Teamleader眼中的CRM格局

上个月在荷兰阿姆斯特丹举办的The Next Web Europe 2015大会上，Teamleader赢得了Boost竞赛的HenQ大奖。不久后，Teamleader宣布了一轮280万美元的投资。Teamleader的CEO Jeroen De Wit 讨论了CRM系统的现状和未来。

首先祝贺Teamleader赢得了上周在阿姆斯特丹的The Next Web 大会上的henQ 大奖。您能向我们的读者介绍一下Teamleader的产品并概述下Teamle ader接下来的规划吗？

Teamleader是一个在线平台，用于服务型中小企业的管理经营。一个包含CRM、开票和项目规划功能的工具。

Teamleader可以管理客户数据、追踪线索、创建和发送报价、创建和送出发票和进行管理项目。Teamleader有一个固定流程：往Teamleader里添加一个联系人。在日程安排里规划好跟进联系人的电话和会议。通过浏览器集成的IP语音通话功能给他电话。创建并发送报价。报价接受了，只需单击一下即可将报价转换为发票，或者先从里程碑及关联任务入手开展项目，而后跟踪项目开出发票。

请您谈一下CRM的竞争格局以及您将如何应对它。

大多数的SaaS工具为一块小市场提供解决方案。他们要么为某一个具体领域提供解决方案，要么为经营管理的某一部分提供工具，例如开票或项目规划。

Teamleader涵盖了中小企业（SMB）所有的核心需求。你只需要一个工具，这使得经营管理变得不那么复杂，也变得更便宜。Teamleader还集成了各种各样的工具，像会计应用、Google应用、iCloud、邮件工具及很多其他的。我们设法在每一个国家集成本地应用，适应每一个国家的文化并用本地语言提供免费的支持。

不可否认，Salesforce.com是企业CRM领域的王者，您要怎么和它在SMB需求上竞争呢？

Salesforce的确是企业CRM领域最有名的玩家。我们不打算和Salesforce展开竞争，因为这是一个不可能的任务。相反，我们以那些不适用Salesforce CRM的客户为目标，作为一个补充。对SMB来说，Teamleade是一个更佳的工具，因为它更简单和更便宜。 Teamleade有许多与Salesforce相同的特性，只是复杂性更小，不那么深入，但这恰好是SMB所想要的。我们愿意把自己看作是SMB领域的Salesforce。

CRM产业将往哪个方向发展？Teamleader 对自己在未来的定位是怎样的？

很难讲我们将往哪个方向前进，因为与技术一样，我们的计划和想法一直都在快速变化中。不过，有几件事情是清楚的。无可否认，移动终端变得越来越重要。我们的手机应用将会和Web应用一样优秀。用户将能够在手机应用上忙个不停地完成客户数据库的管理、发送发票和项目管理。我们正在考虑下一级移动整合，比如在客户签订了协议或者开具了发票时推送通知。

在二次开发上，我们不打算在我们的产品上扩展新模块，但是会做到集成了所有必要的第三方应用。这样，我们将始终与最新的技术连在一起，客户可以选择那些最匹配他的需求的整合。

您的方案侧重于欧洲市场。这么做有什么不同之处吗？以欧洲市场为目标会成为一些初创公司显著的优势吗？

相对于美国，欧洲更分化。如果美国的SaaS公司采用和在美国一样的战略来欧洲市场，那他们很可能输得很惨。我们在每个欧洲国家都对我们的产品做了改写。在每一个不同的国家，我们提供不同的第三方应用本地整合。举个例子，整合进了当地的邮局，就可以让邮局来印制发票并通过邮局将其寄给你的客户。

欧洲市场的分化对许多初创公司而言当然是一个机会，但也使得市场变小了很多。每个国家都有不同的文化、不同的法律和不同的语言。会有许多的自然障碍要去克服，这也是为什么如此多的公司选择在美国经营的原因。但是，这也给那些准备致力于欧洲市场的人留下了机会。

您能向读者讲解一下你们的技术构成吗？

我们使用Apache、MySQL和PHP (LAMP)。Teamleader托管在Amazon云上，这让它获得优异的正常运行时间以及低延迟。我们对应用的速度感到很自豪，并将始终让其保持快速和简便。

科技和初创公司在布鲁塞尔是怎样的一番景象？您如何看待欧洲与硅谷之间的竞争？

在过去3年里，初创公司出现了激增。经济变得有吸引力了，很明显可以看到初创公司在这里如雨后春笋般冒出。在比利时，初创公司中最大的一部分是B2B技术公司，他们中的大多数都保持着健康的成长。

查看英文原文：The CRM Landscape as Viewed by Teamleader

感谢张龙对本文的审校。

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