消费者行为学摘要

第一部分导论，介绍了消费者行为的性质、在社会各方面尤其是营销领域的运用，阐明了消费者行为知识的意义与价值；

第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素；

第三部分讨论消费者行为的内部影响因素；

第四部分介绍消费者决策过程；

第五部分讨论组织购买行为；

第六部分集中审视和探讨消费者行为与营销规制方面的问题。

 

第一部分　导论
　第1章消费者行为与市场营销战略
　　1.1消费者行为知识的广泛运用
　　1.2市场营销战略与消费者行为
　　1.3市场分析
　　1.4市场细分
　　1.5市场营销战略
　　1.6消费者决策过程
　　1.7营销活动的后果
　　1.8消费者行为的性质
　　1.9消费的意义
第二部分　外部影响
　第2章不同文化下的消费者行为
　　2.1文化的含义
　　2.2文化价值观的差异
　　2.3不同文化下非语言沟通的差异
　　2.4全球文化
　　2.5全球人口环境
　　2.6跨文化条件下的营销战略
　第3章变化中的美国社会：价值观
　　3.1美国文化价值观的变化
　　3.2价值观与营销策略
　第4章变化中的美国社会：人口环境与社会分层
　　4.1人口环境
　　4.2理解美国的年龄代
　　4.3社会分层
　　4.4美国的社会结构
　　4.5社会地位的衡量
　　4.6社会分层和营销策略
　第5章正在改变的美国社会：亚文化
　　5.1亚文化的实质
　　5.2种族亚文化
　　5.3非洲裔美国人
　　5.4西班牙裔美国人
　　5.5亚裔美国人
　　5.6土著美国人
　　5.7印度裔美国人
　　5.8阿拉伯裔美国人
　　5.9宗教亚文化
　　5.10区域亚文化
　第6章美国社会：家庭和住户
　　6.1美国住户的性质
　　6.2住户生命周期
　　6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略
　　6.4家庭决策
　　6.5家庭决策与营销策略
　　6.6消费者社会化
　　6.7面向儿童的营销
　第7章群体对消费者行为的影响
　　7.1群体类型
　　7.2参照群体对消费过程的影响
　　7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略
　　7.4群体内沟通和意见领袖
　　7.5创新扩散
　第二部分案例
　　案例2-1星巴克在亚洲保持它的制作工艺
　　案例2-2诺瑞克的优势牌剃须刀
　　案例2-3佳洁士“焕发青春型”牙膏
　　案例2-4雷诺的Logan汽车行销全球
　　案例2-5OfficeDepot领导绿色营销
　　案例2-6DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔
　　案例2-7灭蚊器
　　案例2-8向少数民族进行房产营销
　　案例2-9挑战青少年肥胖现象
第三部分　内部影响
　第8章知觉
　　8.1知觉的性质
　　8.2展露
　　8.3注意
　　8.4理解
　　8.5知觉与营销策略
　第9章学习、记忆与产品定位
　　9.1学习和记忆的本质
　　9.2记忆在学习中的角色
　　9.3高介入状态和低介入状态下的学习
　　9.4学习、记忆和提取
　　9.5品牌形象与产品定位
　　9.6品牌资产和品牌杠杆
　第10章动机、个性和情绪
　　10.1动机的本质
　　10.2动机理论和营销策略
　　10.3个性
　　10.4个性在营销实践中的运用
　　10.5情绪
　　10.6情绪和市场营销策略
　第11章态度和态度的改变
　　11.1态度的构成
　　11.2改变态度的策略
　　11.3影响态度改变的个体与情境因素
　　11.4影响态度形成和改变的营销传播特点
　　11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略
　第12章自我概念与生活方式
　　12.1自我概念
　　12.2生活方式的性质
　　12.3VALSTM生活方式系统
　　12.4地理生活方式分析（PRIZM）
　　12.5国际生活方式
　第三部分案例
　　案例3-1狗也喝K9运动饮料吗
　　案例3-2Levi誷Signature的延伸
　　案例3-3加利福尼亚鳄梨营销
　　案例3-4食物放射技术的营销
　　案例3-5奢侈品购买者的心态统计
　　案例3-6男性化妆品的营销
　　案例3-7墨西哥制造
　　案例3-8Hardiplank全面提升战略
　　案例3-9www.teenpregnancy.org
　　案例3-10宣传预防性护理
第四部分　消费者决策过程
　第13章情境的影响
　　13.1情境影响的性质
　　13.2情境特征和消费者行为
　　13.3礼仪情境
　　13.4情境影响与营销策略
　第14章消费者决策过程与问题认知
　　14.1消费者决策类型
　　14.2问题认知过程
　　14.3影响问题认知的不可控因素
　　14.4问题认知与营销策略
　第15章信息搜集
　　15.1信息搜集的性质
　　15.2被搜寻信息的类型
　　15.3信息来源
　　15.4外部信息搜集量
　　15.5外部信息搜集的收益与成本
　　15.6基于信息搜集模式的营销战略
　第16章购买评价与选择
　　16.1消费者如何进行选择
　　16.2评价标准
　　16.3个体判断与评价标准
　　16.4基于属性选择的决策规则
　第17章店铺选择与购买
　　17.1店铺选择与产品选择
　　17.2个体判断与评价标准
　　17.3影响店铺选择的因素
　　17.4消费者特征与店铺选择
　　17.5影响品牌选择的店内和网上影响因素
　　17.6购买
　第18章购后过程、顾客满意和顾客忠诚
　　18.1购后冲突
　　18.2产品使用与闲弃
　　18.3产品与包装的处置
　　18.4购买评价和消费者满意
　　18.5不满意反应
　　18.6顾客满意、重复购买和顾客忠诚
　第四部分案例
　　案例4-1阿迪达斯走向高科技
　　案例4-2欧洲的超市购物
　　案例4-3正在转变的业：Blockbuster是否能生存下去
　　案例4-4西尔斯还能生存吗
　　案例4-5Vespa流行女装店
　　案例4-6现代汽车的转变
　　案例4-7MuddyBootsMercantile
　　案例4-8增加鸡蛋消费量
第五部分　作为消费者的组织
　第19章组织购买者行为
　　19.1组织购买过程
　　19.2组织文化
　　19.3影响组织文化的外部因素
　　19.4影响组织文化的内部因素
　第五部分案例
　　案例5-1RAEXLASER牌钢铁
　　案例5-2马克卡车公司的整合沟通活动
第六部分　市场营销规制与消费者行为
　第20章市场营销规制与消费者行为
　　20.1市场营销规制与针对儿童的营销
　　20.2对的营销及规制
　第六部分案例
　　案例6-1儿童网上隐私保护
　　案例6-2更安全的
附录A消费者研究方法
附录B消费者行为审计