新渠道、新技术、新思维

概要
新媒体即建立包括微信、微博、QQ、手机网站、app等在内的媒体矩阵，全方位服务客户。新技术即运用智能机器人、大数据分析来提升客户体验，降低营运成本。新思维即改堵为疏的策略，通过各渠道的互联互通，通过参数化配置，将来电压力变为营销机会。

个人简介

谭魁 , 招商银行信用卡中心客户服务部总经理助理：复旦大学工商管理硕士，2002年加入招商银行信用卡中心，多年从事金融工作，现任招商银行信用卡中心客户服务部总经理助理，负责新渠道搭建和汽车分期、商务卡等客户服务工作。一贯秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，带领团队在智能“微客服”平台积累的先发优势基础上，快速对接外部互联生态圈，完成了多元新型渠道的移动互联布局以及经营的“试水”工作，为未来搭建信用卡核心智能服务平台，构建互联网自助服务体系奠定了坚实的基础。