公司、银行和金融机构还是工厂，凡是面对消费者的应用，他们都希望把体验做到最好，以提高消费者的黏性。你的体验做的越好，用户用的就越多，对你越认可，就会尝试你的各种不同服务。

而另一方面，在同样的公司里，你还有一套软件是专门针对你的员工使用的，这种情况下大家普遍会认为用户体验就没那么重要了，于是用户体验的优先级在此类应用中就比较低。

所以在企业当中部分应用的用户体验要进步的更快一些，而跟客户没有直接接触的部分则会进展的慢一些。但整体来说，企业级软件是在变化的。

   

3. 所以，现在的企业对UI设计更加重视了？

Soma：是的，他们需要从一开始就引入设计的思路。以前的企业级软件有一个很大的问题，就是工程师们只是考虑到需要做什么功能，然后写代码实现了功能，写出应用，最后再找人把功能呈现到界面上，结果界面就是一堆功能的罗列。

现在这种模式行不通了。人们需要从第一天就把设计纳入核心原则当中。如果你希望开发的应用能吸引很多用户，那第一步应该是想好用户界面是什么样的，交互设计是什么样的，然后再去写背后的功能代码。甚至于你在写任何代码之前，应该先把你的设计原型做出来。你优先考虑的问题是：“我的原型应该看起来如何？用起来应该感觉如何？”想好要解决的问题，要达到的体验，然后再写代码，才能交付出那种体验。

   

4. 所以在招聘这方面，你有看到企业软件开发公司招聘更多的设计师吗？

Soma：据我所知，越来越多的公司对设计师的需求都在增加，而设计方面的人才也越来越多，质量越来越好。我们需要更多的设计师，而高校也了解到了这个需求。我看到越来越多的学校开始重视设计类课程。

包括硬件方面也是。用户从不会说“这台设备很赞，但是体验很糟糕”这样的评价。体验糟糕对他们来说就意味着设备糟糕。所以我们现在看到很多技术公司开始同时做软硬件，就是为了交付一个整体的体验，达到最佳效果。

   

5. 当企业级应用的体验更好之后，你觉得会带来什么价值呢？

Soma：我认为这一定会带来商业上更多的成功。如果我的客户在数十亿的数量级，那么无论是通过网站、应用、服务还是其他途径，只有体验好了，才会有更多客户愿意到我这里来。如果体验不好，一定会影响用户的增长。

这不仅仅涉及智能手机。智能手机现在已经有数十亿用户，但是未来会是更多的东西。我们现在已经有Google眼镜、虚拟现实、可穿戴设备。对于何种设备形态可以嵌入软件，各家都有自己的设想。而且，人们对于这些东西有怎样的体验，可是期待很高的。企业会为这些拥有良好体验的东西买单。

   

6. 工作环境下的软件更友好，会不会让人们更愿意工作、工作效率更高？

Soma：当然。现在很多人在研究“游戏化”这个领域，就是说，我们在做的虽然是严肃的工作，但我们不妨引入一些激励机制，一些健康的竞争元素，给达到某些成就的员工奖励积分，从某种意义上来说是提高员工对工作的沉浸度。

当然了，游戏化最终并不是游戏，你仍然得决定你要做的是什么事情。你在网店上买东西，不管换什么花样还是买东西而不是玩游戏。有些领域属于“严肃的娱乐”，另一些领域属于“严肃的工作”。游戏化所做的事情是把“严肃的娱乐”当中的一些元素给集成到“严肃的工作”当中，而并非用游戏取代工作。

   

7. 您感觉开源运动在这个过程中是否起到了什么促进作用？

Soma：开源软件可以自由获取，这自然是一方面。不过对于软件开发者来说，你会希望写出只有你能写的代码。如果有人已经写过了那段代码，就没必要重复制造轮子。

开源之所以能够运转，前提在于给予-获取的策略：很多人从开源中获益（因为能自由获取软件），但你需要有人去给开源的东西做贡献，也就是说你同时需要贡献者与消费者。两者之间可能重合也可能不重合，但总体来说这是一条双行线而非单行线。

开源是当今软件开发领域的核心。无论是在自家车库写代码的独立开发者，还是受聘于企业的程序员，这个游戏的含义在于有一个需要解决的问题，而我去尝试以最优的方法解决这个问题；如果有人写过一些东西可以解决这个问题的某一部分，那么我会在他的基础之上做功增值。

从公司的立场来看，微软今天对开源的热情不亚于全世界其他任何一个人，过去两年我们在开源领域做了很多东西，跟开源社区展开很多合作，也开源了很多以前未曾公开过的微软技术。

   

8. 我听到过一条评论是这样说的：开源已经解决了很多问题通用的前95%的基础部分，只剩下最后5%的部分就可以解决一个个具体的问题。因此，应用开发的目的正是为了完成这一个个的最后5%，成为解决具体业务问题的答案。

Soma：完成的基础一方面是代码，另一方面是基础架构，这就是为什么云计算如此重要，这意味着初创企业无需在基础架构上做大量投资。有了易于获取的基础架构，加上开源软件的代码基础，现在的创业者要做出一些对消费者有用的东西，可以说需要的投入非常少，有一个好点子和少量的钱就可以做。

   

9. 结果就是小团队甚至个人也可以更容易的开展自己的业务。你了解Visual Studio的用户，是不是观察到有独立开发者比重上升的趋势呢？

Soma：我还是回到上面那个观点，就是无论独立软件开发者还是企业开发的数量都在增长。越来越多的个人开发者用Visual Studio开发应用，上传到应用商店或云平台，同时越来越多的企业也在用Visual Studio开发更多的企业级产品。

总体来说，开发软件的人越来越多，我相信这种趋势还会持续数年甚至数十年。