感性，有时候是阻碍我们进步的最大障碍

        公司承接了一个项目，客户答应他的股东和客户会在一个时间节点上线，而后找到了我们公司开发。所以进度是十分的赶。在临近上线前的日子里，客户于是决定亲自过来监工，以便促进工程进度。客户的心理我们十分能理解，我们也不希望工期延误给客户带来任何损失。所以只能接受这样的条件。

        客户于是住在公司附近的宾馆里，每天我们上班，他要过来看看，听听我们的计划和安排，然后对我们的工作计划和安排进行一些非常执着但是非专业的指导，中间没事干，坐在办公室抽烟，然后时不时过来问问进度。搞的首先心理很有压力，因为做软件不同于种地耕田，时不时需要停下来讨论一下，或者思考一下。客户会过来问，怎么停了呢？做好了吗？解释，我在思考一个细节问题，客户急了，是不是遇到问题了呢？还能不能实现啊？于是继续解释。哦，能实现就好。那好你们继续，你们继续……。在承受着巨大的心理压力的同时，还得承受巨大的香烟弥漫的味道，总之很影响进度。因为任何一个工作，都必须有专业的顺序和安排，往往很多是一环扣一环的。过多的非专业的指导，并不会变得更好。所以只能跟他摊牌，如果希望能按照进度上线，或者提前上线，每天早上9点过来听取下今天的安排，然后晚上6点过来看看今天完成的情况，如果没完成，听取下加班的计划，起到监督但是不管理的作用。客户表示认可，但是感情上却很受伤。客户只得每天早上过来，晚上过来，中午给兄弟们送饭，难为他了，不过这样做的结果是现在软件提前一天上线。

        感情有时候的的确确阻碍着生产力的发展，但是不顾及又不行。我们以前的一个系统曾经出现过一个小问题，某天我们用的IDC的机房施工割断了光缆，服务器无法连接，几个客户一时间同一时间打电话过来，整个团队应接不暇，根本没时间估计技术问题，只能接电话。跟客户解释原因，然后寻找办法。有的客户相对比较理智，知道了事情得原委以后，主动组织他们自己公司内部人解释，然后禁止他们的各个部门负责人打电话给我们，让我们安心解决，相反有一些客户就不那么理智，10分钟打了20多个电话，而且开始是老板打过来问情况，然后一会每个部分负责人都打电话。如果不处理电话，那么客户会感觉到失落，如果处理电话，处理技术问题的时间就会大大受到影响。所以如何处理感性和情感的问题，显得十分重要，尤其在紧急或者特殊的情况下。

        比较好的做法是：尽可能的安排好时间和项目，拒绝那些会影响情绪的项目从一开始进入视野，如果没办法拒绝的话，在项目开始就跟客户沟通好，建立良好的感情基础和项目沟通，让大家充分认识到问题，避免问题出现后情绪波动太大。在平时尽可能给客户普及好各种应急性错事。减少情绪的干扰。是一个不错的方法。